Pengertian Dan Konsep

Pelayanan Prima
By
Sri Darmawan
 Pengertian dan Konsep
pelayanan prima
(Excellent Service)

 Service Excellent SEX

 Pelayanan biasa adalah pelayanan yang
diberikan kepada konsumen yang secara
maksimal memberikan kepuasan yang optimal
dengan berorientasi kepada kepentingan para
pelanggan.
 Pelayanan Prima Upaya memberikan layanan
yang terbaik dengan mengutamakan
kemampuan, Sikap, penampilan, perhatian,
tindakan dan tanggung jawab yang baik dan
terkordinasi.
 S.E.R.V.I.C.E
Self awareness = menamkan kesadaran diri
sehingga dapat memahami
posisi agar mampu memberi
kan pelayanan dg benar
Enthusiasm = melaksanakan pelayanan dg
penuh gairah
Reform = memperbaiki kinerja pelaya-
nan dari waktu kewaktu
Value = memberikan pelayanan yg mempu-
nyai nilai tambah
Impressive = menampilkan diri secara menarik
tetapi tidak berlebihan
Care = memberikan perhatian atau kepe-
dulian kepada pelanggan secara
optimal
Evaluation = mengevaluasi pelaksanaan layanan
yang sudah diberikan
Self esteem = memberi nilai pd diri
sendiri
Exceed expectation=melampaui yg diharapkan
Konsumen
Recover = merebut kembali
Vision = Visi
Improve = Melakukan peningkatan
Care = memberi perhatian
Empower = memberikan pemberdayaan
Dimana Excellent service ?

Ma - Ba Lulusan
Procces belajar-mengajar

Pasar kerja

Quality
Sivitas Apresiasi
Kepemimpinan Assurance
Akademika masyarakat

Manajemen

Funding Physical Facilities

Organization Jumlah peminat
Laboratories Library Curriculum
Staff Sumberdaya
 Defenisi Pelayanan Prima
 Layanan Prima adalah membuat pelanggan merasa
penting
 Layanan Prima adalah melayani pelanggan dengan
ramah, tepat dan cepat
 Layanan Prima adalah Pelayanan dengan
mengutamakan kepuasan pelanggan
 Layanan Prima adalah Menempatkan Pelanggan
sebagai Mitra
 Layanan Prima adalah Pelayanan Optimal yang
menghasilkan kepuasan pelanggan
 Layanan Prima adalah kepedulian kepada Pelanggan
untuk memberikan rasa puas
 Layanan Prima adalah Upaya layanan terpadu untuk
Kepuasan Pelanggan
 Inti dari defenisi Pelayanan Prima
1. Adanya Pendekatan sikap yang berkaitan
dengan kepedulian kepada pelanggan
2. Upaya melayani dengan tindakan terbaik
3. Ada tujuan untuk memuaskan pelanggan
dengan berorientasi pada standar layanan
standar tertentu.
 Pelayanan Prima
Adalah kepedulian kepada Pelanggan dengan
memberikan layanan terbaik untuk
memfasilitasi kemudahan pemenuhan
kebutuhan dan mewujudkan Kepuasannya,
agar mereka selalu loyal kepada organisasi /
perusahaan