KONSEP DASAR

KOMUNIKASI

Mahnum L Nst, S.Kep., M.Kep.

 PENGERTIAN KOMUNIKASI

 Taylor, C., dan Lc. Mone, P. (1993, h. 323)

mengemukakan bahwa Komunikasi adalah proses
pertukaran informasi atau proses yang menimbulkan
dan meneruskan makna atau arti.
 Burgess (1988, h.106) mengartikan Komuniksi
sebagai proses penyampaian informasi, makna dan
pemahaman dari pengirim pesan kepada penerima
pesan.
 Yuwono, (1985, hal.3). Komunikasi adalah kegiatan
mengajukan pengertian yang diinginkan dari
pengirim infomasi kepada penerima informasi dan
menimbulkan tingkah Laku yang diinginkan dari
penerima informasi.
 Lanj..
 Secara umum banyak pengertian komunikasi yang
dipahami oleh seseorang, antara lain

1. Komunikasi adalah pernyataan diri yang efektif;

2. Komunikasi adalah pertukaran pesan-pesan yang

tertulis, pesan-pesan dalam percakapan, bahkan
melalui imajinasi;
Lanj..
3. Komunikasi adalah pertukaran informasi atau
hiburan dengan kata-kata melalui percakapan
atau metode lain;
4. Komunikasi adalah pertukaran makna antarpribadi
dengan sistem simbol;
5. proses mengalihkan pesan melalui saluran
tertentu kepada orang lain dengan efek tertentu.
 Karakteristik komunikasi

SUATU PROSES

UPAYA YANG DISENGAJA SERTA

MEMPUNYAI TUJUAN

MENUNTUT ADANYA PARTISIPASI

DAN KERJASAMA DARI
KOMUNIKASI PARA PELAKU YANG TERLIBAT

BERSIFAT SIMBOLIS

BERSIFAT TRANSAKSIONAL

MENEMBUS FAKTOR RUANG

 KESIMPULAN
 Komunikasi adalah :
 elemen dasar dr interaksi manusia yg
memungkinkan ssorg utk menetapkan,
mempertahankan dan meningkatkan
kontak dg org lain.
 Komunikasi adalah :
 proses interpersonal yg melibatkan
perubahan verbal dan nonverbal dr
informasi dan ide.
 PROSES KOMUNIKASI

 Menerjemahkan ide ke dalam kode

 Menguraikan kode  mendengar

 Memberi umpan balik

 Media yang dipergunakan dapat memperjelas pesan

yang disampaikan
 PROSES KOMUNIKASI

Pengirim Pesan Penerima Pesan

Pesan
Umpan Balik

•Pengetahuan •Tukar Pesan •Pengetahuan

•Pengalaman •Melalui Verbal •Pengalaman
•Perasaan dan Non Verbal •Perasaan
•Posisi/ Status •Komunikasi •Posisi/ Status
Sosial Sosial
 PROSES KOMUNIKASI

1. PROSES KOMUNIKASI SECARA PRIMER

 proses penyampaian atau perasaan seseorang kepada
orang lain dengan menggunakan lambang/simbol sbg
media lambang

bahasa, isyarat, gambar, warna dll

m`t`jemahkan

pikiran, perasaan komunikator/sender

kepada komunikan/receiver yang berlangsung secara
“tatap muka”
 KOMUNIKATOR “encode” pesan yg akan disampaikan
m`formulasikan pikiran/perasaan
kedlm lambang (bhs) yg dimengerti
oleh komunikan

KOMUNIKAN “decode” pesan yg diterima

Menafsirkan lambang (bhs) yg mengandung
pikiran/perasaan komunikator dlm konteks
pengertiannya

UMPAN BALIK b`lanjut komunikasi

 Umpan balik (+) : tanggapan komunikan menyenangkan 

komunikasi b`jln lancar
 Umpan balik (-) : tanggapan komunikan yg tdk
menyenangkan  komunikasi berhenti
2. PROSES KOMUNIKASI SECARA SEKUNDER
 Proses penyampaian pesan oleh seorg kpd org lain
dengan menggunakan alat/sarana sbg media ke-2
setelah memakai lambang sbg media pertama
komunikator m`gunakan media ke-2 krn komunikan b`ada di
t4 yg relatif jauh atau jumlahnya banyak

MEDIA yg digunakan dpt diklasifikasikan sbb :

 Media massa (mass media) : surat kabar, majalah,
radio, TV, film memiliki ciri massal, tertuju
kepada sejumlah orang yang relatif banyak
 Media nirmassa (non massa) : surat, telepon,
telegram, faxs, buletin, majalah organisasi
t`tuju kpd satu org atau sejumlah org yg relatif
sedikit
 UNSUR DASAR KOMUNIKASI

SENDER ENCODING DECODING RECEIVER

MESSAGE

MEDIA

NOISE

FEEDBACK RESPONS
 Sender : komunikator  yg menyampaikan pesan kpd se2org /
sejumlah org
 Encoding : penyandian  proses pengalihan pikiran ke dlm
bentuk lambang
 Message : pesan  mrpk seperangkat lambang b`makna yg
disampaikan oleh komunikator
 Media : saluran komunikasi tpt b`lalunya pesan d/
komunikator kpd komunikan
 Decoding : pengawasan proses dimana komunikan menetapkan
makna pd lambang yg disampaikan oleh komunikator
 Receiver : komunikan  yg menerima pesan dari komunikator
 Response : tanggapan seperangkat reaksi pd komunikan stl
diterima pesan
 Feedback : umpan balik  tanggapan komunikan apabila
t`sampaikan atau disampaikan kpd komunikator
 Noise : gangguan yg tdk terencana yg t`jd dlm proses
komunikasi
 KOMPONEN – KOMPONEN
PROSES KOMUNIKASI
1. Sender atau Encoder
Adalah seorang yang mempunyai inisiatif
menyampaikan pesan pada orang lain.
2. Message atau Pesan
Adalah informasi yang akan disampaikan oleh
pengirim.
3. Channels atau media
Yaitu cara yang digunakan untuk menyampaikan
pesan melalui penglihatan, pendengaran dan
rabaan.
 KOMPONEN – KOMPONEN
PROSES KOMUNIKASI

4. Receiver atau Decoder

Yaitu seseorang yang menerima pesan. Komunikasi
akan efektif apabila menerima pesan dapat
mempersepsikan pesan secara tepat dan dapat
memberikan respon secara tepat.
5. Feedback
Adalah proses lanjutan dari pesan yang diterima.
respon verbal atau non verbal dari penerima Pesan
memberikan umpan balik kepada sender.
 LEVEL/BENTUK KOMUNIKASI
1. Komunikasi intrapribadi (intrapersonal)
• Komunikasi dengan diri sendiri (disadari/tidak),
misal : berpikir  dpt lebih baik mengekspresikan
dirinya.
• Tujuan yang ingin dicapai adalah kesadaran diri
yang mempengaruhi konsep diri dan perasaan
dihargai.
• Konsep diri yg positif dapat membantu
perawat menekspresikan diri secara tepat
kepada orang lain.
 LEVEL/BENTUK KOMUNIKASI
2. Komunikasi Interpersonal
 Terjadi akibat interaksi antara dua orang atau
didalam kelompok kecil 3 sampai 4 orang
 Terjadi kontak mata
 Membantu menyelesaikan masalah atau konflik
secara efektif
Ciri-ciri komunikasi interpersonal :
 Pihak yg berkomunikasi berada pd jarak yg
dekat, shg dpt menangkap reaksinya secara
langsung
 Pihak yg berkomunikasi mengirim & menerima
pesan secara simultan & spontan (verbal &
nonverbal)
 LEVEL/BENTUK KOMUNIKASI
 Keberhasilan komunikasi menjadi tanggung jawab
peserta
 Kedekatan hubungan pihak - pihak yang
berkomunikasi akan tercermin pada jenis pesan &
respon non verbal

3. Komunikasi Publik
 Terjadi akibat interaksi dengan kelompok besar
yaitu lebih dari 10 – 12 orang
 komunikasi antara seorg pembicara dg sejumlah
besar org (khalayak) yg tdk bisa dikenali satu
persatu : pidato, ceramah, kuliah umum
 LEVEL/BENTUK KOMUNIKASI
 Perlu kepercayaan diri pembicara, memahami latar
belakang pendidikan, pengetahuan dan pengalaman
pendengar
Ciri-ciri komunikasi publik :
• Terjadi di t4 umum : auditorium, kelas, lapangan dll
• Merupakan peristiwa sosial yg tlh direncanakan
• Terdapat agenda
• Beberapa orang ditunjuk untuk menjalankan fungsi -
fungsi khusus

memberikan penerangan, menghibur & membujuk

 JENIS KOMUNIKASI
1. KOMUNIKASI VERBAL
 Komunikasi yg m`gunakan bahasa (kata2/tulisan)

sebagai alat
 Lazim digunaka dlm kegiatan sehari2 t`masuk dlm

pelayanan kesehatan
 Simbol yg digunakan sbg alat adl kata2 

m`ekspresikan perasaan/ide, m`bangkitkan respon

emosional
 Komunikasi dpt efektif bila sender & receicer

mengerti pesan scr jelas

M`buat pesan m`jd jelas & relevan, hrs menguasai

teknik komunikasi verbal yg efektif
Karakteristik komunikasi verbal yg
efektif
a. Jelas & ringkas
 P`gunaan kata2 hrs sederhana,
pendek & lsg
 Ulangi bagian penting dr pesan yg disampaikan
 Ringkas dg m`gunakan kata2 yg m`ekspresikan
ide scr sederhana

cth : `katakan kpd saya dibagian

mana yg terasa nyeri`
lbh baik drpd : `saya ingin anda m`uraikan kpd
saya bagian yg dirasakan tdk enak`
b. Pembendaharaan kata
 komunikasi tdk akan b`hsl jika penerima pesan tdk

mampu menerjemahkan kata & ucapan sender

cth : `duduklah, saya akan m`dengarkan suara paru
anda`
lbh baik drpd : ` duduklah, saya akan m`auskultasi
paru2 anda`
c. Arti denotatif & konotatif : suatu kata dpt mengandung
bbrp arti
 Denotatif : m`berikan pengertian yg sama thd kata yg
digunakan
 Konotatif : mrpk pikiran, perasaan, ide yg t`dpt dlm
suatu kata
cth : “serius”pwt : m`gambarkan kondisi sakitklien
klien/kelg : kondisi m`dekati kematian
d. Intonasi
• Bunyi/nada pembicara dpt m`pengaruhi arti
pesan
• Emosise2org scr langsung dpt m`pengaruhi
intonasi
e. Kecepatan berbicara
• keberhasilan kom.verbal dipengaruhi o/
kecepatan bicara & tempo bicara yg tepat
• Hindari selaan yg lama & p`alihan yg cepat pd
pokok p`bicaraan
• Selaan yg tepat dpt dilakukan : memikirkan apa
yg akan diucapkan, menyimak isyarat nonverbal
dr receiver, menekankan pd hal t`tt & m`beri
wkt kpd receiver utk memahami
f. Humor
“ Dugaan” : tertawa akan membantu
mengurangi ketegangan & rasa sakit yg
disebabkan o/stress juga
meningkatkan keberhasilan perawat
dlm memberikan dukungan emosional
thd klien

perawat berhati - hati

jangan menggunakan humor untuk

menutupi ketdkmampuannya dalam
berkomunikasi
2. KOMUNIKASI NON VERBAL
 Disbt juga bhs tubuh : isyarat, p`gerakan tubuh
& penampilan fisik
 Perawat hrs m`p`hatikan pesan non verbal klien
pengkajian sampai evaluasi
 Komunikasi verbal dpt diamati pd :

a. Penampilan fisik
 Meliputi karakteristik fisik, cara b`pakaian
& b`hiasmenunjukkan kepribadian, status
sosial pekerjaan, agama, budaya
 Perawat hrs m`p`hatikan penampilannya dpt

menimbulkan citra diri

m`pengaruhi persepsi klien thd yankep yg

diterimanya
b. Sikap tubuh & cara berjalan
 M`gambarkan konsep diri, mood, kesehatan

 Perawat dpt mengumpulkan informasi dg

mengamati sikap tubuh & cara b`jln klien
c. Ekspresi wajah
 Wajah mrpk bagian tubuh yg paling ekspresif 
perasaan marah, sedih, terkejut, bahagia, bosan
 Kontak mata : elemen ptg dlm komunikasi verbal

perawat hrs dpt mengontrol emosi/perasaan

d. Sentuhan
 Kasih sayang, dukungan emosional, perhatian 
melalui sentuhan
 Sentuhan mrpk bagian penting dlm hub perawat-
klien
MACAM – MACAM KOMUNIKASI
1. KOMUNIKASI SATU ARAH
 Komunikator/sender mengirim
pesan & diterima oleh komunikan/
receiver ttp komunikan tdk
m`berikan umpan balik

* efisiensi, cepat, tertib,teratur.

* otoriter
* komunikator ingin mempertahankan
pengaruh
2. KOMUNIKASI DUA ARAH
 komunikator/sender mengirim pesan
& diterima oleh komunikan/receiver
setelah disimpulkan, komunikan/
receiver memberikan umpan balik

 Lambat, tdk tertib, bising

 Demokratis

 Penerima merasa dihargai

 Kesalahan komunikator cepat

diketahui
3. KOMUNIKASI BERANTAI
 komunikan/receiver menerima pesan/berita
dr komunikator/sender, disalurkan kpd
komunikan ke-2, disampaikan
kpd komunikan ke-3, ke-4
dan seterusnya……

 Pesan yg disampaikan
sudah tdk murni
 T`jd distorsi informasi

 Pesan bisa menyimpang

dari yg sebenarnya
 FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI
Proses komunikasi dipengaruhi oleh bbrp faktor (Potter
& Perry, 2005) :
1. PERKEMBANGAN
 Lingkungan yg diciptakan oleh org tua m`pengaruhi

kemampuan anak utk b`komunikasi

 Perawat m`gunakan teknik khusus & b`beda ketika

b`komunikasi dg anak2, remaja, dewasa, usila

2. PERSEPSI
 Pandangan se2org thd suatu kejadian

 Persepsi dibentuk oleh harapan & pengalaman

 Perbedaan persepsi akan menghambat komunikasi

4. Latar belakang sosial budaya
 Bahasa & gaya komunikasi sangat dipengaruhi oleh
faktor budayam`batasi cara b`tindak &
b`komunikasi

5. Emosi
 Perasaan subjektif thd suatu kejadian

6. Jenis kelamin
 Wanita & laki2 mempunyai perbedaan gaya
berkomunikasi

7. Pengetahuan
 Tingkat pengetahuan yg berbeda akan m`pengaruhi
kelancaran komunikasi
8. PERAN
 Gaya berkomunikasi sesuai dg peran & hubungan
org yg akan b`komunikasi

9. LINGKUNGAN
 Lingkungan interaksi akan m`pengaruhi
komunikasi yg efektif, spt : suasana ramai,
bising, ruang sempit  kerancuan, ketegangan &
ketdknyamanan

10. JARAK
 Jarak tertentu akan memberi rasa aman &
kontrol
TERIMA KASIH...