UJIAN TENGAH SEMESTER

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

OLEH :

NAMA : WAHYUNI ROMADANI

NIM : 1817051294
KELAS : 4.B

PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI

JURUSAN AKUNTANSI DAN EKONOMI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA

SINGARAJA

2020
 SOAL

1. Menurut anda bagaimana sistem informasi manajemen yang dijalankan oleh gojek ? sudah
baik atau sebaliknya ? berikan penjelasan sesuai dengan pemaparan diatas

2. Jelaskan kelebihan dan kekurangan di tiap lini sistem informasi manajemen yang di
terapkan gojek? Penejelasan disertai dengan contoh sistemnya yang telah dijelaskan diatas!

3. Analisis dan jelaskan permasalahan-permasalahan yang akan dihadapi gojek saat ini dan
dimasa depan dari sistem informasi manajemen yang diterapkan !

4. Jelaskan peran gojek bagi perekonomian masyarakat di Indoneisa!

5. Apabila anda diilustrasikan sebagai pimpinan gojek inovasi-inovasi sistem informasi

manajemen seperti apa yang sebaiknya dilakukan dimasa depan, serta aspek apa-aspek mana
yang perlu diperbaiki ? jelaskan sesuai dengan teori-teori pada sistem informasi manajemen!

JAWABAN

1. Menurut saya, sudah baik karena seperti yang sudah dipaparkan diatas bahwa Go-JEK
sudah menerapkan strategi customer relationship management (CRM) yang dimana
merupakan sebuah teknologi informasi untuk menciptakan cross-functional enterprise system
yang didalam mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses pelayanan pelanggan dalam
bidang penjualan,pemasaran, dan layanan produk atau jasa yang berkaitan dengan
perusahaan. Sistem CRM juga menciptakan IT framework yang menghubungkan semua
proses dengan bisnis operasional perusahaan. Go-JEK juga menerapkan strategi sistem
infomasi marketing melalui 3 tahapan yang disebut customer life cycle, yaitu :

 Tahapan pertama, adalah acquire yaitu mendapatkan pelanggan menggunakan teknik

direct marketing yaitu dengan melakukan prmosi secara langsung di sosisla media.
 Tahapa kedua, adalah enhance yaitu menambahkan pelanggan menggunakan teknik
cross sell dan up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau
menggunakan layanan Go-JEK sehingga dapat menambah jumlah pelanggan baru.
 Tahapan ketiga, adalah retain yaitu mempertahankan pelanggan atau loyal customer
menggunakan teknik customer support dimana suatu perusahaan menanggapi setiap
keluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal
customer.

CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanan
pada pelanggan . melalui CRM Go-JEK ini menggunakan aplikasi dan website pelanggan
 yang ada pada saat ini untuk dapat meningkatkan pendapatan perusahaan mellaui
penjualan jasa layanan, memberikan pelayanan yang prima, sekaigus memperkenalkan
cara-cara transaksi yang dibuat oleh perusahaan. CRM Go-JEK dilakukan untuk membina
dan menjaga hubungan yang baik antara pelanggan dengan pihak manajemen.
Pemahaman yang mendalam pada pelanggan akan mampu menghasilkan respon yang
cepat dan baik pada perubahan prefensi konsumen sehingga akan mampu meningkatkan
pendapatan perusahaan. Untuk mendukung strategi CRM ini, Go-JEK memberikan
frequent-flyer dalam 2 bahasa dalam bentuk informasi-informasi terkini perusahaan
kepada pelanggan yang loyal melalui e-mail. Ini bersifat apresiasi, bersifat marketing, dan
bersifat pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan ini berhubungan dengan CRM pada
perusahaan ini merupakan dengan penggunaan sistem informasi (website) yang dapat
diakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan.
Supply chain management (SCM) adalaah sebuah proses dimana produk diciptakan dan
disampaikan pada konsumen. Berdasarkan perspektif struktual, sebuah supply chain
management merujuk pada suatu jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi
mempertahankan dengan partner bisnis untuk memperoleh bahan baku, produksi dan
disampaikan pada konsumen.

2. 1. Customer Relationship Management (CRM)

 Kelebihan :
CRM ini menciptakan cross-functional enterprise system yang mengintegrasikan dan
mengotomatisasi proses pelayanan dalam bidang penjualan, pemasaran dan layanan
produk tau jasa yang berkaitan pada perusahaan. CRM ini juga menciptakan IT
freework yang menguhubungkan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan.
Contohnya : Dengan melalui CRM Go-JEK menggunakan aplikasi dan website
pelangganan yang ada saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan
melalui penjualan jasa layanan, memberikan layanan prima, sekaligus
memperkenalkan cara transaski yang telah dibuat perusahaan. CRM ini juga
dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pihak
manajemen.
 Kekurangan :
Tidak ada sistem CRM ini datang dimuat dengan informasi pelanggan Go-JEK,
implementasi dari CRM akan mengakibatkan perubahan budaya dalam organisasi
 terutama dilakangan Go-JEK, dan terakhir kelebihan data pelanggan atau informasi
dari konsumen mungkin tidak dikelola dengan benar
Contohnya : Hal ini dapat mengakibatkan resiko kegagalan dalam strategi CRM.

2. Sistem informasi pemasaran dan Sistem informasi marketing

 Kelebihan :
Dengan menerapkan sistem infomasi pemasaran dan sistem informasi marketing
ini nantinya Go-JEK akan mendapatkan pelanggan, menambah pelanggan, dan
mempertahankan pelanggan.
Contohnya : Go-JEK menerapkan teknik direct marketing yaitu dengan
melakukan promosi secara langsung di sosial media, Go-JEK menggunakan
teknik cross sell dan up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan
yang mau menggunakan layanan Go-JEK , sehingga dapat menambah pelanggan
baru, dann terakhir Go-JEK menggunakan teknik customer support dimana
perusahaan menanggapi setiap keluhan dan keinginan konsumen sehingga
perusahaan dapat menciptakan loyal customer.
 Kekurangan :
Kekurangan dari sistem informasi marketing ialah Go-JEK membutuhkan biaya
dan tenaga kerja yang lebih tinggi dan besar diawal pada waktu serta proses
persiapan sistem informasi yang kompleks.
Contohnya : Seperti yang kita ketahui bersama, Go-JEK senantiasa melakukan
memberi requent-flyer dalam 2 bahasa yang berisi tentang informasi-informasi
perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui e-mail, hal ini yang
dimaksudkan Go-JEK membutuhkan biaya dan tenaga kerja yang tinggi untuk
terus mendapatkan pelanggan baru.

3. Ada beberapa tantangan Go-JEK di masa saat ini dan masa depan terkait dengan sistem
informasi manajemen yaitu :

 Faktor internal :
Faktor internal ini meliputi pertumbuhan organisasi dalam Go-JEK yang kian
membesar, dan tantangan lainnya adalah dalam mencari pegawai/staff yang
memiliki kualitas baik dalam kinerja karena itu keharusan di saat nanti platform
Go-JEK semakin membesar.
  Faktor eksternal :
faktor eksternalnya adalah kesinambungan dalam kompetisi, persaingan yang
sengit dalam melayani driver , ojek online lainnya hingga konsumen, semua itu
harus memiliki porsi yang pasa dalam bersaing sehingga menciptakan persaingan
yang sehat.

4. Menurut saya,

 Peran Go-JEK bagi masyarakat dan perekonomian Nasional :

1. Go-JEK berkontribusi Rp. 8,2 triliun per tahun kedalam perekonomian Indonesia
melalui penghasilan mitra pengemudi.

2. Go-JEK berkotribusi Rp.1,7 triliun per tahun kedalam perekonomian Indonesia

melalui penghasilan mitra UMKM

3. Pastinya masyarakat merasakan manfaat jasa layanan dari Go-JEK

 Peran Go-JEK bagi konsumen :

1. Konsumen Go-JEK berusia produktif, pendidikan ditingkat SMA keatas, dan

adalah kelas menengah.

2. Kualitas hidup konsumen Go-JEK meningkat.

 Peran Go-JEK bagi mitra UMKM :

1. Go-JEK mendukung UMKM go-online

2. Go-JEK meningkatkan volume transaksi mitra UMKM

3. Go-JEK membuka akses pasar, mendorong pengguna teknologi dan meningkatkan

aset usaha.

 Peran Go-JEK bagi mitra pengemudi :

1. Go-JEK mengurangi pengangguran dengan memperluas kesempatan kerja

2. Go-JEK meningkatkan penghasilan dan pengeluaran mitra pengemudi dan

kesejahteraan keluarga

3. Kualitas hidup mitra pengemudi meningkat.

5. Menurut saya, jika saya menjadi seorang pimpinan Go-JEK, inovasi yang saya lakukan
adalah saya akan menambah driver-driver yang saya punya, dengan begitu saya akan
membantu masyarakat Indonesia agar tidak ada lagi pengangguran akibat kurangnya
lapangan pekerjaan. Dan pastinya akan meningkatkan Go-JEK ini ke mancan negara /
internasional / agar keberadaaannya tidak hanya di Indonesia saja, dengan ini secara tidak
langsung membuat Indonesia bangga karena terdapat anak bangsa yang mampu membuat
usaha hanya dari ojek online tetapi mampu keranah internasional. Dan terakhir aspek yang
harus diperbaiki dalam Go-JEK adalah yang pertama pastinya pelayanan driver yang saya
miliki ke pelanggan, karena kepuasan pelanggan adalah hal nomer 1. Yang kedua adalah
proses sistem informasi pemasaran dan sistem informasi marketing, saya akan berupaya
membuat sistem informasi pemasaran dan sistem informasi marketing yang lebih baik lagi
agar masyarakat yang ingin melamar kerja dan ingin join ke Go-JEK ini menjadi bertambah
dan lebih yakin kepada Go-JEK.