Indikator yang digunakan untuk Evaluasi Apotek

Kelompok 1

Christina de Kurnia Netty M

Fretes Salmiyati Manurung
20170511064033 20170511064079 20170511064049

Rikho Grotius
Hans Mundoni
Ap
2016
20140511064051
 Apotek yang berkualitas
adalah apotek yang mampu
menyediakan sediaan
farmasi, alat kesehatan dan
bahan medis habis pakai
(beserta informasi) yang
dibutuhkan, menjalankan
kegiatan farmasi klinik
sesuai dengan standar dan
melayani sesuai dengan
nilai yang diinginkan
pasien
Tingkat Kepuasan Konsumen
Tingkat kepuasan konsumen (pasien) merupakan penilaian
setiap konsumen (pasien) dengan membandingkan antara
kondisi yang ada dengan kondisi yang diharapkan. Jika
produk/jasa yang diberikan oleh perusahaan (apotek) sesuai
dengan ekspetasi pelanggan maka pelanggan akan merasa
puas. Sebaliknya, jika produk/jasa yang diberikan oleh
perusahaan (apotek) tidak sesuai dengan ekspetasi pelanggan
maka pelanggan akan merasa kecewa
 Cara Mempertahankan Ketahanan dan
Loyalitas Pelanggan
Salah satu indikator yang dapat digunakan untuk mengukur
kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Pelayanan yang
memuaskan konsumen akan meningkatkan kesetiaan para
konsumen
01
Kemudahan
02
Kelengkapan obat
03
Delivery time
04
05
Keramahan
karyawans
Faktor yang mempengaruhi kepuasan Harga
pelanggan
Aspek Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan di
Apotek

01 02 03
Tangible Realibility Responsiveness

04 05
Assurance Empathy
 01 Tangible
Mencakup segala hal yang tampak dan dapat dilihat seperti
fasilitas fisik yang digunakan oleh pelanggan, tampilan layout,
penampilan karyawan dll
Contoh Kuisioner Pengukuran Aspek
Tangible
 Reliabili
02 ty
Aspek keandalan merupakan ukuran kemampuan suatu
produk atau jasa memberikan pelayanan yang dijanjikan
dengan segera dan memuaskan
Contoh Kuisioner Pengukuran Aspek
Reliability
 Responsiven
03 ess
Aspek daya tanggap merupakan ukuran yang dirasakan
pelanggan mengenai keinginan penyedia produk/jasa untuk
membantu pelanggannya
Contoh Kuisioner Pengukuran Aspek
Responsiveness
 Assuran
04 ce
Aspek jaminan mencakup kemampuan penyedia produk/jasa
dalam memberikan rasa percaya terhadap produk/jasanya
kepada pelanggan
Contoh Kuisioner Pengukuran Aspek
Assurance
 Empath
05 y
Aspek perhatian merupakaran ukuran yang dirasakan pelanggan
mengenai kemudahan, komunikasi dan perhatian penyedia
produk/jasa terhadap kebutuhannya
Contoh Kuisioner Pengukuran Aspek
Empathy
 Alasan Konsumen Memilih Apotek yang di
Kunjungi

Kualita Kualitas Komponen Harga

s pelayanan emosional
produk terhdap pasien
Faktor
biaya
 Daftar Pustaka
Abdullah, 2010. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Apotek di Kota Jambi. Universitas Jambi Kampus Pinang Masak

Alfianasari, 2020. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan

Kefarmasian di Apotek KOPKAR Jakarta, vol xv, no.23, Edisi 2,
Departemen Farmasi FMIPA. UI, Puslitbang Farmasi Badan
Litbangkes Departemen Kesehatan RI, Majalah Ilmu Kefarmasian

Cornelia, E dan Veronica, S. 2009. Evaluasi Mutu Pelayanan. Jurnal

Farmasi. Jakarta

Irawan, H. 2002. Prinsip Kepuasan Pelanggan, 2-3, Gramedia .

Jakarta
Terima Kasih