TEKNIK MARKETING

Dosen Pengampu :
Nama : Ni Nyoman Suli Asmara Yanti, SE., M.M.
Email : suliasmara1992@gmail.com
WA : 082334823590 (chat only, no call)
Bab 1 : LINGKUNGAN PERUBAHAN DAN
BISNIS

Globalisasi
Fenomena globalisasi
Ruang dan
waktu tanpa
sekat
Masalah
bersama

Revolusi
teknologi dan
informasi

Peningkatan
interaksi antar
budaya

Pertumbuhan
ekonomi dan
ekspansi bisnis
Fenomena yang terkait dengan globalisasi
1. Ruang dan waktu tanpa sekat
contoh : bepergian lintas benua, astronot ke bulan,
2. Revolusi teknologi dan informasi
contoh : perkembangan teknologi utk kebutuhan pelanggan, Internet sbg life
style, jual beli online sbg budaya baru
3. Pertumbuhan ekonomi dan ekspansi bisnis
Ex : rantai keterikatan ekonomi antar negara.
4. Peningkatan interaksi antar budaya
Ex : konten media massa (film, musik, berita, olahraga). Fashion, makanan,
musik. (mukbang, gangnam style, tiktok dll)
5. Meningkatnya masalah bersama
Ex : masalah di berbagai bidang : lingkungan hidup, keamanan, kerusakan
lingkungan, punahnya ekosistem hewan/tumbuh2an, wabah/penyakit (ex
corona), terorisme, radikalisme DLL
B. GLOBALISASI PEREKONOMIAN

• Apa itu globalisasi perekonomian?

Globalisasi perekonomian

Globalisasi
perekonomian
Wujud globalisasi perekonomian dapat
diindentifikasi dari beberapa hal :
Ex :
negara berkembang : lokasi
pembukaan pabrik
Negara maju : pemodal

•Pertumbuhan
ekonomi dpt
meningkat.
•Peningkatan Ex : *pinjaman yg tak
kualitas produk terbatas dr luar
Globalisasi negeri
lokal perekonomian
* Investasi asing

akses informasi Ex : TKI, TKW

yang lebih mudah
Ex : informasi harga
saham dan lap.
keuangan Penawaran R&D
dari negara maju
C. PERUBAHAN LINGKUNGAN STRATEGIS
PERUSAHAAN

• Kenapa perusahaan perlu

melakukan perubahan?
 Teori ttg perubahan organisasi :

1. Teori Force Field (Kurt Lewin 1951 bapak

perubahan)
 Perubahan terjadi karena ada tekanan thd
organisasi, individu atau kelompok.
 Perubahan dpt terjadi dgn memperkuat :
a. Driving force (pengendali dorongan)
b. Resistances to change (melemahkan
perlawanan utk perubahan)
Langkah-langkah utk melakukan perubahan

• Tidak membeku (unfreezing the status qou) :

 ketika situasi tidak nyaman maka harus ada
perubahan.
• Perubahan (movement to the new state) :
menerapkan cara-cara baru
• Penyegaran kembali (refreezing) :
 memperkuat perubahan yg telah dilakukan
 2. Teori Motivasi
• Berckhard dan Harris (1987) merumuskan
teori motivasi. Perubahan akan terjadi kalau
ada syarat :
a. Manfaat-biaya : lebih besar manfaat dari
biaya
b. Ketidakpuasan : ketidakpuasan akan kondisi
yg menyebabkan keinginan utk berubah
c. Persepsi hari esok : hari esok yg lebih baik
 Teori motivasi Abraham Maslow

Self actualization
needs : prestasi dll

 Kebutuhan akan aktualisasi diri

Esteem needs :
harga diri
 Kebutuhan akan harga diri

Social needs

 Kebutuhan sosial

Security needs
 Kebutuhan rasa aman

Physiocological
needs

 Kebutuhan fisik/pokok
 LANJUTAN
PERTEMUAN KETIGA
 3. Teori proses perubahan manajerial
• Beer et al (1990) : utk menghasilkan perubahan secara
manajerial perlu dilakukan hal-hal sbb :
a. Memobilisasi energi stakeholder untuk mendukung
perubahan,  menganalisis dan mendiagnosis
masalah2 yg menghambat daya saing organisasi
b. Memperluas revitalisasi pada seluruh departemen
organisasi
c. Melaksanakan perubahan melalui kebijakan2 strategi
yg diformulasikan, struktur, sistem
d. Memantau terus kegiatan
 4. Teori contingency
• Tannembaum dan Schmidt (1973)  keberhasilan
perubahan tergantung dgn gaya kepemimpinan.
• Vroom dan Jago (1988)  tingkat keberhasilan
masing2 gaya kepemimpinan berkaitan dgn sejumlah
contingencies, yaitu :

a. Seberapa penting komitmen pegawai dibutuhkan

dalam pengambilan keputusan?
b. Apakah pegawai mau terlibat dalam tujuan
perubahan yang ada dalam organisasi?
 Cont’d…
a. Apakah manajer memiliki informasi yang
cukup untuk mengambil keputusan yang baik?
b. Apakah pegawai mempunyai kompetensi
untuk mengambil keputusan?
c. Jika manajer-manajer mengambil keputusan ,
apakah pegawai mau menurutinya?
d. Berapa banyak waktu yang tersedia untuk
mengambil keputusan
 5. Teori Kerjasama
• Williams et al (2002) : perubahan tidak bisa
berjalan tanpa adanya kerjasama dari semua pihak
• Alasan manusia melakukan kerjasama :
a. Reward and punishment
b. Kesetiaan thd profesi/pekerjaan/perusahaan
c. Motivasi moral :dgn bekerjasama dapat diterima
secara moral
d. Menjalankan keahlian
e. Karena sesuai dengan sikap hidup
f. Kepatuhan thd kekuasaan
6. Teori mengatasi resistensi perubahan
• Kotter dan Schlesinger (1979) : 6 cara mengatasi resistensi
perubahan :
a. Komunikasi : penjelasan ttg latar belakang perubahan, tujuan,
akibat pentingnya perubahan.
b. Partisipasi : ajak semua pihak dalam mengambil keputusan.
c. Fasilitasi : memberikan kemudahan dan dukungan. Program
pelatihan yang berkelanjutan.
d. Negosiasi : negosiasi dengan pihak2 yang menentang perubahan.
e. Manipulasi (plot twist) : tidak mengutarakan hal yang negatif dan
mengemas hal2 agar tampak lebih menarik.
f. Paksaan : cara terakhir. Ancaman dan hukuman bagi siapapun
yang menentang perubahan.
D. MANAJEMEN PERUBAHAN
 Sbg proses untuk memperbaharui arah
dan struktur organisasi dlm upaya utk
melayani kebutuhan dan tuntutan
pelanggan dan/atau lingkungan
stakeholder lainnya baik internal
maupun eksternal.
Faktor-faktor yang terkait dengan penolakan
perubahan :
Resitensi
individual

persepsi kebiasaan

Ketidakpastian Rasa aman

dan keraguan dan nyaman

ekonomi
Resistensi organisasional
Resistensi
organisasional

Penolakan
Penolakan terstruktur
terstruktur
Alokasi karena perubahan
karena perubahan besar
besar
dalam
dalam sistem
sumberdaya mebutuhkan
sistem
mebutuhkan waktu
waktu lama
lama

Kekuasaan/anc Fokus
Fokus perubahan
perubahan
akan
akan berdampak
berdampak
aman luas pada seluruh
kedudukan sistem

keahlian Tim kerja

 E. BISNIS
• Bisnis  organisasi yg menyediakan barang/jasa
dgn tujuan mendapat laba (griffin dan Ebert, 2007)
• Stakeholder bisnis terdiri dari (Madura, 2007) :
1. Pemilik (wiraswasta dan pemegang saham)
2. Pegawai (pegawai dan manajer)
3. Kreditor (institusi keuangan/individu)
4. Pemasok
5. pelanggan
Kegiatan utama dari keputusan bisnis
(Madura, 2007)
• Manajemen
• Pemasaran
• Keuangan
• Akuntansi
• Sistem informasi (guna membuat
keputusan bisnis)
 F. PERSAINGAN BISNIS
• Persainganingin menjadi unggulstrategi

Pendatang baru

pemasok pembeli
Ancaman
pendatang baru.
Kekuatan Kekuatan
penawaran penawaran
pemasok Pesaing industri pembeli
 Pesaing diantara
organisasi bisnis yang ada Ancaman
Kekuatan dari
serikat pekerja, produk atau
pemerintah dsb. jasa pengganti.

Model FIVE FORCES Michael Porter Produk

stakeholder pengganti
Tahapan-tahapan dalam siklus hidup industri
(Mathis dan Jackson (2001)
 G. PELANGGAN
• Kenapa Pelanggan adalah aset yang
sangat penting?
• Kenapa pelanggan harus dijaga?
• Perlukah perusahaan terhadap
pelanggan yang loyal?
H. PERAN STRATEGIS KOMUNIKASI
• Strategi komunikasi yg efektif dapat
menjaga pelanggan dan tujuan
organisasi dapat tercapai
• Komunikasi efektif melalui jejaring
sosial media dsb
 Manfaat komunikasi yg efektif :
1. Pelanggan berhak tahu ttg makna produk bagi
kehidupannya
2. ==== perusahaan menyediakan layanan informasi
3. ==== perusahaan dpt membantu pelanggan
terkait kebutuhan dan keinginannya
4. ==== sarana dan prasana utk mengatasi keluhan
5. Pelanggan berhak mendapat pelayanan terbaik
I. KONSUMTIVISME

Apa itu konsumtivisme?

Bagaimana fenomena
konsumtivisme?

Bagaimana ciri-ciri
pelanggan yang konsumtif?
(prestise)
DISKUSIKAN DENGAN REKAN KELOMPOK
ANDA.
• SEBUTKAN DAN JELASKAN CARA
MENGATASI RESISTENSI INDIVIDUAL DAN
ORGANISASIONAL DARI SEBUAH
PERUBAHAN !