RAPAT PENILAIAN KEPATUHAN PEMENUHAN

TERHADAP STANDAR PELAYANAN PUBLIK

 DASAR HUKUM
• Undang-undang 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
• Peraturan Pemerintah Nomor 96
Tahun 2012 tentang pelaksanaan
Undang-undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik
• Peraturan Bupati Nomor 23
tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Musi
Rawas
LATAR BELAKANG
• Masih rendahnya
kepatuhan implementasi
standar pelayanan yang
mengakibatkan
maladministrasi
• Kurangnya kepercayaan
publik terhadap aparatur
dan pemerintah menurun
• Pelayanan publik masih
buruk
 PENENTUAN LOKASI DAN BATASAN
PENILAIAN
• ADMINISTRASI
– Perizinan Ekonomi
– Perizinan Non Ekonomi
– Administrasi Kependudukan
– pendidikan
– Kesehatan
• JASA
– Kesehatan: Penyediaan Jasa Kesehatan Oleh
Puskesmas
NO
VARIABEL DAN INDIKATOR
VARIABEL PENILAIAN KOMPONEN INDIKATOR
PENILAIAN
1 Standar Pelayanan Persyaratan, Sistem Mekanisme dan Prosedur, Produk Layanan,
Jangka Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif
2 Maklumat Pelayanan Pernyataan tertulis dari penyelenggara pelayanan terkait
kesediaan melayani dan menerima sanksi apabila melanggar
3 Pengeloaan Ketersediaan Sarana Pengaduan (SMS, Telp, Fax, Email,dll),
Pengaduan Ketersediaan informasi prosedur dan tata cara penyampaian
pengaduan
4 Sarana dan Prasarana Ketersediaan Ruang tunggu, Ketersediaan toilet untuk pengguna
Fasilitas layanan, ketersediaan pejabat/petugas pengelola pengaduan
5 Pelayanan Khusus Ketersediaan sarana khusus bagi pengguna (ram, rambatan, kursi
roda, jalur pemandu, toilet khusus, ruang menyusui,dll)
6 Penilaian Kinerja Ketersediaan sarana pengukuran kepuasan pelanggan
7 Visi, Misi dan Motto Ketersediaan visi dan misi pelayanan, moto pelayanan
8 Atribut Ketersediaan petugas penyelenggaraan menggunakan Id Card
9 Pelayanan terpadu Berisikan informasi pelayanan terpadu satu pintu elektronik dan
non elektronik (booklet, pamflet, website, monitor televisi,dll)
10 Rekognisi Pengakuan dari lembaga lain dapat berupa sertifikat atau hal lain
VISI MISI PEMBANGUNAN KABUPATEN
MUSI RAWAS TAHUN 2021-2026
VISI MISI
• Terwujudnya Musi Rawas • Mewujudkan birokrasi yang
Maju, Mandiri dan profesional berbasis
Mermartabat (MANTAB) teknologi informasi
• Membangun sumber daya
manusia yang berkualitas
• Pemerataan infrastruktur
berwawasan lingkungan
• Memperkuat ketahanan
ekonomi masyarakat
 Pemerintah Kabupaten Musi Rawas pada Tahun
2019 mendapatkan predikat kepatuhan tinggi
2019 dengan nilai 96,89 peringakt 1 pada
Kabupaten/Kota Se Sumatera Selatan dan
Peringkat ke 5 Nasional

PENGHARGAAN KABUPATEN MUSI RAWAS