KOMUNIKASI BISNIS

Edisi 4

Nova Yanti Maleha

komunikasi bisnis 1
 Strategi Penulisan Permintaan Pesan-
Pesan Rutin dan Positif
Pesan-Pesan Good-News dan Goodwill
Menulis Jawaban Positif
Menangani Permintaan Kredit Rutin
Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan
komunikasi bisnis 2
 STRATEGI PENULISAN
PERMINTAAN PESAN-PESAN RUTIN
DAN POSITIF

Strategi penulisan
untuk permintaan
pesan-pesan rutin dan
positif adalah dengan
menggunakan
pendekatan langsung.
komunikasi bisnis 3
 Lanjutan ...
Kebaikan dan Kelemahan Pendekatan
Langsung (Direct Approach)

Kebaikan
Meningkatkan pemahaman
komprehensif ketika pertama kali
membaca suatu pesan.
Menekankan hasil suatu analisis.
Menghemat waktu, karena segera
dapat mengetahui apa maksud pesan.
komunikasi bisnis 4
 Lanjutan ...

Kelemahan
Faktor kebiasaan dimana orang cenderung
menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara
berfikirnya.
Kesulitan mengubah pola pikir yang cenderung
langsung ke pokok bahasan.

komunikasi bisnis 5
 Lanjutan ...
Penulisan Pesan-Pesan Positif
Bagian awal kemukakan ide pokok yang
jelas.
Bagian pertengahan kemukakan
penjelasan secara rinci untuk mendukung
ide pokok tersebut.
Bagian akhir kemukakan pernyataan
keramahan dan tindakan khusus yang
diharapkan.
komunikasi bisnis 6
 PESAN-PESAN GOOD-NEWS
DAN GOODWILL

Good News tentang

pekerjaan
Good News tentang
produk
Pesan-pesan goodwill

komunikasi bisnis 7
MENULIS JAWABAN POSITIF

Surat Konfirmasi Pesanan

Menjawab Permintaan
Informasi
Adanya penjualan potensial
Tanpa adanya penjualan
potensial
komunikasi bisnis 8
 MENANGANI PERMINTAAN
KREDIT RUTIN

Dalam surat permintaan

(permohonan) kredit pada
umumnya berisi data
pribadi, jumlah kredit
yang diminta, lampiran
dokumen pendukung, dan
prospek bisnis kedepan.
komunikasi bisnis 9
Surat Undangan, Pesanan, dan Reservasi

Pendekatan yang digunakan umumnya menggunakan

pendekatan langsung
yang mencakup ide pokok, penjelasan
rinci, dan penutup.

komunikasi bisnis 10
 MINI QUIZ
Apa yang dimaksud dengan permintaan pesan-pesan rutin
dalam dunia bisnis? Berikan contohnya!

...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

Apa yang dimaksud dengan pesan-pesan good-news dalam

dunia bisnis? Berikan contohnya!

...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

komunikasi bisnis edisi 3 11

 Lanjutan ...
Bagaimana menulis jawaban pesan-pesan positif?

................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................

Bagaimana membuat surat rekomendasi yang baik?

................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................

komunikasi bisnis edisi 3 12