A.

) PROGRAM TRAINING & DEVELOPMENT

EXPRESS GROUP

a.) JENIS TRAINING :

i. INDUCTION TRAINING
ii. TECHNICAL TRAINING
iii. NON TECHNICAL TRAINING
INDUCTION TRAINING

Adalah jenis pelatihan yang pertama kali diberikan

kepada karyawan yang baru bergabung  di
lingkungan Express. Melalui pelatihan ini karyawan
dibekali informasi mengenai Visi Misi dan Nilai-
nilai perusahaan, Struktur Organisasi serta peraturan
perusahaan. Diharapkan setelah mendapat pelatihan
ini karyawan lebih mudah beradaptasi di lingkungan
express, mampu meresapi dan berperilaku sesuai
dengan nilai-nilai Perusahaan dan menaati Peraturan
Perusahaan yang berlaku.
TECHNICAL TRAINING

Adalah jenis pelatihan yang diberikan

kepada karyawan yang bertujuan untuk
menambah keterampilan dan keahlian
sesuai dengan jenis pekerjaan seperti
Training Mekanik, Training Komunikasi,
Training Pelayanan Prima, Training
Kepemimpinan, dan lain lain.
NON TECHNICAL TRAINING

Adalah jenis pelatihan yang diberikan kepada

karyawan yang bertujuan untuk membentuk
perilaku, seperti Training Mentalitas
Pelayanan Prima, Teambonding, dan lain lain.
b.) TEKHNIS PELAKSANAAN

I. On The Job Training

II. Off The Job Training
On The Job Training

Adalah suatu upaya untuk melatih karyawan

di tempat kerja sesungguhnya. Yang
termasuk on the job training adalah karyawan
magang dan rotasi pekerjaan.
 Off The Job Training

 Adalah upaya untuk menambah pengetahuan

dan keahlian yang dibutuhkan karyawan pada
waktu yang terpisah dengan waktu kerja
regular. Yang termasuk off the job training
adalah Workshop dan Seminar. Pelaksanaan
off the job training dapat berupa program-
program training internal(in-house) maupun
program-program training external.
B.) Program Training & Development
Mitra EXPRESS GROUP
1. INDUCTION PROGRAMME
2. TRAINING MENTALITAS PELAYANAN PRIMA
3. TRAINING SAFETY DRIVING
4. TRAINING “PRODUCT KNOWLEDGE”
5. BRIEFING
6. Basic English Conversation
 INDUCTION PROGRAMME

 Training ini wajib diberikan pertama kali

ketika pengemudi mulai bergabung dengan
Express, dalam training ini pengemudi di
bekali dengan Informasi akan Perusahaan,
Standard Penampilan, Standard Pelayanan,
Sikap dan Etika ketika melayani pelanggan,
serta prosedur operasional di masing-masing
pool.
 TRAINING MENTALITAS PELAYANAN PRIMA

 Training ini diberikan kepada pengemudi yang

sudah aktif bergabung dengan express, training ini
merupakan kelanjutan dari Training Dasar
(Induction Programme), Training ini dilakukan
secara continue kepada semua mitra pengemudi
demi peningkatan kualitas pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan, antara lain;
Bagaimana cara melayani dengan baik sesuai
Standard perusahaan, Bagaimana cara menghadapi
pelanggan yang marah-marah, Bagaimana
mengatasi stress dijalan, dll.
 TRAINING SAFETY DRIVING

 Training Safety Driving diberikan kepada seluruh mitra

pengemudi agar mengerti tentang tata cara berlalu lintas yg
benar, mengerti akan Undang-undang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan, pemahaman akan cara merawat dan
mengemudikan kendaraan dengan benar serta mengajarkan
kepada pengemudi cara mengemudi dengan efisien, aman
dan nyaman.
 Training Eco Driving diberikan oleh AUTO 2000 kepada
perwakilan mitra pengemudi tentang tips-tips cara perawatan
kendaraan yang benar sesuai anjuran yang diberikan oleh
pihak ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merk), serta kiat-kiat
bagaimana cara berkendara agar hemat BBM.
 TRAINING “PRODUCT KNOWLEDGE”

 Training ini diberikan kepada seluruh mitra

pengemudi agar mengetahui akan informasi
dan cara penggunaan beberapa fitur-fitur
tambahan yang ada di dalam taksi mereka,
antara lain; Penggunaan Perangkat ITMS
(Integrated Taxi Meter Service) meliputi Argo,
DDS (Digital Dispatch System), Serta metode
pembayaran taksi dengan menggunakan
micro payment (Express Card dan BCA Flazz).
 BRIEFING

 Briefing dilakukan oleh team Training & Development dibantu

divisi operasional pool guna mengingatkan kembali seluruh
mitra pengemudi di masing-masing pool agar selalu
memberikan pelayanan yang prima kepada seluruh pelanggan,
mengingatkan mereka untuk selalu berpenampilan rapi dan
bersih agar pelanggan puas akan pelayanan yang diberikan.
Briefing Pagi dilakukan kepada mitra pengemudi yg akan
beroperasi mulai pagi hari, Briefing Sore dilakukan kepada
pengemudi yg akan beroperasi mulai sore hari (kalong).
 Selain Briefing di pool, kami pun melakukan briefing di
pangkalan-pangkalan taksi express guna memantau langsung
pelayanan yang diberikan oleh mitra pengemudi kepada
pelanggan, serta mendengarkan keluhan dan kendala dari
para mitra pengemudi yang mereka temui ketikak
memberikan pelayanan kepada pelanggan.
 Basic English Conversation

 Guna meningkatkan kualitas akan pelayanan

khususnya unit-unit taksi Bandara, penting
sekali akan komunikasi dalam bahasa inggris,
khususnya dalam melayani pelanggan asing
(ekspatriat), untuk itu mitra pengemudi
diikutkan dalam training Basic English
Conversation, dimana mitra pengemudi
diajarkan bagaimana berkomunikasi dalam
bahasa inggris dengan simpel dan mudah.
 Sosialisasi HIV-AIDS

 Bekerjasama dengan Kementrian Kesehatan, Express ikut

peduli akan kesehatan terutama terkait jumlah penderita
HIV-AIDS yang terus meningkat, sehingga perlu kami
sosialisasikan tentang bahaya dan cara pencegahan dari
berbagai penyakit menular khususnya HIV-AIDS.
Sosialisasi ini kami lakukan kepada seluruh mitra
pengemudi dan karyawan agar mereka peduli dengan diri
sendiri dan lingkungan sekitarnya terutama perilaku-
perilaku yang beresiko menularkan penyakit ini.
C.) Sekolah Mengemudi
 Seiring bertumbuhnya perusahaan serta penambahan unit armada
taksi kami, serta kepedulian kami dengan besarnya angka
pengangguran di Indonesia, maka kami membuka peluang untuk
siapapun bermitra dengan kami. Sekolah Mengemudi ditujukan
kepada mereka yang berminat menjadi mitra pengemudi kami tetapi
belum bisa mengendarai mobil, kepada calon mitra pengemudi
tersebut akan kami ikutkan dalam sekolah mengemudi yang ada
diperusahaan kami. Mereka diajarkan bagaimana cara mengemudi
dengan benar dan aman, setelah mereka lulus dari pendidikan ini,
mereka siap untuk bermitra dengan Express dan siap melayani
pelanggan. Sekolah Mengemudi di Express GRATIS tanpa biaya
apapun.
  DAFTAR PUSTAKA
 https://expressgroup.co.id/expressweb/