Indikator mutu pelayanan

kebidanan
• Ketersediaan
• Kewajaran
• Kesinambungan
• Penerimaan jasa pelayanan
• Ketercapaian pelayanan
• Keterjangkauan pelayanan
• Efisiensi pelayanan.
 Kepuasan.
• Keinginan, harapan, kebutuhan pelanggan di
penuhi.
• Tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dibandingkan dgn harapannya.
• Suatu kondisi dimana kebutuhan keinginan dan
harapan konsumen thd sebuah produk dan jasa
sesuai terpenuhi dgn penanmpilan dari produk
dan jasa tersebut.
• Ad evaluasi purna beli atau pemakai dimana
alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya
memberi hasil yang sama atau melampui
harapan pelanggan.
• Penyebab ktd puasan :
• Akses
• Kompetensi training bewrkala, peningkatan.
• Courtesy ; keramahan
• Reliability , kepercayaan (pengalaman,
informasi org)
• Responsiveness quik service
• Security , aman.
• Tangible ; penampilan,
• Index kepuasan