Bab I

Pengenalan
Terhadap
Perilaku
Konsumen
 Pendahuluan

KONSEP
PEMASARAN

“Organisasi Bisnis seharusnya memenuhi keinginan dan

kebutuhan konsumen, dan selalu dekat dengan mereka
untuk menyediakan produk dan layanan yang akan dibeli
dan digunakan konsumen secara pantas”
 Alasan Menggunakan
Konsep Pemasaran
1. Banyak Studi yang PERUSAHAAN
SUKSES
mengggambarkan
• Mengenali pentingnya konsumen
perusahaan sukses • Pendekatan yang canggih
secara dramatis karena • Data yang mendetail
menyediakan produk Intinya • Pengembangan strategi
yang bernilai tinggi pada pemasaran dan organisasi
berdasarkan pemahaman
konsumen
konsumen
2. Fokus pada pemahaman
konsumen – Penelitian
terhadap konsumen dan
pemasaran
3. Berkembangnya internet
sebagai alat pemasaran
 Definisi Perilaku
Konsumen
“Dinamika interaksi Antara pengaruh dan
kesadaran, perilaku dan lingkungan
dimana manusia melakukan pertukaran
aspek-aspek kehidupan”

1. Pemikiran
2. Perasaan
3. Lingkungan yang mempengaruhi Pemikiran dan Perasaan
• Iklan
• Informasi harga
• Penampilan produk
• Kelas social, etc
 Sifat Perilaku Konsumen

 Perilaku Konsumen Bersifat Dinamis

 Perilaku Konsumen Melibatkan Interaksi

 Perilaku Konsumen Melibatkan Pertukaran

Pendekatan Penelitian
Perilaku Konsumen
Penggunaan Perilaku
Konsumen
 Peran Perilaku Konsumen
Dalam Strategi Pemasaran
 Strategi Pemasaran
“Desain, Implementasi dan Kontrol
Rencana untuk mempengaruhi
pertukaran demi tercapainya tujuan
organisasi” STRATEGI
PEMASARAN YANG

Konsumen condong terhadap BERADAPTASI
produk/jasa/merek tertentu DENGAN PERILAKU
KONSUMEN

Mencoba dan Membeli Berulang
Produk/Jasa/Merek Tertentu

Mengetahui alasan konsumen
membeli produk/jasa/merek
tertentu
 Peran Perilaku Konsumen
Dalam Strategi Pemasaran
EN
D…