Nama: Murni

Nim: 60900121014
Kelas: A (Sistem Informasi)
Matkul: Pengantar sistem informasi
Dosen: Erfina, S.Kom.M.Kom
Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi
UIN Alauddin Makassar

Penggunaan CRM, ERP, dan SCM

pada Perusahaan

2
Materi Bahasan
Perusahaan wings,
Perusahaan indofood, menggunakan menggunakan CRM, ERP, dan
CRM, ERP, dan SCM SCM

1 3

Perusahaan unilever,
menggunakan CRM, ERP,
dan SCM

3
1
Perusahaan indofood,
menggunakan CRM, ERP,
dan SCM
 Penggunaan CRM Pada Perusahaan
Indofood
Dominasi PT Indofood Sukses Makmur Tbk begitu kuat walaupun sudah terjadi pergeseran.
Tahun 2002 Indomie menguasai sekitar 90% pasar mie instan, tahun lalu menurun menjadi 75%.
Sisanya yang 25% dikeroyok merk mie instan lainnya. Kemunduran itu patut diwaspadai. Apalagi
baru-baru ini muncul produk-produk baru, seperti mie sedap milik PT Sayap Mas Utama yang
merupakan grup dari kelompok Wings yang diluncurkan pada Mei 2003 dan baru didistribusikan
di Pulau Jawa dan Bali, namun namanya sudah mulai diperbincangkan di kalangan pembeli di
warung-warung, bahkan pasar swalayan.

Ketatnya persaingan produk mi instan disadari benar oleh manajemen PT Indofood. Sumber yang
tidak mau disebut namanya mengakui bahwa saat ini penguasaan Indofood terhadap pasar mi
instan menurun dari 90% menjadi 75%. Meski terjadi penurunan penguasaan pasar, namun divisi
mie instan tetap dapat meraih kenaikan penjualan sebesar 6,6% menjadi Rp4,5 triliun dibanding
Rp4,2 triliun pada periode yang sama 2002. Kenaikan itu antara lain dipengaruhi lebih tingginya
harga jual rata-rata. Selain itu, hingga saat ini divisi mi instan tetap dapat mempertahankan
volume penjualannya sebesar 7,3 miliar bungkus.

Tentang strategi menghadapi persaingan, Indofood akan menerapkan strategi Mastering The
Present, Pre-empting the Future. Strategi ini antara lain fokus kepada organic growth,
memanfaatkan competitive advantage melalui scale, scope, span, dan speed. Selain itu akan
menjalankan program cost efficiency and cost cutting. Di samping itu tetap melanjutkan
segmentasi para konsumennya dengan memperkenalkan produk-produk dengan higher price and 5
higher margin.
Penggunaan ERP Pada Perusahaan
Indofood
Perusahaan yang juga beroperasi di China dan Nigeria menjual lebih dari
8 miliar paket mie instant tiap tahunnya. Disamping beberapa variasi
porduk antara lain snack, kecap,bumbu penyedap, makanan bayi dan soft
drink. Cakupan bisnis perusahaan Indofood dan peningkatan pasar
kedepannya membuat Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan
faktor penting dalam kesuksesan perusahaan. Perbedaan varian dari mie
instan harus berisi bumbu yang tepat yang diproduksi oleh Food
Ingredient Division (FID). Setiap divisi harus menyesuaikan rencana
produk (Production Plans) mereka sehingga akan selalu tersedia segala
jenis bumbu yang dibutuhkan oleh berbagai varian dari mie instan.

Pada waktu yang sama, mereka harus menjaga agar persediaan digudang
seminimal mungkin. Hanya aplikasi ERP yang dapat membuat hal itu
dapat diatur dan dijadwalkan dengan sebaik mungkin. Dari Perencanaan
dan Kontrol Produksi, melalui kebutuhan peramalan dan inteligensi
bisnis, Indofood mempercayakan SAP R/3 sebagai solusi ERP, SAP
Advance Planner and Optimizer (SAP APO) sebagai solusi Supply Chain
Management (SCM) dan mySAP Business Intelligence dengan SAP
Business Information Warehouse (SAPBW). Ketika memilih platform dari
sistem ERP, Indofood melihat 3 buat kriteria antara lain reliability,
scalability dan kemudahan manajemen.
6
Penggunaan SCM Pada Perusahaan Indofood
Supply Chain Management (SCM) adalah integrasi beberapa kunci proses
bisnis dari end user hingga para pemasok yang menyediakan produk,
jasa, dan informasi yang menjadi nilai tambah untuk para pelanggan dan
stakeholder (Douglas M. Lambert et el).

7
Keunggulan Dan Perkembangan
Perusahaan Indofood Menggunakan
CRM, ERP, Dan SCM

PT. Indofood Sukses Makmur Tbk tanggal 14 Agustus

1990 oleh Sudono Salim dengan nama PT. Panganjaya
Intikusuma. Teknologi E-Business seperti SCM, ERP dan
CRM sangat penting pengaplikasiannya pada PT. Indofood
Sukses Makmur Tbk untuk mendapapatkan informasi
tentang pasar dan pelanggan untuk membuat strategi
bisnis dan juga untuk mempermudah komunikasi secara
realtine dengan pelanggan dan juga pemasok. Serta kini
dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan yang
baru muncul serta dalam keunggulan mencetuskan
varian-varain baru dalam produk

8
2 Perusahaan Semen Gresik,
Menggunakan CRM, ERP,
Dan SCM
 Penggunaan CRM Pada Perusahaan Semen Gresik
Sebagai pemimpin pasar dalam industri semen, Semen Indonesia perlu terus melakukan inovasi demi meningkatkan efektifitas proses
penjualannya dan menjaga hubungan dengan pelanggannya. Karena kebutuhan ini Semen Indonesia meminta tim kami untuk merancang
dan mengembangkan sebuah solusi mobile CRM (Customer Relationship Management) yang dapat digunakan oleh tim penjualan sebagai
alat bantu untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Pemasaran dan penjualan merupakan salah satu aspek vital dalam sebuah bisnis, karena itu tim BIG IO berusaha untuk merancang
sebuah aplikasi CRM yang unik dan sesuai kebutuhan proses bisnis penjualan yang berjalan di Grup Semen Indonesia.
Setelah melalui diskusi yang intens dengan tim Semen Indonesia serta melakukan on-site research, tim kami memahami bahwa salah
satu relasi yang wajib dijaga adalah dengan toko-toko bangunan yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia. Karena itu kami perlu
merancang aplikasi yang mudah digunakan oleh tim penjualan Grup Semen Indonesia dan aplikasi harus tetap bekerja dengan baik
meski koneksi internet sangat terbatas atau tidak ada sama sekali.

Dengan pemahaman ini, tim kami merancang sistem CRM mobile berbasis Android dan iOS yang mencerminkan semua kebutuhan
tersebut. Sistem yang dikembangkan mampu bekerja dalam mode offline dan akan otomatis mensinkronkan data ketika ada koneksi
internet yang cukup reliable. Kemudahan penggunaan juga kami perhatikan dengan cermat, sehingga aplikasi cukup mudah digunakan
oleh tim sales yang sangat mobile dan sibuk.

Pada akhirnya aplikasi CRM yang kami kembangkan telah memungkinkan tim penjualan Semen Indonesia dapat mengelola hubungan
dengan toko dan pelanggan potensial dengan lebih baik. Mereka jadi lebih mudah melakukan sharing kontak dan daftar toko serta
pelanggan potensial, dapat dengan mudah melacak kapan kontak dilakukan dan melacak status peluang-peluang baru dari para
pelanggan potensial. Fasilitas-fasilitas tersebut pada akhirnya membuat tim penjualan Semen Indonesia dapat merancang experience
yang lebih personal terhadap pelanggan-pelanggannya. 10
 Penggunaan ERP Pada Perusahaan Semen Gresik
PT Semen Gresik menggunakan software SAP untuk sistem ERP. Sistem SAP atau SAP adalah sebuah perangkat lunak yang berbasis ERP
atau Enterprise Resources Planning yang digunakan untuk menjalankan manajemen aktivitas harian dari sebuah organisasi atau
perusahaan. Tujuannya jelas, SAP membuat semua aktivitas manajemen, pemantauan, dan pengolahan informasi menjadi jauh lebih
efektif dan efisien dari sebelumnya. 

Pada awalnya, sistem SAP hanya mampu menangani urusan keuangan perusahaan saja. Namun seiring dengan perkembangan yang
didapatkan, SAP saat ini sudah mampu menangani banyak tugas seperti mengontrol penjualan, produksi, manajemen persediaan,
hingga manajemen SDM. Tentu semuanya berkat modul yang terus ditingkatkan dan saling reintegrasi sehingga SAP dapat menyajikan
informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan dalam setiap aktifitasnya. Berikut merupakan penggunaan SAP:

Sales and Distribution, modul yang pertama ini berfungsi untuk meningkatkan efisiensi dalam aktivitas yang menyangkut urusan
penjualan dan distribusi. Fungsi yang dicangkup antara lain adalah Prospect & Costumer Management, Sales Order Management,
Configuration Management, Distribution, Export Control, Shipping and Transportation Management, dan Billing, Invoicing, and Rebate
Processing. 

Material Management, modul ini bertugas untuk memaksimalkan proses pembelian dan juga pengelolaan inventaris perusahaan. 
Production Planning, modul ini bertugas untuk mengawasi kegiatan rencana produksi perusahaan. 
Quality Management, dalam rantai logistik, modul ini membantu melakukan pengecekan terhadap kualitas barang hasil produksi. 
Plant Maintenance 

Human Resources, berfungsi mengintegrasikan semua aktivitas yang berhubungan dengan kebutuhan pegawai seperti aplikasi
pendaftaran, administrasi pegawai, manajemen waktu, hingga proses pembayaran gaji setiap bulannya. 
Financial Accounting, modul ini meng-cober semua urusan Treasury dan keuangan perusahaan. Semua data keluar masuk keuangan 11
akan dilaporkan secara langsung dan otomatis sehingga kegiatan monitoring menjadi lebih mudah.
Penggunaan SCM Pada Perusahaan Semen Gresik
PT Semen Gresik
Perseroan kemudian memproduksi berbagai jenis semen. Semen utama yang di produksi adalah Semen Portland
Tipe I (OPC). Di samping itu juga memproduksi berbagai tipe khusus dan semen campuran (mixed cement),
untuk penggunaan yang terbatas dan dalam jumlah yang lebih kecil daripada OPC. PT Semen Gresik memiliki 4
pabrik dengan kapasitas 8,5 juta ton semen per tahunyang berlokasi di Tuban, Jawa Timur. Kemudian semen
semen tersebut dikirim kedistributor-distributor yang tersebar di Indonesia.

Distributor
Saat ini ada sekitar 360 distributor PT Semen Indonesia di seluruh Indonesia. Pada tingkat ini hasil produksi
akan disimpan dan akan didistribusikan ketika mendapat pesanan. Tugas dari distributor adalah menjadi
perantara yang menyalurkan produk dari pabrikan (manufacturer) ke pengecer (retailer).

Retailer 
Retailer kemudian akan menerima barang dari distributor dan akan menjualnya secara eceran kepada
konsumen. Retailer melakukan pembelian barang ataupun produk dalam jumlah besar untuk kemudian dijual
kembali dalam jumlah kecil.

End Consumer 
End Consumer merupakan pihak yang menggunakan produk secara pribadidan tidak dijual kembali. Biasanya
consumer adalah orang orang yang inginmembangun rumah mereka. Konsumen bisa membeli produk melalui
retailer atau langsung memesan didistributor.

12
Keunggulan Dan Perkembangan
Perusahaan Semen Gresik
Menggunakan CRM, ERP, dan SCM
Pada PT Semen Gresik terdapat sistem SCM yang memiliki awalan
bahan baku mentah seperti Baru Kapur, Tanah Liat, Silica dan Gypsum
kemudian produk jadi PT Semen Gresik diteruskan ke Distributor
kemudian ke Retailer sampai ke End Customer. Untuk sistem ERP PT
Semen Gresik menggunakan (SAP System Application and Product in
Data Processing). CRM yang digunakan PT Semen Gresik untuk
mengelola hubungan dengan toko dan pelanggan potensial dengan
lebih baik. Mereka jadi lebih mudah melakukan sharing kontak dan
daftar toko serta pelanggan potensial, dapat dengan mudah melacak
kapan kontak dilakukan dan melacak status peluang-peluang baru dari
para pelanggan potensial.

13
3
Perusahaan astra otoparts ,
menggunakan CRM, ERP,
dan SCM
 Penggunaan CRM Pada Perusahaan
Customer Relationship Management
Untuk menjaga hubungan dengan kostumer atau calon kostumer maka beragam iAstra Otoparts novasi dilakukan oleh
marketing dan tim IT AOP. Di antaranya adalah :
1.      Battery Home Delivery
Aplikasi pemesanan Aki online melalui hotline atau aplikasi mobile. Aplikasi ini bertujuan apabila ada mobil bermasalah pada
aki ketika diperjalanan maupun di rumah maka tim shop and drive terdekat (berdasarkan google maps dan koordinat
kostumer) akan datang dan membantu mengecek dan memperbaiki kerusakan tersebut terutama pada aki. Bahkan saat ini
bukan hanya aki tetapi terdapat barang lain seperti oli dll.
2.      Astra Otoshop
Aplikasi pemesanan Aki online melalui website. Aplikasi ini adalah aplikasi e-commerce. Perbedaannya dengan battery home
delivery adalah tidak semua barang dijual oleh BHD karena ada beberapa barang yang harus dipesan khusus seperti onderdil
body mobil, sedangkan pada astra otoshop dijual.
3.      SMS Reminder
Routine SMS ke kostumer berdasarkan histori transaksi penggantian oli dan pengecekan aki terakhir, ketika sudah hampir
mencapai waktunya pengecekan maka routine akan blast sms
4.      Email Reminder
Routine email ke kostumer berdasarkan histori transaksi penggantian oli dan pengecekan aki terakhir, ketika sudah hampir
mencapai waktunya pengecekan maka routine akan blast email
5.      Promo Menarik
Marketing selalu melakukan inovasi-inovasi membuat promo menarik yg kemudian diimplementasikan di sistem MARIS
seperti promo ulang tahun, hari belanja nasional, dll
15
 Penggunaan ERP Pada Perusahaan Astra Otoparts
PT. Astra Otoparts menggunakan software SAP dalam menerapkan ERP (Enterprise Resource Planning) di perusahannya. Dalam
menunjang proses bisnis, PT Astra Otoparts juga menggunakan Data Base Management System (DBMS). Produk SAP yang
digunakan oleh PT Astra Otoparts adalah SAP R/3, R bermakna pemrosesan data secara real time dan berhubungan dengan
arsitektur aplikasi tiga lapisan yaitu :
1.               Database(oracle)
2.               application server
3.               client SAPgui
SAP menggunakan bahasa pemrograman generasi keempat yang dinamakan Advance Business Application Programming (ABAP).
ABAP mempunyai banyak fitur dari bahasa pemrograman modern lainnya seperti C, Visual Basic dan Power Builder, Yang mana
SAP R3 ini mempunyai 3 area fungsional seperti:
1.        Logistic
2.        Financial controlling
3.        Human Resources
SAP pada AOP digunakan untuk pencatatan final secara finansial manufaktur, human resource internal dan logistic Business Unit
manufaktur, karena pada AOP digunakan juga sistem-sistem lain seperti MARIS, WMOS, dan AstraOtoshop. Sejak 2017
ditambahkan fitur baru pencatatan stok retail yg sebelumnya dilakukan di MARIS dan kemudian hanya pencatatan finansialnya di
SAP, menjadi setiap stok baik yg keluar maupun masuk serta laporan keuangan divisi retailnya harus dicatat di SAP menggunakan
metode textfile inbound dan outbound dari sistem MARIS dan WMOS.
Seiring berkembangnya dunia IT sehingga menuntut bagian penjualan AOP membutuhkan sistem yang menunjang perubahan itu,
namun terkait regulasi lisensi produk dan harga pengembangannya sehingga SAP tidak dapat cepat mengikuti permintaan
perubahan sistem. Oleh karena itu perubahan tersebut dilakukan pada sistem yang lain yaitu MARIS.
16
 Penggunaan SCM Pada Perusahaan Astra
Otoparts
Pada AOP terutama divisi retail Shop and Drive barang siap jual berasal dari 2 macam
sumber yaitu barang sendiri atau barang yg berasal dari manufaktur anak perusahaan
atau Business Unit dan berasal dari barang titip jual. Alurnya adalah Head Office Shop
and Drive mengecek barang di gudang cibitung melalui UI program MARIS Stok HO yg
datanya berasal dari pencatatan gudang sistem WMOS, jika barang kosong maka HO
melakukan PO ke supplier manufaktur BU atau manufaktur barang titipan. Barang yg ada
di HO kemudian disebarkan ke toko-toko shop and drive retail sesuai permintaan toko.
Kemudian barang tersebut dijual ke pembeli baik melalui OnSite pembeli ke toko
langsung, aplikasi AstraOtoshop, atau Battery Home Delivery melalui telepon dan
aplikasi.

17
Keunggulan Dan Perkembangan
Perusahaan Astra Otoparts Menggunakan
CRM, ERP, dan SCM
Supply dari hulu ke hilirnya adalah divisi retail Shop and Drive barang siap jual
berasal dari 2 macam sumber yaitu barang sendiri atau barang yg berasal dari
manufaktur anak perusahaan atau Business Unit dan berasal dari barang titip
jual. Alurnya adalah Head Office Shop and Drive mengecek barang di gudang
cibitung melalui UI program MARIS Stok HO yg datanya berasal dari
pencatatan gudang sistem WMOS, jika barang kosong maka HO melakukan PO
ke supplier manufaktur BU atau manufaktur barang titipan. Barang yg ada di
HO kemudian disebarkan ke toko-toko shop and drive retail sesuai permintaan
toko. Kemudian barang tersebut dijual ke pembeli baik melalui OnSite pembeli
ke toko langsung, aplikasi AstraOtoshop, atau Battery Home Delivery melalui
telepon dan aplikasi.

18
Thanks!

19