MENGELOLA DIRI UNTUK MENINGKATKAN

ETOS KERJA
BAGI SUMBER DAYA MANUSIA BIDANG USAHA PARIWISATA
CONTENTS

01
MENGELOLA DIRI DI TEMPAT KERJA

02
MENGINTEPRESTASIKAN KONSEP DAN TUJUAN
BEKERJA DAN ETOS KERJA.

03
MEMUPUK TANGGUNG JAWAB,DISIPLIN DAN
ETOS DALAM BEKERJA

04
MEMBANGUN SEMANGAT
KERJA TIM
KARAKERISTIK USAHA JASA

INTANGIBLE HETEROGEN :
Tidak Bebentuk banyak variasi,tidak ada
output penyampaian
yang persis sama
01 03

02 04

INSEPARABLE : PERISABILITY
produksi & konsumsi jasa tidak dapat
sering dilakukan secara disimpan
bersamaan

01
SEBUAH UNGKAPAN
"There is only one boss:
the customer. And he can
fire everybody in the
company, from the
chairman on down, simply
by spending his money
somewhere else. "
Sam Walton,
Multi-billionaire entrepreneur; founder of Wal-Mart
 Who is
YOUR
BOSS??
•CUSTOMER/PELANGGAN
•PEKERJA/KARYAWAN
01 MENGELOLA DIRI DI TEMPAT KERJA
 MANAJEMEN DIRI

manajemen diri berarti

memanfaatkan diri sendiri
untuk mengambil peran
sebagai pemberi semangat
untuk terus maju, dan
pengontrol segala kamauan
Mendorong diri Pengendalian Mengembangkan
atau keinginan sehingga
sendiri untuk maju kemauan untuk berbagai segi dari
terkendali dengan baik demi
mengatur semua mencapai hal-hal kehidupan pribadi
mencapai tujuan yang
unsur potensi pribadi yang baik agar lebih sempurna diinginkan.
The Liang Gie,1995

01
ASPEK MANAJEMEN DIRI

SIAP MENGAMBIL RESIKO

PERSPEKTIF DIRI SELALU BERPIKIRAN POSITIF

BERTANGGUNG JAWAB MEMBACA POTENSI DIRI

HUBUNGAN ANTAR MANUSIA MENGELOLA WAKTU

MENOLAK HAL NEGATIF DAN MENGIKUTI SARAN POSITIF

Maxwell, (Prijoksono, 2001)

IDENTIFIKASI DIRI SENDIRI

1
KEINGINAN / MIMPI ?
2

POTENSI DIRI / KEUNGGULAN

3 DIRI?
KELEMAHAN/KEBURUKAN
4
DIRI?
TUJUAN PERUSAHAAN ?
KONDISI YANG DIHARAPKAN

AWAL
GAP KONDISI
STRESS

KONDISI YANG DITERIMA

PENINGKATAN MANAJEMEN DIRI

MANAJEMEN WAKTU INGATAN

e. e.

PROBLEM SOLVING
e.
MENGATUR STRESS
e.

KOMUNIKASI
AKTIVTAS FISIK
e.

01
02 MENGINTEPRESTASIKAN KONSEP
DAN TUJUAN BEKERJA DAN ETOS
KERJA.
 How to Improve Service Quality
at Your Business

• Learn to listen to your customers first. Really listen to them - ask what you can do to help them. .
• Look at all complaints about your service as an opportunity to improve. Aim to resolve any
complaint quickly and efficiently.
• Establish an environment where great service is recognized and rewarded and poor service is
challenged and rectified.
• Have weekly fun staff meeting where good service elements are discussed.
• Ensure that your staff feels they are an important part of your success.
• Lead by example - show respect for every person at every level in your company.
• Do things regularly to improve the workplace - this does not have to be an expensive exercise. For
instance, if you have a small group, order pizzas one day for lunch for no particular reason, put a
candy jar on the reception desk for anyone to access, put a new coffee pot in the staff room or buy
some gourmet coffee. Little things get noticed and mean a lot. Happy staff = happy customers.
• Give your staff a reason to come to work with a big smile on their face and a great attitude. Paying
them competitive wages so they can live comfortably in the area is a good start.
 Komponen dari Produktivitas Individu
 
 
Produktivitas  
Produktivitas Individu
Individu
 
(termasuk
(termasuk jumlah
jumlah dan  kualitas)
dan kualitas)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Kemampuan
Kemampuan Usaha yang
Usaha yang   Dukungan
Dukungan
Bawaan
Bawaan Dilakukan
Dilakukan   Pelatihan
Pelatihan
 
Bakat
Bakat Motivasi
Motivasi   Peralatan
Peralatan
Ketertarikan
Ketertarikan
  Mengetahui
Mengetahui harapan
harapan
Etika
Etika Kerja
Kerja  
Faktor
Faktor kepribadian
kepribadian Rekan
Rekan kerja
kerja yang
yang
Kehadiran
Kehadiran pada
pada waktu
waktu produktif
Faktor
Faktor kejiawaan
kejiawaan kerja produktif
kerja
Rancangan
Rancangan pekerjaan
pekerjaan
 CIRI PENYEDIA
JASA
1. ketetapan waktu,
2. memiliki rasa hormat,
3. loyalitas,
4. menjalankan tugas,
5. dapat dipercaya,
6. mengikuti jalur komunikasi,
7. kemampuan kerjasama,
8. motivasi dan
9. penampilan diri
03 MEMUPUK TANGGUNG
JAWAB,DISIPLIN DAN ETOS
DALAM BEKERJA
 JENIS PELAYANAN
1. Pelayanan Internal
• Pelayanan Vertical ( Atasan dgn bawahan )
• Pelayanan horizontal dan diagonal (Rekan kerja)
2. Pelayanan Eksternal
• Pelayanan makro/manajerial
• Pelayanan mikro dan front liner
BERIKAN PENDAPAT
SAUDARA
 SISTIM PELAYANAN

KARYAWAN/ STAFF SISTIM DAN PROSEDUR ADD YOUR TEXT

Courtesy of Ganef
 PROFESIONALISME
Lakukan pekerjaan Anda dengan sungguh-sungguh

ADD YOUR TEXT

1. Miliki tanggung jawab
2. Bersikap proaktif
ADD YOUR TEXT
3. Adanya rasa cinta pada pekerjaan
4. Adanya kesetiaan atau loyalitas
5. Menundukkan
ADD YOUR TEXT
diri pada nilai-nilai
etis
6. Mau belajar dari kesalahan
7. Jujur dan
ADD YOUR bisa dipercaya
TEXT

liputan6.com,2017
 8 ETOS KERJA PROFESIONAL
navigator anda menuju sukses
1. Kerja adalah Rahmat
Aku Bekerja Tulus Penuh Syukur
2. Kerja adalah amanah
Aku Bekerja Benar Penuh
Tanggungjawab
3. Kerja adalah Panggilan
Aku Bekerja Tuntas Penuh
Integritas
4. Kerja adalah Aktualisasi
Aku Bekerja Keras Penuh
Semangat
5. Kerja adalah Ibadah
Aku Bekerja Serius Penuh Kecintaan
6. Kerja adalah Seni
Aku Bekerja Cerdas Penuh
Kreativitas
7. Kerja adalah Kehormatan
Aku Bekerja Tekun Penuh
Keunggulan
8. Kerja adalah Pelayanan
Aku Bekerja Paripurna Penuh
Kerendahanhati
04 MEMBANGUN SEMANGAT
KERJA TIM
Cara Meningkatkan Pelayanan ! !
1.Belajar Mendengarkan Tamu – Tanyakan Apa Yang Dapat Anda
Bantu
2. Anggap Keluhan Tamu Sebagai Bentuk Peningkatan Kualitas
Pelayanan
3.Kembangkan Suatu Lingkungan Kerja Dimana Pelayanan Yang
Baik Mendapatkan Penghargaan dan Disosialisasikan
4.Adakan Pertemuan Secara Rutin Dimana Permasalahan
Pelayanan Di Bahas
5.Buatlah Suasana Bahwa Seluruh Staff/Karyawan Merupakan
Bagian Dari Pemberian Perusahaan
6.Tunjukan Contoh Terhadap Pembelian Pelayanan
7.Buatlah Sesuatu Yang Tidak Umum Pada Waktu-Waktu
Tertentu- Makan Bersama
8.Berikan contoh dan alasan kepada staff/karyawan Mengapa
Harus Bergairah Pada Saat Masuk Kerja
EKSPRESI KETIDAK PUASAN

Public Action

Keluhan disampaikan langsung

Tindakan ke Perusahaan

Tindakan Hukum
Dissatisfaction
Keluhan di sampakan ke asosiasi,
occurs pemerintah

Private Action
Berhenti Membeli atau
Boikot Perusahaan
Tidak Bertindak Menginformasikan ke teman atau
ke penjual lainnya
 MODEL KINERJA INDIVIDU/ORGANISASI

Kepuasan/
Kepuasan/
Kemampuan
Kemampuan Ketidakpuasan
Ketidakpuasan Kerja
Kerja
Motivasi
Motivasi
Dukungan
Dukungan Tanggung
Tanggung Jawab
Jawab
Organisasi
Organisasi

Efektivitas
Efektivitas SDM
SDM

Produktivitas
Produktivitas

Rancangan
Rancangan Kualitas
Kualitas
Individu
Individu vs.
vs. Tim
Tim
Elemen Kerja
Elemen Kerja
Pelayanan
Pelayanan
Bagaimana Memotivasi Staff
• Memberikan contoh baik terhadap produktivitas dan keramahan. Jangan
biarkan mood anda terlihat oleh karyawan
• Mengembangkan kemampuan pendengaran.  terhadap staff maupun
pimpinan
• Harus jelas terhadap pekerjaan, misi dan tujuan perusahaan
• Jangan sampai rasa suka dan tidak suka membutakan produktivitas  bersikap
adil..
• Jangan jadikan karyawan anda seperti robot.
• Menetapkan tujuan dan memberikan penghargaan kepada staff apabila
tercapai tujuan.
• Terbuka, akrab dan profesional kepada staff..
• Kembangkan suasana kerja (atmosfir) yang baik  apabila melakukan kerja
baik diberikan apresiasi
• Membuka komunikasi diantara staff dalam bekerja sama..
• Apabila ada persoalan diantara staff  jangan dihindari
 ELEMEN-ELEMEN YANG HARUS ADA DALAM
DIRI PEMIMPIN PADA SAAT KRISIS :

• KETENANGAN
Yaitu kemampuan mengendalikan emosi
• KEJUJURAN
Yaitu kejernihan dalam membaca situasi
• KETEGASAN
Yaitu keberanian mengambil keputusan
 ELEMEN-ELEMEN YANG HARUS ADA DALAM
DIRI PEMIMPIN PADA SAAT KRISIS :

• MAMPU BERFIKIR SECARA HOLISTIK

• MAMPU BERDIALOG DAN BERNEGOSIASI
• BERPIKIRAN POSITIF
• TERUS MENGADAKAN EVALUASI
• BERSEMANGAT MELAKUKAN PERBAIKAN
THANKS YOU FOR YOUR ATTENTION
HATUR NUHUN
 PELAYANAN SEBAGAI SEBUAH PRODUK
Pelayanan tidak dapat dihasilkan, diperiksa atau disimpan secara terpusat,
tetapi harus diberikan kepada pelanggan secara langsung pada waktu
yang tepat
Produk pelayanan tidak dapat didemonstrasikan
Nilai suatu pelayanan tergantung pada pengalaman pribadi pelanggan
Pengalaman terhadap pelayanan tidak dapat dipindahkan kepada pihak
ketiga
Penampilan pelayanan yang tidak baik, tidak dapat diulang untuk
diperbaiki
Harapan pelanggan terhadap pelayanan yang akan diperolehnya
merupakan bagian yang terintegrasi dalam kepuasannya
Pelayanan diproduksi pada saat dikonsumsi dan pemanfaatannya secara
tepat waktu
Kualitas pelayanan umumnya adalah merupakan hal yang subjektif
Semakin banyak pelanggan yang diberikan layanan, maka semakin kurang
tingkat kepuasan para pelanggan tersebut terhadap pelayanan yang
diberikan
01MORE THAN TEMPLATE

Perfect Concept Perfect Market

Maximum Promotion More Service