Kelompok 5

Anggota kelompok :
• M.faisal 15.IK.434
• M.Reza Apriandi 15.IK.436
• Novia Christina 15.IK.438
• Sri Rusmilawati 15.IK.448
Manajemen Konflik Antar Individu

Apa itu KONFLIK ?

 Menurut Killman & Thomas (dalam Utami,
2005), konflik merupakan kondisi terjadinya
ketidakcocokan antar nilai atau tujuan-tujuan
yang ingin dicapai, baik yang ada dalam diri
individu maupun dalam hubungannya dengan
individu lain.
 Pengertian konflik antar individu
• Menurut Wijono (2009), konflik antar pribadi
adalah suatu konflik yang mempunyai
kemungkinan lebih sering muncul dalam
kaitannya antara individu dengan individu
yang ada dalam suatu organisasi.  
 sifat-sifat pribadi
(personality traits)
antara individu yang
sosial-ekonomi satu dengan yang lain kesalahan
(social- dalam persepsi
economic) (misperception)

latar belakang Faktor pemicu kesalahan

budaya
berpendapat
(culture
(misopinion)
background)

kesalahan
perbedaan nilai-nilai dalam
(values different) memahami(mis
perbedaan
understanding)
tujuan (goal
different)
 strategi kalah-kalah (lose-lose strategy)
Strategi
manajemen
konflik Antar
Pribadi strategi menang-kalah (win-lose strategy)
(interperson
al conflict)
strategi menang-menang (win-win
strategy)
Strategi kalah-kalah (lose-lose strategy)

Dalam strategi saya kalah-Anda kalah ini dapat

diselesaikan dengan cara melibatkan pihak
ketiga jika pihak-pihak yang berselisih atau
barangkali bertindak atas kemauannya sendiri

Strategi manajemen konflik Antar Pribadi

Ada dua tipe utama dalam campur tangan pihak
ketiga yaitu :

  Arbitrasi

dan

Mediasi
 Arbitrasi

penengah dalam menentukan

penyelesaian konflik

perjanjian yang mengikat

membawa ketidakpuasan kedua belah pihak

sama-sama merasa dikalahkan

 Mediasi

mediator

mediator mempunyai wewenang

secara langsung terhadap pihak-pihak
yang bertikai

Rekomendasi tidak mengikat

Keberhasilan mediator tergantung kemampuan dan pemahamannya

terhadap yang sedang berkonflik

mediator mempunyai sumbangan yang potensial untuk membangun

kembali komunikasi yang telah hancur.