N ,

N A
A
B ID
KE RJA
A N NE
A N KI
LAY TOR
PE IKA
A R D A
D IN N
TA N D AN Y
U
S E A
N
A OM A
M
A L C H
D UT R
N O I
P LI R R
I
S D A S
A
DI A N I
ST W
IW
H
E
L
O
Standar pelayanan berguna dalam penerapan norma dan tingkat kinerja yang
diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan.Penerapan standar pelayanan
sekaligus akan melindungi masyarakat, karena penilaian terhadap proses dan
hasil pelayanan dapat dilakukan dengan dasar yang jelas. Dengan adanya
standar pelayanan yang dapat dibandingkan dengan pelayanan yang diperoleh,
masyarakat akan mempunyai kepercayaan yang lebih besar terhadap pelaksana
pelayanan.
 Disiplin dalam standar mutu pelayanan kesehatan atau kebidanan
meliputi:

1. Standar mutu masukan , meliputi mutu tenaga, dana, pelaksana atau

fasilitas
2. Standar mutu lingkungan, meliputi mutu organisasi dan manajemen
institusi kesehatan
3. Standar mutu proses, meliputi mutu tindakan medis, dan non medis
4. Standar mutu keluaran, yaitu mutu hasil atau penampilan pelayanan
kesehatan kebidanan.
Outcomes adalah hasil akhir sebuah proses. Karena pelangan utama layanan
kesehatan adalah pasien, outcome harus ditargetkan pada perbaikan status
medis pasien. Karena alasan itu, penelitian mengenai outcomes perlu dilakukan
untuk mengembangkan paradigma mengenai proses dan model klinis yang
efisien yang akan memperbaiki status medis pasien.contoh mengenai outcomes
yang banyak digunakan yaitu meliputi kepuasan pasien, angka kematian pasien,
operasi ulang yang tidak terjadwal, pasien yang masuk lagi kerumah sakit
dengan kondisi medis yang sama dalam waktu 72 jam setelah keluar rumah
sakit dan lain-lain.
Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan

Menurut parasuraman dalam wiyono (1999) terdapat 10 indikator untuk mengukur kepuasan
pelanggan . dalam perkembangan selanjutnya ke10 faktor dirangkum menjadi 5 dimensi mutu
pelayanan sebagai penentu kualitas jasa yaitu :

1. Bukti langsung adalah segala sesuatu yang tampak seperti fasilitas, peralatan kenyamanan
ruangan dan sikap petugas.
2. Keandalan adalah elemen yang berkaitan dengan kemampuan untuk mewujudkan pelayanan
yang dapat diandalkan.
3. Daya tangkap adalah elemen yang berkaitan dengan kesediaan karyawan dalam membantu dan
memberikan pelayanan yang terbaik bagi pasien, petugas dan informasi yang jelas.
4. Jaminan hal ini terutama mencakup pengetahuan, kemampuan,kesopanan,dan sifat dapat
dipercaya petugas.
5. Empati meliputi perhatian pribadi dalam memahami kebutuhan para pasien.
TERIMA KASIH