PERLINDUNGAN KONSUMEN

Tujuan perlindungan konsumen :

• 1. Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan

kemandirian konsumen untuk melindungi diri.
• 2. Mengangkat harkat dan martabat
konsumen dengan cara menghindarkan dari
ekses negatif pemakaian barang atau jasa.
• 3. Meningkatkan pemberdayaan konsumen
dalam memilih, menentukan dan menuntut
hak-hak sebagai konsumen.
• 4. Menciptakan sistem perlindungan
konsumen yang mengandung unsur kepastian
hukum dan keterbukaan informasi serta akses
untuk mendapatkan informasi
• 5. Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha
mengenai pentingnya perlindungan konsumen
sehingga tumbuh sikap yang jujur dan
bertanggung jawab dalamberusaha.
• 6. Meningkatkan kualitas barang dan atau jasa
yang menjamin kelangsungan usaha produksi
barang dan atau jasa kesehatan, kenyamanan,
keamanan dan keselamatan konsumen
 Hak konsumen :

• 1. Hak mendapatkan advokasi, perlindungan dan

upaya penyelesaian sengketa konsumen
• 2. Hak untuk mendapatkan pembinaan dan
pendidikan konsumen
• 3. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara
benar, jujur, tidak diskriminatif
• 4. Hak untuk mendapatkan kompensasi yang layak
• 5. Hak-hak yang diatur dalam
perundangundangan lainnya.
 Kewajiban konsumen :

• 1. Membaca atau mengikuti petunjuk, informasi

dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan
barang atau jasa demi keamanan dan keselamatan.
• 2. Beritikad baik dalam melakukan transaksi
pembelian barang atau jasa.
• 3. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang telah
disepakati
• 4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum tentang
sengketa konsumen
 Hak pelaku usaha :

• 1. Menerima pembayaran sesuai kesepakatan

• 2. Mendapatkan perlindungan hukum dari
perlakuan konsumen yang tidak beritikad baik.
• 3. Melakukan pembelaan diri sepatutnya
dalam penyelesaian sengketa konsumen
• 4. Merehabilitasi nama baik apabila etrnyata
dalam penyelesaian sengketa dengan
konsumen, ternyata kerugian konsumen
bukan disebabkan oleh barang dari pelaku
usaha tersebut.
• 5. Hak-hak lain yang diatur dalam ebrbagai
perundang-undangan.
 Kewajiban pelaku usaha :

• 1. Beritikad baik dalam melakukan kegiatan

usahanya
• 2. Memberikan informasi yang benar, jelas dan
jujur tentang kondisi dan penggunaan barang
• dan jasa.
• 3. Memberlakukan dan melayani konsumen
secara benar, jujur dan tidak diskriminatif
• 4. Menjamin mutu barang/jasa sesuai standar
mutu yang berlaku
• 5. Memebri kesempatan yang masuk akal
kepada konsumen dalam hubungan dengan
penggunaan barang/jasa.
• 6. Memberikan ganti rugi manakala terjadi
kerugian bagi konsumen dalam hubungan
dengan penggunaan barang/jasa
• 7. Memberikan ganti rugi manakala terjadi
kerugian bagi konsumen jika ternyata
barang/jasa tidak sesuai dengan yang
diperjanjikan.
• 8. Menyediakan suku cadang dan atau fasilitas
purna jual oleh produsen minimal untuk
jangka waktu 1 tahun
• 9. Memberikan jaminan atau garansi atau
barang yang diproduksikannya.