Pengenalan Sistem Mutu ISO

ISO 品質系統介紹

Page: 1 Prepare by: Paul Lin

 Pengenalan sistem mutu ISO

• Mengapa perusahaan membutuhkan ISO9000

• 1.Membentuk sistem “hukum” untuk menggantikan sistem “manusia”. Dari pengalaman seseorang diubah menjadi
dasar teknikal perusahaan.
• 2.Menunjukkan performa mutu (mutu produk, ketepatan waktu pengiriman barang, harga, layanan) untuk
memenuhi kepuasan pelanggan.
• 3.Meningkatkan konsep dan kemampuan pelaksanaan pekerjaan staf internal departemen.
• 4.Menggunakan “ audit, peninjauan dan teknikal statistik” agar manajemen berjalan efektif.
• 5.Menggabungkan sumber daya manajemen untuk membentuk dasar manajemen operasional.

Mendapatkan pengakuan internasional, meningkatkan kredibilitas dan meningkatkan daya saing.

Tren manajemen mutu dunia

Page: 2 Prepare by: Paul Lin

Pengenalan sistem mutu ISO
 Perkataan, penulisan, dan perbuatan harus sama
 Penulisan— peraturan “perusahaan/peraturan/standar”
 Perkataan— pemahaman terhadap “peraturan
perusahaan/peraturan/standar”
 Perbuatan— kesesuaian hasil (catatan) pelaksanaan “peraturan
perusahaan/peraturan/standar”

Setiap poin di atas jika kurang satu maka adalah masalah, untuk itu harus
berinisiatif mengajukan hal terkait.

Page: 3 Prepare by: Paul Lin

7 Prinsip Manajemen Mutu ISO
ISO 品質管理七大原則

Page: 4 Prepare by: Paul Lin

Pengenalan sistem mutu ISO

• Mengapa perusahaan membutuhkan ISO9000

• 1.Membentuk sistem “hukum” untuk menggantikan sistem “manusia”. Dari pengalaman
seseorang diubah menjadi dasar teknikal perusahaan.
• 2.Menampilkan performa mutu (mutu produk, ketepatan tanggal pengiriman barang,
harga, layanan) guna memenuhi kepuasan pelanggan.
• 3.Meningkatkan konsep dan kemampuan pelaksanaan pekerjaan staf internal departemen.
• 4.Menggunakan “ audit, peninjauan dan teknikal statistik” agar manajemen berjalan
efektif.
• 5.Menggabungkan sumber daya manajemen untuk membentuk dasar manajemen
operasional.
Mendapatkan pengakuan internasional, meningkatkan kredibilitas dan meningkatkan daya
saing.
Tren manajemen mutu dunia
Page: 5 Prepare by: Paul Lin
1.Fokus pada pelanggan
 Organisasi harus menjaga pelanggan yang ada, memahami keperluan pelanggan yang
sekarang dan yang akan datang. Keperluan pelanggan tersebut dijadikan sebagai objektif/
target untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan berusaha untuk melakukan yang terbaik
melebihi harapan pelanggan.
 Definisi pelanggan
 Target pengiriman barang  pelanggan eksternal (distributor, perusahaan mobil,
konsumen)
 Antardepartemen  pelanggan internal departemen (proyek selanjutnya juga
disebut pelanggan; tidak hanya terbatas pada proses produksi)
 Internal departemen  pimpinan

Page: 6 Prepare by: Paul Lin

1. Fokus pada pelanggan
 Praktiknya
 Terdapat jalur komunikasi, dan melakukan komunikasi dengan pelanggan secara
berkala maupun setiap saat
 Seluruh staf memahami dan menerima prinsip yang berkaitan
 Objektif, peraturan perusahaan, metode manajemen seluruhnya mencerminkan
prinsip terkait
 Melakukan investigasi/ identifikasi/ analisa/ penilaian terhadap keperluan
pelanggan dan membentuk sistemnya
 Menangani keluhan pelanggan dengan segera

Page: 7 Prepare by: Paul Lin

2.Kepemimpinan

 Pemimpin membentuk tujuan dan arah yang sama. Mereka harus

menciptakan dan memelihara agar staf berpartisipasi penuh dalam
lingkungan internal untuk mencapai tujuan organisasi.

Page: 8 Prepare by: Paul Lin

2.Kepemimpinan
 Poin utama praktiknya
Pimpinan organisasi yang baik
Memperkirakan perubahan ke depan terkait lingkungan eksternal.
Mempertimbangkan keperluan staf terkait (staf dan masyarakat).
Menentukan objektif ke depan yang jelas.
Menentukan objektif dan sasaran yang menantang.
Menentukan strategi untuk mencapai objektif dan sasaran yang ditentukan.

Page: 9 Prepare by: Paul Lin

2.Kepemimpinan
 Poin utama praktiknya
Membangun hubungan kepercayaan dengan anggota organisasi
 Menilai staf setiap tahapan, memberikan pengakuan pada kontribusi staf.
 Membangun kepercayaan sesama.
 Membangun metode komunikasi yang jujur.
 Mendengarkan pendapat staf.
 Memberikan pelatihan yang tepat agar staf memahami keterkaitan dan
kepentingan antara pekerjaan dengan pemenuhan permintaan pelanggan.
 Menyediakan sumber daya yang diperlukan.

Page: 10 Prepare by: Paul Lin

3.Keterlibatan Orang
 Setiap staf dengan jabatan adalah modal organisasi. Dengan keterlibatan penuh, sehingga
kemampuan mereka dapat berguna bagi organisasi.
 Keterlibatan orang: kemauan bekerja + kemampuan bekerja + objektif pekerjaan
 Kerjasama kelompok
 Mutu merupakan tanggungjawab bersama seluruh staf
 Setiap orang merupakan komponen yang penting
 Mengejar efek 1+1>2

Page: 11 Prepare by: Paul Lin

3.Keterlibatan Orang
 Poin utama praktiknya
Seluruh staf memahami kepentingan dan peran kontribusinya ；
Seluruh staf dapat mengidentifikasi batas kinerja nya ；
Seluruh staf bertanggungjawab atas permasalahannya dan menanggung beban
masalah yang ditangani ；
Seluruh staf menilai performa pekerjaannya ；
Seluruh staf berinisiatif mencari kesempatan yang dapat menambah kemampuannya
；
Seluruh staf bebas membagi pengetahuan dan pengalamannya ；
Seluruh staf mempublikasi permasalahan/pandangan yang didiskusi. Memberikan
wewenang dan tanggungjawab kepadanya.

Page: 12 Prepare by: Paul Lin

4.Pendekatan Proses
 Menjadikan aktivitas dan sumber daya terkait sebagai proses manajemen, sehingga
mendapatkan hasil yang efektif. Proses yang digunakan pada sistem identifikasi dan
manajemen organisasi, terutama interaksi antarproses, inilah yang disebut metode proses.
 Poin utama
Setiap pekerjaan terdapat tujuannya dan persyaratan penting serta sumber daya
Pada proses pekerjaan harus memastikan, menggunakan setiap item persyaratan dan
sumber daya guna mencapai tujuan pekerjaan
Performa pekerjaan dilihat dari tercapai atau tidaknya objektif pekerjaan tersebut

Page: 13 Prepare by: Paul Lin

4.Pendekatan Proses
 Poin utama praktiknya
 Memastikan pencapaian perkiraan hasil dari proses yang diperlukan, terutama
proses utama
 Memperjelas wewenang dan tanggungjawab
 Menganalisa dan mengukur kemampuan proses utama
 Memperjelas hubungan, kegunaan dan dampak antar proses
 Melengkapi sumber daya yang diperlukan
 Menilai risiko dan akibatnya

Page: 14 Prepare by: Paul Lin

5.Perbaikan
Organisasi yang sukses akan terus memperhatikan perbaikan. Melakukan perbaikan
terhadap performa standar organisasi yang sekarang. Dan memberikan respon serta
menciptakan kesempatan terhadap perubahan internal dan eksternal departemen.
Apabila ingin perbaikan yang berkesinambungan, maka objektif harus spesifik, dapat
diukur, dapat dicapai, seluruhnya harus sesuai dengan persyaratan perusahaan.
Perbaikan berkesinambungan:
Terus menerus mengidentifikasi kesempatan perbaikan + merencanakan aktivitas perbaikan +
memantau hasil perbaikan

Page: 15 Prepare by: Paul Lin

5.Perbaikan
 Poin Utama Praktiknya
Membangun konsep masalah, melatih pengetahuan perbaikan ；
Mencari permasalahan dari hal yang tidak memenuhi kualifikasi, hal terkait
efektivitas dan efisiensi ；
Memastikan dan menentukan objektif ；
Menentukan proses dan pelaksanaan perbaikan ；
Mengukur dan menilai hasil perbaikan ；
Menentukan objektif perbaikan yang lebih tinggi
caPDCA

Page: 16 Prepare by: Paul Lin

6.Pengambilan keputusan berdasarkan fakta

 Pengambilan keputusan yang efektif dibangun dengan fondasi data dan informasi yang
dianalisa
 Pengalaman yang tidak dapat diandalkan, hanya menggunakan intuisi
 Poin Utama
Berdasarkan apa fakta yang digunakan untuk pengambilan keputusan
Bagaimana analisa data aktual dapat berjalan efektif
Menjamin pertimbangan pada keputusan dengan hasil analisa data saling berkaitan
sebab-akibat timbal balik

Page: 17 Prepare by: Paul Lin

6.Pengambilan keputusan berdasarkan fakta

 Poin Utama Praktiknya

Mengumpulkan data dan informasi ；
Menyampaikan data dan informasi ；
Mengumpulkan, menganalisa dan mengajukan informasi ；
Memberikan feedback pada departemen terkait sebagai dasar pengambilan keputusan.

Page: 18 Prepare by: Paul Lin

7. Manajemen Hubungan
 Saat hubungan manajemen organisasi dan pihak terkait memberikan dampak performa
baik maka lebih memungkinkan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
 Manajemen website hubungan penyedia/supplier dan pihak kerja sama
 Poin utama
Menambah kemampuan menciptakan nilai organisasi dan pihak terkait
Memberikan respon yang efektif dalam menanggapi perubahan pasar
Mengurangi biaya manajemen, mengurangi risiko dan resource sharing

Page: 19 Prepare by: Paul Lin

7. Manajemen Hubungan
 Poin utama praktiknya
Mengidentifikasi prioritas kebutuhan manajemen pihak terkait ；
Menyeimbangkan kepentingan kedua belah pihak ；
Memastikan teknik general dan sumber daya ；
Membuat jalur komunikasi ；
Memastikan aktivitas perbaikan kerjasama ；
Mengukur performa dan memberikan feedback performa ；
Mendorong dan mengetahui hasil perbaikan

Page: 20 Prepare by: Paul Lin

 Fondasi
Keterlibatan
Keterlibatan
orang
orang

Pendekatan
Pendekatanproses
proses Fokus
Fokuspada
Kepemimpinan
Kepemimpinan Pengambilan pada Perbaikan
Perbaikan
Pengambilankeputusan
keputusan pelanggan
pelanggan
berdasarkan
berdasarkanfakta
fakta
Poin Memahami
utama arah
Cara dan
Manajemen Metode
Manajemen
hubungan
hubungan
Fondasi

Page: 21 Prepare by: Paul Lin

題目 Asah Otak

1. Setiap perusahaan membutuhkan ISO9000 selain untuk membentuk sistem

hukum; meningkatkan konsep dan kemampuan pelaksanaan pekerjaan;
penggunaan “ audit, peninjauan dan teknikal statistik” agar manajemen
berjalan efektif; dan menggabungkan sumber daya manajemen untuk
membentuk dasar manajemen operasional.
2. Apa yang kamu ketahui tentang “Semangat ISO”?
3. Tuliskan secara garis besar 7 prinsip ISO?
4. Jelaskan definisi pelanggan?
5. Pengambilan keputusan yang efektif dilakukan dengan?
6. Apa saja poin utama praktik menjadi seorang pemimpin organisasi yang baik?
7. Dalam kerjasama kelompok hal apa saja yang perlu diperhatikan?
8. Apabila ingin perbaikan yang berkesinambungan, maka objektif harus?
9. Apa poin utama dalam pendekatan proses?
10. Apa poin utama praktik dalam pengambilan keputusan berdasarkan fakta?

Page: 22 Prepare by: Paul Lin