PERTEMUAN - 3

KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN

PENGETAHUAN KONSUMEN

Calon Product
Trust/Habit
Pembeli Knowledge
SIAPAKAH KONSUMEN
• Pembeli, pengguna (users) dll

SIAPA SAJA BISA MENJADI KONSUMEN

MAUPUN PRODUSEN DAN MAMPU
BERTUKAR PERAN
JENIS JENIS KONSUMEN
1. KONSUMEN INDIVIDU (PERSEORANGAN)
2. KONSUMEN INSTITUSI
KARAKTERISTIK KONSUMEN
1. GENDER
2. USIA
3. TINGKAT PENDIDIKAN
4. JENIS PEKERJAAN
5. TINGKATAN PENDAPATAN
6. LETAK GEOGRAFIS
7. AGAMA
PERILAKU KONSUMEN (Schiffman & Kanuk, 1994)
• “istilah perlaku konsumen merujuk kepada
perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen
dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan menghabiskan produk
barang maupun jasa yang mereka harapkan
akan memusakan mereka”
BATASAN TENTANG PERILAKU KONSUMEN
• Kegiatan dalam mendapatkan, mengkonsumsi
dan menghabiskan produk dan jasa termasuk
proses keputusan yang mendahuli dan
mengikuti tindakan itu. (Engel, Blackwell dan
Miniard, 1993)
Pengambilan Keputusan
• Obtaining

Consuming
• Disposing
TAHAPAN DALAM PERILAKU KONSUMEN (Kotler, 2003)

1. Problem Recognition
2. Information Search
3. Evaluation of Alternatives
4. Purchase decision
5. Post Purchase Behavior