KOMUNIKASI BISNIS

OLEH
Dra. Hj. Mimin Yatminiwati, M.M.
APA YANG DIMAKSUD
KOMUNIKASI?
 Komunikasi adalah kegiatan penyampaian,
penerimaan dan pengolahan pesan dari
seseorang kepada orang lain.

Permasalahan:
1.Bagaimana seseorang bisa menyampaikan,
menerima dan mengolah pesan?
2.Apa media yang digunakan dalam
menyampaikan , menerima, dan mengolah
pesan?
 Kemampuan berkomunikasi dapat disebut sebagai
kemampuan berbahasa karena dalam
berkomunikasi digunakan bahasa sebagai media
utamanya.
 Kemampuan berkomunikasi dapat dibedakan
menjadi
 1. kemampuan menyimak (listening competence)
 2. kemampuan berbicara (speaking competence)
 3. kemampuan membaca ( reading competence)
 4. kemampuan menulis (writing competence)
Model Komunikasi Aristoteles

SUMBER PESAN PENERIMA

 PROSES KOMUNIKASI
 Proses komunikasi akan dijelaskan melalui
beberapa model komunikasi
 1. Model Komunikasi Aristoteles
 Aristoteles berpendapat bahwa komunikasi

terdiri atas 3 unsur penting, yaitu:

 1. Pembicara, yakni sumber komunikasi atau

orang yang menyampaikan pesan

 2. Apa yang dibicarakan (topik)
 3. Penerima, yaitu orang yang menerima

pesan
2. Model David K. Berlo
 Unsur-unsur utama komunikasi meliputi:
 SMCR yakni: a. Source (sumber atau pengirim)
 b. Message (pesan atau informasi)
 c. Channel (saluran dan media)
 d. Receiver ( penerima)
 Di samping itu, terdapat 3 unsur lain yaitu:
 1. Feedback (tanggapan balik)
 2. Efek
 3. Lingkungan
Keterangan
1. Sumber
Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber
sebagai pengirim informasi. Sumber bisa terdiri atas
satu orang atau kelompok, misalnya partai, organisasi,
atau lembaga. Sumber sering disebut komunikator,
source, sender, atau encoder.
2. Pesan
adalah sesuatu (pengetahuan, hiburan, informasi,
nasehat, atau propaganda) yang disampaikan pengirim
kepada penerima. Pesan dapat disampaikan dengan
cara tatap muka atau melalui media komunikasi. Pesan
disebut messege, content, atau information
c. Saluran dan media
Saluran komunikasi terdiri atas, lisan, tertulis, dan
elektronik
Media adalah alat atau sarana yang digunakan untuk
memindahkan pesan dari pengirim kepada penerima
Media dalam komunikasi antarpribadi dapat berupa
panca indra atau saluran komunikasi berupa telepon,
telegram, dan e-mail.
Media komunikasi massa yaitu media cetak (surat
kabar, majalah, buku, selebaran, brosur) dan media
elektronik (radio, film, televisi, komputer,video
cassete/tape)
d. Penerima
adalah pihak yang menjadi sasaran pesan
yang dikirim oleh pengirim. Penerima bisa
terdiri atas satu orang atau kelompok.
Penerima disebut khalayak,sasaran,
komunikan, audiens, atau receiver
e. Umpan Balik
merupakan respon atau reaksi yang
diberikan oleh penerima. Umpan balik bisa
berupa data, pendapat, komentar atau saran
f. Efek
merupakan perbedaan antara apa yang
dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh
penerima sebelum dan sesudah menerima
pesan. Pengaruh bisa terjadi dalam bentuk
perubahan pengetahuan, sikap dan perilaku
g. Lingkungan
adalah faktor-faktor yang memengaruhi
jalannya komunikasi berupa
Lingkungan fisik (letak geografis dan jarak)
Lingkungan sosial budaya (bahasa, adat
istiadat,dan status sosial)
Lingkungan psikologis (pertimbangan
kejiwaan)
Dimensi waktu (pagi/siang/malam)
Model Bovee dan Thill
 Proses Komunikasi ada 5 tahap kegiatan
yaitu:
 1. Pengirim memiliki ide/gagasan
 2. Ide diubah menjadi pesan
 Perubahan ide menjadi pesan disebut

encoding
 3. Pemindahan pesan
 4. Penerima menerima pesan
 5. Penerima pesan bereaksi dan mengirimkan

umpan balik
Bentuk dasar komunikasi
 1. Komunikasi Nonverbal (silent language)
 Ahli antropologi mengungkapkan bahwa

sebelum kata-kata ditemukan, komunikasi

terjadi melalui gerakan badan atau bahasa
tubuh ( body language). Contoh;
membelalakkan mata atau mengepalkan
tangan untuk menyatakan kemarahan,
mengangguk untuk menyatakan persetujuan,
saling menyentuh untuk menunjukkan
perhatian
Komunikasi Nonverbal
Adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi
suara, sikap yang memungkinkan seseorang
untuk berkomunikasi tanpa kata-kata (Bovee
dan Thill, 2003:4)
Komunikasi nonverbal disebut bahasa isyarat
atau bahasa diam (silent language)
Albert Mahrabian (1971)
menyimpulkan
 Bahwa tingkat kepercayaan yang bersumber
dari pembicaraan orang hanya 7% berasal dari
bahasa verbal, 38 % dari vokal suara, dan 55%
dari ekspresi wajah. Jika terjadi pertentangan
antara apa yang diucapkan dengan perbuatan
maka orang lain cenderung mempercayai hal-
hal yang bersifat nonverbal
(Cangara,2004:99)
Mark Knap(dalam Cangara,2004:100)
 Fungsi komunikasi nonverbal adalah:
 1. Meyakinkan apa yang diucapkan

(repetition)
 2. Menunjukkan perasaan atau emosi yang

tidak bisa diutarakan dengan kata-kata

 3. Menunjukkan jati diri sehingga orang lain

bisa mengenalnya (identity)

 4. Menambah atau melengkapi ucapan-

ucapan yang dirasa belum sempurna

Komunikasi nonverbal dikelompokkan
dalam beberapa bentuk
 A. Kinesics ialah komunikasi nonverbal yang
ditunjukkan dengan gerakan tubuh,
 Gerakan tubuh dibagi dalam lima kelompok:
 1. Emblems, merupakan isyarat yang memiliki

arti langsung pada simbol yang dibuat oleh

gerakan badan. Contoh: mengangkat jempol
berarti untuk orang Indonesia, tetapi terjelek
bagi orang di luar Indonesia
 2. Illustrators, merupakan gerakan badan untuk

menjelaskan sesuatu, Misalnya, besarnya suatu

benda atau tinggi rendahnya suatu objek.
3. Affect Display, merupakan isyarat yang terjadi
karena dorongan emosional sehingga
berpengaruh terhadap ekspresi muka. Misalnya,
tertawa,menangis, tersenyum, sinis,dsb.
4. Regulators, merupakan gerakan tubuh yang
terjadi di daerah kepala. Misalnya mengangguk
dan menggelengkan kepala
5. Adaptory, merupakan gerakan badan yang
dilakukan sebagai tanda kejengkelan. Contoh:
menggerutu, menarik nafas dalam- dalam, dan
mengepalkan tinju.
b. Gerakan mata (eye gaze)
 Mata adalah alat komunikasi yang paling
berarti untuk memberi isyarat tanpa kata.
Gerakan mata dapat mencerminkan isi hati
seseorang.
c. Sentuhan (touching)

 Ialah isyarat yang dilambangkan dengan sentuhan

badan.
 Ada 3 bentuk sentuhan badan:

 1. Kinesthetic, merup. Isyarat yg ditunjukkan dengan

bergandengan tangan untuk mengungkapkan

keakraban dan kemesraan.
 2. Sociofugal, merup isyarat yg ditunjukkan dg

berjabatan tangan atau saling merangkul unt

menunjukkan dimulainya persahabatan.
 3. Thermal, merup isyarat yang ditandai dg sentuhan

yg lebih emosional sbg tanda persahabatan yg intim,

misal menepuk bahu, adu tinju, adu telapak tangan.
 d. Paralanguage adl isyarat yg ditimbulkan dr
tekanan atau irama suara shg penerima dpt
memahami sesuatu di balik apa yg
diucapkannya. Misal datanglah bisa diartikan
betul-betul mengundang atau sekedar basa-
basi.
 E. Diam adl merup suatu komunikasi

nonverbal yg memiliki arti. Sikap diam sangat

sulit diterka. Diam bisa mengandung arti
positif atau negatif
 F. Postur Tubuh
 Ada 3 bentuk tubuh
 a. Ectomoprhy, bentuk tubuh tinggi kurus yg

dilambangkan org yg memiliki sikap ambisius,

pintar, kritis
 b. Mesomorphy, bentuk tubuh tegap dan atletis

yg dilambangkan sbg pribadi yg cerdas,

bersahabat, dan aktif.
 c. Endomorphy, bentuk tubuh pendek, bulat, dan

gemuk yg digambarkan sbg pribadi yg humoris,

santai, dan cerdik.
 G. Warna
 Warna dpt memberi arti pada suatu objek
 H. Bunyi

 Jika paralanguage dimaksudkan sbg tekanan

suara dr mulut, mk bunyi yg dimaksudkn disini

adl suara yg dikeluarkan dr berbagai benda,
misal lonceng, beduk, tepuk tangan, peluit dsb.
 i. Bau
 Bau jg merup bentuk komunikasi nonverbal

 Misal parfum
Komunikasi Verbal
 Merup bentuk komunikasi di mana pesan
disampaikan secara lisan atau tertulis
menggunakan bahasa.
 Bentuk komunikasi verbal
 - lisan atau oral comunication (berbicara dan

mendengar)
 - tulis atau writen comunication ( menulis

dan membaca)
Berdasarkan aktif dan pasifnya peserta
komunikasi, bentuk komunikasi verbal
dibedakan
 1. Berbicara dan menulis
 Dalam menyampaikan pesan, berbicara pd umumnya
lebih disukai krn nyaman dan praktis. Namun tidak
semua pesan dpt dg tepat disampaiakan scr lisan. Pesan
yg komplek dan penting umumnya menggunakan tulisan.
Tulisan unt tujuan bisnis bisa berupa surat dan laporan
 2. Mendengar dan membaca
 Komunikasi yg efektif adl komunikasi dua arah. Namun
orang2 yg terlibat dunia bisnis cenderung lebih suka
memperoleh atau mendapatkan informasi drpd
menyampaikan, oleh karena itu mendengar dan membaca
sangat diperlukan
TIPE DAN FUNGSI KOMUNIKASI
 Pendapat Sutrisna Dewi Tipe Komunikasi ada 5
 1. Komunikasi dengan diri sendiri (Intrapersonal

Communication)
 Proses komunikasi terjadi karena seseorang

memberi arti terhadap suatu objek yang

diamatinya atau terbetik dalam pikirannya
sendiri.
 Fungsi untuk mengembangkan kreativitas

imajinasi, memahami dan mengendalikan diri

sendiri, serta meningkatkan kematangan berpikir
sebelum mengambil keputusan
2. Komunikasi antarpribadi ( Interpersonal
Communication)
Proses komunikasi yang berlangsung antara 2
orang atau lebih. Komunikasi antara 2 orang
dalam situasi tatap muka disebut komunikasi
diadik (Dyadic Communication)
Fungsi untuk meningkatkan hubungan insani
(human relations), menghindari dan mengatasi
konflik-konflik pribadi, mengurangi
ketidakpastian, serta berbagi pengetahuan dan
pengalaman dengan orang lain
3. Komunikasi Kelompok Kecil (Small Group
Communication)
Komunikasi berlangsung antara 3 orang atau lebih
secara bertatap muka atau menggunakan
sebuah alat untuk membantu interaksi antara
satu dengan yang lain.
4. Komunikasi Massa( Mass Comunication)
Dalam komunikasi massa, pesan dikirim dari
sumber lembaga kepada khalayak yang bersifat
massal melalui alat-alat mekanis, seperti
televisi, radio, surat kabar, atau film
Ciri-ciri Komunikasi Massa
1. Pesan bersifat terbuka
2. Penerima adalah khalayak yang variatif
3. Pengirim dan penerima dihubungkan oleh saluran yang
diproses secara mekanik
4. Berlangsung satu arah dan kecepatan umpan balik
tergantung pada teknologi
5. Penyebaran melalui media massa berlangsung cepat,
serempak, dan luas
6. Biaya produksi cukup mahal dan memerlukan dukungan
tenaga yang relatif lebih banyak
Fungsi menyebarluaskan informasi, meratakan pendidikan,
merangsang pertumbuhan ekonomi, dan menciptakan
kegembiraan
5. Komunikasi Publik (Publik Comunication)
Komunikasi publik biasa disebut komunikasi pidato, kolektif,
retorika, public speaking, atau audiens comunications
Ciri-ciri komunikasi publik
1. Disampaikan kepada khalayak yang lebih besar dalam situasi
tatap muka
2. Penyampaian pesan berlangsung kontinu
3. Penerima tidak dapat diidentifikasi satu persatu
4. Interaksi antara pengirim dan sangat terbatas
5. Pesan direncanakan/dipersiapkan terlebih dahulu (tidak secara
spontanitas)
Fungsi menumbuhkan semangat kebersamaan(solidaritas),
memengaruhi orang lain, memberi informasi, mendidik, dan
menghibur
SOAL
 1. Apa yang dimaksud komunikasi yang
efektif?
 2. Jelaskan faktor-faktor yang mepengaruhi

efektifitas komunikasi!
 3. Mengapa komunikasi nonverbal sangat

penting?
 4. Bagaimana cara memperbaiki komunikasi?