TUGAS KELOMPOK

MANAJEMEN MUTU
ARNETA GRASHELA (19B505043027)
LIVIANA RIZHA WULANDARI
(19B505033038)
 KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
NO PERTANYAAN SANGAT PUAS KURANG SANGAT KURANG
PUAS PUAS PUAS
Apakah pegawai dapat
1 diandalkan dalam menangani 3
masalah jasa pelanggan ?
Apakah paket akan sampai tepat
2
waktu di tempat tujuan ? 4
Apakah pegawai dapat
memberikan keterangan
3 sejujurnya kepada pelanggan 2
mengenai keadaan dan status
paket yang akan dikirimkan ?
Apakah ada penangan spesial
4 cargo ? 4
Apakah pesanan sesuai dengan
ketepatan detail purchase order
5 yang disertai dengan pengiriman 4
order ?
INDEK TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
17
 3,4
5
 EVALUASI & TINDAKAN
PERBAIKAN (IMPROVEMENT)
NO MASALAH TINDAKAN PERBAIKAN PIC SELESAI

Perusahaan menambah
1 Kurangnnya Sumber Daya Manusia SDM, terutama divisi Bag. SDM 1 bulan
operasional

Diberikan brifieng terhadap

Pegawai yang kurang peka terhadap pegawai mengenai attitude
2
keinginan pelanggan dalam menangani Bag. CS 1 minggu
pelanggan

Kegiatan trucking/logistik jarak jauh Diberikan jaminan

tidak diberikan asuransi karena harga keselamatan barang atau Bag.
3 2 minggu
vendor dan harga yang ditawarkan akan proyek yang sedang Finance
cukup tinggi dikerjakan

Perusahaan harus selalu

update mengenai
Website perusahaan yang jarang di
4
update
perkembangan website Bag. IT 7 hari
untuk mempromosikan
jasanya