BISNIS SECARA

ETIS DAN
BERTANGGUNG
JAWAB
MAYA KASMITA
ETIKA & NORMA-NORMA BISNIS

Etika Bisnis
Suatu kode etik perilaku
Pengusaha berdasarkan nilai2
moral dan norma yang dijadikan
tuntunan dalam membuat
keputusan bisnis

Etika
Adalah suatu komitmen
untuk melakukan apa yang
benar & menghindari apa yang
tidak benar
Pentingnya Etika Bisnis

Etika Bisnis itu Penting

Etika bisnis berperan penting dalam
memberikan kepercayaan terhadap kelompok
atau individu yang berkepentingan dengan
jalannya perusahaan
 PRAKTIK PENERAPAN ETIKA BISNIS

Praktik penerapan etika bisnis yang paling sering dijumpai masih

terbatas pada penyediaan buku saku kode etik (code of conduct)
perusahaan (pra-penerapan).
 Buku kode etik perusahaan biasanya mengkodifikasi nilai-nilai etika bisnis & budaya perusahaan
(corporate culture) dalam suatu bentuk rumusan tata-tindak tertulis mengenai segala sesuatu yang
dapat & tidak dapat dilakukan oleh menejemen & karyawan perusahaan bersangkutan >>> etika
dapat ditafsirkan sebagai bagian dari Code of Conduct dari suatu entitas usaha (Kwik Kian Gie, 2003).

 Dalam Code of Conduct inilah tercantum nilai-nilai etika berusaha sebagai salahsatu pelaksanaan
kaidah-kaidah Good Governance >>> Code of Conduct itu harus disusun berdasar prinsip-prinsip
etika bisnis yang tepat, benar dengan memperhatikan prinsip berkeadilan (fairness) dan tidak semata-
mata mencari keuntungan usaha.

4
 Prinsip-prinsip Profesi Pebisnis

1. Prinsip otonomi.

2. Prinsip kejujuran

3. Prinsip keadilan

4. Prinsip saling menguntungkan (mutual benefit principle).

5. Integritas moral

6. Tanggungjawab

5
 ○ Otonomi adalah sikap dan kemampuan manusia untuk mengambil keputusan
& bertindak berdasar kesadaran sendiri tentang apa yang dianggap baik utk
dilakukan.

 Jujur dalam memenuhi syarat-syarat perjanjian kontrak

 Jujur dalam penawaran barang atau jasa dengan mutu dan harga yang sebanding
 Jujur dalam hubungan kerja intern dalam suatu perusahaan
 Prinsip ini paling problematik karena masih banyak pelaku bisnis yang mendasarkan bisnisnya pada
tipu-menipu atau tindakan curang (entah karena situasi eksternal tertentu atau karena dasarnya
memang mereka suka tipu-menipu)

6
  Menuntut agar tiap orang diperlakukan sama, sesuai dengan aturan yang adil & sesuai
dengan kriteria rasional objektif & dapat dipertanggungjawabkan

 Menuntut agar tiap orang dalam kegiatan bisnis, dalam relasi eksternal atau internal
perusahaan perlu diperlakukan sesuai dengan hak masing-masing.

 Menuntut agar tidak boleh ada pihak yang dirugikan hak dan kepentingannya.

7
 Menuntut agar bisnis menguntungkan semua pihak.
 Mengakomodasi hakikat & tujuan bisnis.
 Anda ingin untung & saya pun ingin untung, bisnis dijalankan dengan prinsip
saling menguntungkan
 Menuntut agar persaingan bisnis, yang kompetitif, melahirkan suatu win-win
solution.
 Produsen ingin untung dan konsumen ingin mendapat barang dan jasa yang
memuaskan (menguntungkan dalam bentuk harga & kualitas yang baik).

8
● Prinsip ini terutama dihayati sebagai tuntutan
internal dalam diri pelaku bisnis atau perusahaan
agar perlu menjalankan bisnis dengan tetap
menjaga nama baik pimpinan, orang-orangnya
maupun perusahaan.

9
1. Tanggungjawab mengandaikan bahwa suatu tindakan dilakukan dengan sadar &
tahu.
 Tanggungjawab seseorang hanya dpt dituntut kalau ia bertindak sadar &
tahu tentang konsekuensi tindakannya
2. Tanggungjawab mengandaikan kebebasan
 Tanggungjawab hanya mungkin relevan dituntut dari seseorang, kalau
tindakannya itu dilakukan secara bebas.
3. Tanggungjawab mensyaratkan bahwa orang yang melakukan tindakan
tertentu memang mau & bersedia melakukan tindakan itu (Syarat ini relevan
dgn syarat 1&2)

10
Mempertahankan standar etika & tanggung jawab
perusahaan
1. Cara mempertahankan standar etika

A. Menciptakan kepercayaan perusahaan

B. Jalankan kode etik
C. Lindungi hak perorangan
D. Adakan pelatihan etika
E. Lakukan audit etika secara periodik
F. Pertahankan standar yang tinggi tentang tingkah laku, jagan
hanya aturan
G. Hindari contoh etika yang tercela
H. Ciptakan budaya komunikasi dua arah
2. Tanggung Jawab Perusahaan

A. Tanggung jawab terhadap lingkungan

B. Tanggung jawab terhadap karyawan
C. Tanggung jawab terhadap investor
D. Tanggung jawab terhadap pelanggan
E. Tanggung jawab terhadap masyarakat
● Bisnis harus menyadari tanggung jawabnya
terhadap para pemangku kepentingan
perusahaan dan membuat keputusan yang
mencerminkan tanggung jawab ini ---
Stakeholder Benefit.
 2 Kelompok Stakeholder

1. Kelompok dlm
2. Kelompok diluar perusahaan
perusahaan
a. Mitra usaha
b. Pemasok bahan baku
a. Karyawan c. Pemerintah
b. Manajemen d. Bank
e. Investor
c. Pimpinan perusahaan f. Masyarakat yang dilayani
g. Pelanggan pembeli produk
“STAKEHOLDERS BENEFIT”

● Stakeholders :
○ Internal (“orang dalam”) : pihak yang berkepentingan secara langsung terlibat dalam kegiatan perusahaan

--- pemegang saham, manajer, karyawan, dll

○ Eksternal (“orang luar”) : pihak yang berkepentingan tidak secara langsung terlibat dalam kegiatan
perusahaan

--- konsumen, masyarakat, pemerintah, lingkungan hidup, dll

“STAKEHOLDERS BENEFIT”

● Paham stakeholders membuka perspektif baru dalam pendekatan tujuan

bisnis/perusahaan
● Stakeholders benefit lebih mencerminkan keseimbangan tujuan perusahaan dalam rangka
memenuhi tuntutan semua pihak yang berkepentingan.
Etika Bisnis dan Keputusan Laba Nilai
Tanggung Jawab
Bisnis Perusahaan Perusahaan
Sosial

Penerapan Etika Bisnis pada sebuah unit

bisnis pada akhirnya akan mempengaruhi
Nilai Perusahaan.
1. TANGGUNGJAWAB
TERHADAP PELANGGAN

● Perusahaan memiliki tanggungjawab sosial ketika

menghasilkan produk dan menjual produknya.
Konsekuensinya :

○ Praktik Produksi yang Bertanggung Jawab

■ Produksi yang menjamin keselamatan pelanggan

■ Memiliki label peringatan semestinya untuk mencegah efek samping

negatif.

○ Praktik Penjualan yang Bertanggung Jawab

■ Pedoman harga yang semestinya

■ Periklanan yang beretika

MEMASTIKAN TANGGUNGJAWAB PERUSAHAAN TERHADAP PELANGGAN

Bebepa langkah yang perlu ditempuh :

a) Menetapkan Kode Tanggung Jawab (Kode Etik Perusahaan)
 Perusahaan menerbitkan pedoman yang berisi mengenai bagaimana
karyawan, pelanggan dan pemilik selayaknya harus diperlakukan..
Beberapa langkah yang perlu ditempuh untuk memastikan tanggungjawab terhadap
pelanggan :
(……lanjutan)

b) Memantau Keluhan.
○ Perusahaan memberikan nomor akses yang pasti jika pelanggan memiliki
keluhan mengenai kualitas produk dan perlakuan yang diterima dari
karyawan perusahaannya.
Beberapa langkah yang perlu ditempuh untuk memastikan tanggungjawab terhadap
pelanggan :
(……lanjutan)
c) Memperoleh dan Menggunakan Umpan Balik Pelanggan.
○ Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik atas produk/jasa yang baru saja mereka
beli untuk mendeteksi kualitas produk dan costumer service
Beberapa Contoh Tanggung
jawab kepada Konsumen
HAK-HAK KONSUMEN :

Hak-hak konsumen meliputi :

1. Konsumen memiliki hak atas keselamatan
2. Konsumen memiliki hak untuk memperoleh informasi
3. Konsumen memiliki hak untuk memilih
4. Konsumen memiliki hak untuk didengarkan

John F Kennedy, Journal Of Business, Dec

1962
PERANAN KONSUMERISME

● Konsumerisme (consumerism) adalah permintaan kolektif oleh pelanggan agar bisnis

memenuhi kebutuhan mereka.

○ Fenomena konsumerisme populer mulai th 60-an

○ Perkembangan kini perusahaan justru memfasilitasi sebagai strategi marketing

untuk mencapai product minded yang lebih realistis.
PERANAN PEMERINTAH

● Pemerintah berperan memastikan bahwa perusahaan

memenuhi tanggungjawabnya kepada pelanggan melalui
berbagai kebijakan.

1. Kebijakan mengenai Keamanan Produk

2. Kebijakan mengenai Iklan

3. Kebijakan mengenai Persaingan Industri

Contoh persaingan iklan
2. TANGGUNGJAWAB TERHADAP KARYAWAN.

● Perusahaan memiliki tanggungjawab untuk memastikan :

a. Keselamatan para karyawannya

b. Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain

c. Peluang yang setara bagi semua karyawan.

a. Keselamatan Karyawan.
● Menyediakan fasilitas kerja yang aman bagi karyawan
dengan memantau secara ketat proses produksi
■ Tempat kerja yang representatif

■ Peralatan dengan faktor keamanan yang memenuhi syarat

■ Savety working : misal : masker, sabuk pengaman, kaos tangan,

sepatu boot, dll
b. Perlakuan yang semestinya oleh
karyawan lain.

○ Memahami keragaman – mengintegrasikan karyawan dengan berbagai

latar belakang berbeda agar belajar bekerja bersama guna mencapai
tujuan bersama perusahaan.

■ Gender, pandangan politik, keyakinan, dll

○ Mencegah terjadinya pelecehan

■ Pelecehan seksual, dll

c. Peluang yang setara

○ Perusahaan tidak dibenarkan

melakukan diskriminasi :

■ Asal daerah/negara,
suku, gender, dll

■ Tindakan Afirmatif
(afirmative action) :
sekelompok tindakan
yang dimaksudkan untuk
meningkatkan peluang
bagi kaum minoritas dan
wanita.
HAK SEBAGAI PEKERJA :

Beberapa hak pekerja a.l :

1. Hak atas pekerjaan
2. Hak atas upah yang adil
3. Hak untuk berserikat dan berkumpul
4. Hak atas perlindungan Keamanan dan Kesehatan
5. Hak untuk diproses hukum secara sah
6. Hak untuk diperlakukan secara sama
7. Hak atas rahasia pribadi
8. Hak atas kebebasan suara hati
3. TANGGUNGJAWAB TERHADAP PEMEGANG SAHAM

● Manajemen yang baik akan berusaha meningkatkan kinerja perusahaan secara etis
sehingga berdampak pada kenaikan harga saham dan perolehan dividen.
■ Memastikan dana dari investor digunakan dengan sebaik-baiknya

■ Transparan dan acountable pada pemegang saham.

■ Menghindari high cost management

4. TANGGUNGJAWAB KEPADA KREDITOR

● Wajib memenuhi tanggungjawab keuangan kepada kreditor.

● Bila ada masalah keuangan diinformasikan kepada kreditor ---
penundaan jatuh tempo, saran perbaikan kondisi keuangan.
● Hindari rekayasa untuk meningkatkan limit kredit.
● Konsekuensi bila wanprestasi --- perusahaan dipaksa pailit.
5. TANGGUNGJAWAB TERHADAP LINGKUNGAN

● Meminimalkan dampak polusi :

○ POLUSI UDARA :

■ Akibat proses produksi dan produk yang dihasilkan pasti

mengakibatkan polusi udara.

■ Mengubah poses produksi shg meminimalkan CO2 yang dilepaskan

ke udara.

■ Gerakan sadar lingkungan efek rumah kaca, pemanasan global.

■ Aturan standar tingkat toleransi polusi udara

 Meminimalkan dampak polusi…. (lanjutan)

○ POLUSI TANAH :

■ Akibat limbah padat maupun cair selama produksi

■ Akibat hasil produk yang tidak ramah lingkungan

■ Mengubah proses produksi shg meminimalkan limbah kimia cair

yang berbahaya.

■ Standarisasi AMDAL --- Membangun Instalasi Pengolahan Air

Limbah (IPAL)

■ Mengelola limbah padat (tidak bisa membusuk)

■ Memanfaatkan produk daur ulang

Beberapa Dampak Negatif Kegiatan Bisnis
6. TANGGUNGJAWAB TERHADAP KOMUNITAS

● Perusahaan menjadi bagian dari komunitas ketika

mendirikan bisnisnya di suatu komunitas dan
mengandalkan komunitas tsb sbg konsumen dan
karyawannya.
○ Perusahaan dituntut mempunyai kepekaan sosial
terhadap komunitasnya

○ Turut meningkatkan kualitas sosial komunitasnya

○ Mendirikan prasarana pendukung bagi komunitasnya

 PEMERINTAH

LINGKUNGAN KOMUNITAS

KREDITOR CSR dll..

OWNER PELANGGAN

KARYAWAN

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

7. Tanggung Jawab Bisnis dalam Lingkungan
Internasional
● Apabila perusahaan bersaing dalam lingkungan bisnis
internasional, mereka harus tanggap akan perbedaan
budaya. Misalnya perusahaan dibeberapa negara tidak
semua berpandangan bahwa memberi imbalan kepada
pelanggan atau pemasok besar sebagai tidak etis.
● Perusahaan cenderung menyesuaikan dengan etika
dan tanggung jawab bisnis dalam kerangka
internasional, sehingga mereka dapat membangun
reputasi global untuk menjalankan roda bisnis dengan
cara yang etis.
8. Biaya Untuk Memenuhi Tanggung Jawab Sosial

Kemungkinan biaya yang timbul sebagai akibat

tanggung jawab sosial kepada :
1. Pelanggan, adalah : Menciptakan program menerima dan
memecahkan keluhan, Melakukan survey untuk mengeta -
hui kepuasan pelanggan,Gugatan hukum oleh pelanggan
2. Karyawan, adalah : Menciptakan program menerima dan
memecahkan keluhan, Melakukan survey untuk mengeta -
hui kepuasan karyawan, Gugatan hukum oleh karyawan
karena diskriminasi atau tuduhan tanpa bukti
3. Pemegang Saham, adalah : Mengumumkan Informasi
Keuangan secara periodik, Gugatan hukum atas tuduhan
bahwa manajer perusahaan tidak memenuhi tanggung
jawabnya kepada para pemegang saham
4. Lingkungan, adalah: Memenuhi regulasi pemerintah akan
lingkungan, Memenuhi janji akan petunjuk lingkungan yang
dibuat perusahaan
 Biaya untuk memenuhi tanggung jawab sosial
Tanggung Jawab Beban yang terjadi
terhadap:
Pelanggan Menetapkan program untuk menerima dan menyelesaikan
keluhan.
Melakukan survei untuk menilai keluhan pelanggan.
Tuntutan hukum oleh pelanggan (kewajiban produk).
Karyawan Menetapkan program untuk menrima dan menyelesaikan
keluhan.
Melakukan survei untuk menilai kepuasan karyawan.
Tutan hukum oleh karyawan bersasarkan tuduhan diskriminasi.
Pemegang Saham Mengungkapkan laporan keuangan secara periodik.
Tuntutan hukum oleh pemegang saham berdasarkan tuduhan
bahwa manajer perusahaan tidak memenuhi kewajiban mereka
pada pemegang saham.
Lingkungan Mematuhi peraturan pemerintah mengenai lingkungan.
Mematuhi pedoman lingkungan yang ditetapkan perusahaan.

Komunitas Mensponsori aktivitas komunitas.

 Keputusan Tanggung Dampak
Jawab Sosial

Bagaimana memastikan Memperoleh kepercayaan

Jujur mengenai
tanggung jawab pelanggan, meningkatkan
produk yang dijual
terhadap pelanggan? pendapatan

Memperlakukan karyawan Memperoleh kepercayaan

Bagaimana memastikan dengan baik, menyediakan
tanggung jawab karyawan, meningkatkan
peluang yang setara dalam Usaha karyawan
terhadap karyawan? perekrutan dan promosi
Menciptakan insentif Memperoleh kepercayaan
Bagaimana memastikan bagi manajer untuk dari investor, memungkinkan
tanggung jawab memastikan keputusan perusahaan memperoleh
terhadap investor? mereka memaksimalkan tambahan dana lebih mudah
harga saham
Bagaimana memastikan Memperoleh kepercayaan
Mengelola bisnis dengan dari kreditor, memungkinkan
tanggung jawab baik sehingga kreditor
terhadap kreditor? perusahaan memperoleh
dapat dibayar tepat waktu tambahan dana lebih mudah
Bagaimana memastikan Memastikan bahwa proses Memperoleh kepercayaan
tanggung jawab produksi tidak dari semua
terhadap lingkungan? mencemari lingkungan pemangku kepentingan

Bagaimana memastikan Menunjukan komitmen Memperoleh dukungan terus

tanggung jawab kepada komunitas menerus dari pelanggan
terhadap komunitas? di mana pelanggan tinggal. yang akan membeli produk
perusahaan di masa depan

3/8/2021 Ratna Juwita 42