Inisiasi 2

Definisi Pemasaran

Pengertian Pemasaran

Kotler (2000:p.4) mendefinisikan pemasaran sebagai suatu

proses sosial dan manajerial ketika seseorang atau kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan usahakan melalui
penciptaan, pertukaran yang dapat memenuhi kebutuhan,
keinginan, dan permintaan seseorang atau kelompok.
Manajemen Pemasaran Jasa

Sebagai suatu proses, jasa mencerminkan penyampaian jasa inti, interaksi personal,
kinerja (performance), serta pengalaman layanan. Kotler mendefinisikan jasa sebagai
berikut:

“Service is any act or performance that one party can offer to another that is
essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Its production
may or may not be tied to a physical product. (Kotler , 2001: 200)

Definisi di atas menjelaskan prinsip dasar yang membedakan jasa dengan barang. Jasa
bersifat intangible (tidak berujud fisik) melainkan suatu aktivitas atau kinerja.
Meskipun jasa dapat ditawarkan kepada konsumen (pengguna jasa), tetapi jasa tidak
menghasilkan kepemilikan sesuatu bagi para konsumennya. Hal ini berbeda dengan
penawaran terhadap suatu barang yang para konsumen dapat memiliki apa yang telah
dibelinya, karena barang bersifat tangible (berujud fisik).
Manajemen Pemasaran Jasa
Pendapat yang sama seperti Kotler, Gronroos (1990:27) juga mendefinisikan jasa
dengan berorientasi pada aspek proses atau aktivitas:

“Service is an activity or series of activities of more or less intangible nature that

normally, but necessarily, take place in interaction between the customer and service
employees and/or physical resources or goods and/or systems of the service provider,
which are provided as solutions to customer problems.”

Definisi di atas menjelaskan bahwa pelanggan menjadi bagian penting dari jasa, karena
dalam penyampaian jasa, pelanggan terlibat secara langsung, baik dengan karyawan jasa
maupun sumber daya fisik/barang atau sistem yang disediakan oleh penyedia jasa dalam
penyampaiannya.

Selain itu, jasa juga bermanfaat bagi penyedia jasa. karena jasa dapat dijadikan
sebagai suatu solusi yang terkait dengan permasalahan pelanggan.
Bauran Pemasaran Bisnis Jasa

Bauran Pemasaran Bisnis Jasa

merupakan alat bagi pemasar yang dari berbagai unsur dalam melaksanakan program
pemasaran.

Bauran pemasaran jasa terdiri atas:

 Product
 Price
 Place
 Promotion
 People
 Process
 Customer service
Strategi Produk dan Distribusi

Organisasi dalam menawarkan suatu produk

atau jasa perlu mempertimbangkan:
Strategi positioning perusahaan
Jasa yang ditawarkan pesaing
Strategi Penentuan Harga

“Penentuan harga dapat dilakukan dengan menambah

persentase di atas nilai atau besarnya biaya
produksi”
Strategi Promosi dan Komunikasi Jasa

“Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran

pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan
dalam memasarkan produk jasa”.