NAMA : I KOMANG GEDE ARY WIRAWAN

NIM : 210050095
KELAS : CA215
MATA KULIAH : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

SOAL : Carilah 3 contoh perusahaan terkenal di Indonesia/di dunia yang

menerapkan sistem CRM! dan jelaskan secara detail bagaimana CRM bekerja untuk
perusahaan tersebut!
PEMBAHASAN:

 Grab
Grab ,yang juga dikenal dengan MyTeksi di luar negeri ini, merupakan salah
satu aplikasi transportasi online yang ada di Indonesia. Ia hadir sebagai salah
satu startup yang sukses menjamah konsumen di Indonesia. Kemudahan yang
diberikan oleh aplikasi yang satu ini memang cukup nyata. Ada beberapa pilihan
layanan yang dapat diperoleh pengguna aplikasi yang satu ini. Total saat ini hadir
10 layanan dapat diakses pengguna. Mulai dari layanan grab bike yang siap
mengantarkan pengguna dengan cepat, sampai aplikasi grab wheels untuk yang
ingin mencoba berkeliling menggunakan e-skuter. Berbagai layanan ini dapat
dinikmati pengguna dengan cara lebih dahulu mengunduh aplikasi grab di play
store. Dari sanalah akses menuju ke layanan aplikasi ini dapat diperoleh.

CRM Grab menggunakan layanan aplikasi dan website pelanggan yang ada
saat ini untuk dapat meningkatkan pendapatan perusahaan melalui penjualan
jasa layanan, memberikan layanan totalitas, sekaligus memperkenalkan tata cara
transaksi yang telah dibuat perusahaan. CRM Grab dilakukan untuk membina
dan menjaga hubungan yang baik antara pelanggan dengan pihak management
memberikan pemahaman kepada pelanggan agar mampu menghasilkan respon
cepat terhadap perubahan preferensi konsumen, sehingga dapat meningkatkan
pendapatan perusahaan. Untuk mendukung CRM Grab senantiasa memberikan
frequent flyer dalam 2 bahasa yang berisikan informasi terkini kepada pelanggan
yang royal melalui email. Hal ini selain bersifat apresiasi juga bersifat marketing
dan juga pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan yang berhubungan CRM
pada perusahaan Grab adalah:
 Penggunaan sistem informasi atau website, mulai dari penyedia informasi
perusahaan, produk, forum diskusi antara pelanggan dan pihak management
pada proses pemesanan.

Jadi, CRM sangatlah bermanfaat bagi perusahaan maupun customer, karena

keduanya saling mendapatkan keuntungan yaitu, seperti perusahaan
mendapatkan kepercayaan dari customer dan customer mendapatkan
kenyamanan dari perusahaan. CRM juga sangatlah memiliki pengaruh besar
karena dengan CRM, perusahaan mampu mendapatkan customer lebih banyak
dibanding tidak menggunakan sistem CRM.

 Unilever Indonesia Tbk.

Unilever adalah salah satu perusahaan produksi dunia yang terbesar dengan
omset $45juta per tahun. Unilever beroperasi di 88 negara seluruh dunia dengan
jumlah karyawan 255.000 orang. PT Unilever Indonesia Tbk. Didirikan pada 5
Desember 1993. Perusahaan ini bergerak dalam bidang produksi sabun,
deterjen, margarin, minyak sayur dan makanan yang terbuat dari susu, es krim,
makanan dan minuman dari teh dan produk-produk kosmetik.

Unilever telah memulai menggunakan Astute Solusi Real Dialog, yaitu alat
dalam panggilan pusat. RealDialog menggunakan mesin linguistik menganalisis
pelanggan di masing masing kata dan kemudian menyediakan pusat kontak
agen sehingga dengan mudah membaca tanggapan.

RealDialog memungkinkan mereka untuk mengontrol pesan. Selain itu,

kekuatan utama dari sistem adalah simplifies agen pekerjaan, yang
memungkinkan mereka untuk memberikan jawaban lebih cepat dan fokus dalam
membangun hubungan. Real Dialog Unilever juga membantu pelanggan lainnya,
termasuk mengumpulkan data konsumen.

Sistem log permintaan dan komentar mereka, sehingga eksekutif dan

manajer dapat mengukur kepuasan konsumen tentang produk mereka. Ketika
kemampuan RealDialog Unilever digunakan pada situs web pada tahap
selanjutnya dari kerjasama, manajer akan mampu bere aksi terhadap komentar
konsumen online secara real time.

Pelaksanaan CRM di Perusahaan Unilever Indonesia Tbk. telah dapat

meningkatkan pelayanan bagi para pelanggan, sehingga pelanggan merasa
puas serta loyal terhadap perusahaan. Hal in dapat dilihat dari penggunaan
teknologi, sumber daya manusia, proses pelaksanaan, serta pengetahuan
mereka yang digunakan sebagai penunjang pelaksanaan kegiatan tersebut.

Dengan adanya 6CRM, perusahaan membangun hubungan yang lebih

mendalam kepada para pelanggannya. CRM membwa perubahan yang cukup
baik bagi perusahaan di dalam meningkatkan profit perusahaan.

 PT Indofood sukses makmur Tbk.

PT Indofood Sukses Makmur Tbk merupakan produsen berbagai jenis

makanan dan minuman yang bermarkas di Jakarta, Indonesia. Perusahaan
ini didirikan pada tanggal 14 Agustus 1990 dengan nama PT Panganjaya
Intikusuma yang pada tanggal 5 Februari 1994 menjadi Indofood Sukses
Makmur. Perusahaan ini mengekspor bahan makanannya hingga Australia,
Asia, dan Eropa. Dalam beberapa dekade ini Indofood telah bertransformasi
menjadi sebuah perusahaan total food solutions dengan kegiatan operasional
yang mencakup seluruh tahapan proses produksi makanan, mulai dari
produksi dan pengolahan bahan baku hingga menjadi produk akhir yang
tersedia di rak para pedagang eceran.

Penerapan CRM pada perusahaan PT Indofood Sukses Makmur Tbk

salah satunya dengan pembentukan fungsi layanan konsumen Indofood
untuk mengelola tiap kritik dan saran dari konsumen, informasi layanan call
centre Indofood dapat diakses pada https://www.indofood.com/customer-care,
yang kedua ada pengembangan sumber daya manusia. Pengembangan
sumber daya manusia dilakukan melalui berbagai pelatihan dan program
pengembangan yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan,
daya saing organisasi, dan kepuasan pelanggan. Upaya pelatihan difokuskan
pada pengembangan ketrampilan teknis dan softskills dari karyawan pada
semua level jabatan. Ketiga ada meningkatkan kualitas pengantaran dan
ukuran kemasan produk yang disesuaikan. Prioritas utama Indofood adalah
memperluas jaringan outlet tradisional melalui, peningkatan jumlah outlet
retail tradisional di daerah – daerah baru. Untuk pelanggan UMKM dan
industri, sasaran nya adalah meningkatkan kualitas pengantaran, dan
memperbarui penawaran Indofood melalui ukuran kemasan yang disesuaikan
kebutuhan pelanggan