TUGAS AKHIR/PENUTUP MATAKULIAH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1) Tujuan Tugas : Mahasiswa mampu menganalisa penerapan CRM dalam sebuah perusahaan
2) Uraian Tugas :
a) Objek tugas : Customer Relationship Management dalam perusahaan
b) Lingkup tugas : Melakukan analisis dan penelusuran berbagai perusahaan yang
menerapkan CRM dengan baik, kemudian dituangkan ke dalam sebuah makalah dengan
memilih salah satu perusahaan yang dijadikan studi kasus
c) Metode / mekanisme : Tugas dilaksanakan secara berkelompok, dimana masing-masing
kelompok diminta untuk melakukan analisis dan penelusuran berbagai perusahaan yang
yang menerapkan CRM, kemudian hasil yang diperoleh mahasiswa dibuat dalam bentuk
makalah.
d) Luaran tugas : Berupa dokumen hasil analisis
3) Kriteria Penilaian Makalah: Penulisan naskah, laporan rapi dan terstruktur, hasil analisis
komprehensif, substansi laporan mudah dimengerti.

Note: Contoh makalah bisa seperti file yang saya lampirkan di elearning atau bisa juga seperti ini: (buka
link dibawah)
https://www.studocu.com/id/document/universitas-surabaya/bisnis/e-customer-relationship-
management-peb/23086958

-SELAMAT MENGERJAKAN-