MANAJEMEN

KEPERAWATAN

KONSEP MUTU CREATED BY

PELAYANAN
KEPERAWATAN 1. MUH. RISMAN
2. SURIANI
3. NURANI
MA’RIFAT
4. SITTi arista
ramadhani
5. RINI JUMAIN
6. NURUL FATIMAH
 APA SIH ITU MUTU
PELAYANAN KEPERAWATAN?

Mutu pelayanan keperawatan adalah derajat

kesempurnaan yang dapat memuaskan setiap pemakai
jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat
kepuasan rata-rata penduduk, serta yang
menyelenggarakannya sesuai dengan standar dan kode
etik profesi yang telah ditetapkan dengan menyesuaikan
potensi sumber daya yang tersedia secara wajar, efisien
dan efektif serta diberikan secara aman, dan memuaskan
sesuai dengan norma, etika, hukum, dan sosio budaya
dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan
pemerintah dan masyarakat konsumen.
 Tujuan mutu pelayanan
keperawatan

1. Tahap pertama, adalah penyusunan standar atau

kriteria dimaksud agar asuhan keperawatan lebih
struktur dan terencana berdasarkan kriteria masing-
masing perawat.
2. Tahap kedua, adalah mengidentifikasi informasi yang
sesuai dengan kriteria
3. Tahap ketiga, adalah identifikasi sumber informasi
4. Tahap keempat, adalah mengumpulkan dan
menganalisa data
5. Tahap kelima, adalah evaluasi ulang
 Dimensi mutu pelayanan
1. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kemampuan perawat
memberikan pelayanan kepada pasien dengan cepat.
2. Reability (kehandalan), yaitu kemampuan perawat
memberikan pelayanan kepada pasien dengan tepat
3. Assurance (jaminan), yaitu kemampuan perawat
memberikan pelayanan kepada pasien sehingga dipercaya.
4. Emphaty (empati), yaitu kemampuan perawat membina
hubungan, perhatian, dan memahami kebutuhan pasien
5. Tangibel (bukti langsung), yaitu ketersediaan sarana dan
fasilitas fisik yang dapat langsung dirasakan oleh pasien.