ETIKA BISNIS DAN

TANGGUNG JAWAB
SOSIAL PERUSAHAAN
 PRINSIP BISNIS
• Prinsip dari suatu kegiatan bisnis adalah pertukaran
• Sedangkan segala sesuatu yang dipertukarkan tidak
menjadi masalah, dapat berupa benda bernyawa atau
tidak bernyawa.
• Jadi, Pebisnis melakukan segala sesuatu terkait bisnis
untuk meraih keuntungan
• Dan sebagai manusia, Pebisnis memiliki sifat yang tidak
selalu puas, mencari kebebasan berinisiatif dalam
menggagas bisnis dalam upaya profit (keuntungan)
sehingga akan terus menerus berusaha untuk mencari
keuntungan.

2
Prinsip-prinsip Profesi Pebisnis

1. Prinsip otonomi.
2. Prinsip kejujuran
3. Prinsip keadilan
4. Prinsip saling menguntungkan
(mutual benefit principle).
5. Integritas moral
6. Tanggungjawab

3
 PRINSIP OTONOMI
• Otonomi adalah sikap dan kemampuan manusia untuk
mengambil keputusan & bertindak berdasar kesadaran
sendiri tentang apa yang dianggap baik utk dilakukan.

PRINSIP KEJUJURAN
 Jujur dalam memenuhi syarat-syarat perjanjian kontrak
 Jujur dalam penawaran barang atau jasa dengan mutu dan
harga yang sebanding
 Jujur dalam hubungan kerja intern dalam suatu perusahaan
 Prinsip ini paling problematik karena masih banyak pelaku
bisnis yang mendasarkan bisnisnya pada tipu-menipu atau
tindakan curang (entah karena situasi eksternal tertentu atau
karena dasarnya memang mereka suka tipu-menipu) 4
 3.Prinsip Keadilan

• Menuntut agar tiap orang diperlakukan sama, sesuai dengan

aturan yang adil & sesuai dengan kriteria rasional objektif &
dapat dipertanggungjawabkan
• Menuntut agar tiap orang dalam kegiatan bisnis, dalam relasi
eksternal atau internal perusahaan perlu diperlakukan sesuai
dengan hak masing-masing
• Menuntut agar tidak boleh ada pihak yang dirugikan hak &
kepentingannya
 PRINSIP SALING MENGUNTUNGKAN

 Menuntut agar bisnis menguntungkan semua pihak.

 Mengakomodasi hakikat & tujuan bisnis.
 Anda ingin untung & saya pun ingin untung, bisnis
dijalankan dengan prinsip saling menguntungkan
 Menuntut agar persaingan bisnis, yang kompetitif,
melahirkan suatu win-win solution.
 Produsen ingin untung dan konsumen ingin mendapat
barang dan jasa yang memuaskan (menguntungkan
dalam bentuk harga & kualitas yang baik).

6
 PRINSIP INTEGRITAS MORAL

Prinsip ini terutama dihayati sebagai tuntutan internal

dalam diri pelaku bisnis atau perusahaan agar perlu
menjalankan bisnis dengan tetap menjaga nama baik
pimpinan, orang-orangnya maupun perusahaan.

7
 PRINSIP TANGGUNG JAWAB
1. Tanggungjawab mengandaikan bahwa suatu tindakan
dilakukan dengan sadar & tahu.
• Tanggungjawab seseorang hanya dapat dituntut
kalau ia bertindak sadar & tahu tentang konsekuensi
tindakannya
2. Tanggungjawab mengandaikan kebebasan
• Tanggungjawab hanya mungkin relevan dituntut dari
seseorang, kalau tindakannya itu dilakukan secara
bebas.
3. Tanggungjawab mensyaratkan bahwa orang yang
melakukan tindakan tertentu memang mau & bersedia
melakukan tindakan itu (syarat ini relevan dengan
syarat 1&2)
8
 ETIKA & NORMA-NORMA BISNIS

Etika Etika Bisnis

Adalah suatu prinsip moral dalam hidup
manusia untuk melakukan tingkah laku
yang benar & menghindari apa yang
tidak benar
Suatu kode etik perilaku pengusaha
berdasarkan nilai-nilai moral & norma yang
dijadikan tuntunan dalam membuat
keputusan bisnis
 TANGGUNG JAWAB SOSIAL :

Adalah tindakan dari perusahaan yang bukan sepenuhnya

tertumpu kepada tujuan memperolah keuntungan tetapi juga
daidasarkan pada tujuan untuk menjaga kepentingan &
kesejahteraan masyarakat
Pentingnya Etika Bisnis & tanggung jawab sosial

Etika Bisnis & tanggung jawab sosial itu Penting

Etika bisnis & tanggung jawab sosisal berperan

penting dalam memberikan kepercayaan terhadap
kelompok atau individu yang berkepentingan
dengan jalannya perusahaan
Etika Bisnis &
Keputusan Laba Nilai
Tanggung
Bisnis Perusahaan Perusahaan
Jawab Sosial

Penerapan Etika Bisnis pada sebuah unit bisnis pada akhirnya akan
mempengaruhi Nilai Perusahaan
Tanggung Jawab Perusahaan

A. Tanggung jawab terhadap pelanggan

B. Tanggung jawab terhadap karyawan
C. Tanggung jawab terhadap lingkungan
D. Tanggung jawab terhadap investor
E. Tanggung jawab terhadap komunitas
 A. Tanggung Jawab kepada Pelanggan

Perusahaan mempunyai tanggung jawab ketika

memproduksi dan menjual produk.
Dalam praktek tanggung jawab meliputi :
Tanggung Jawab Produksi :
• Produk harus diproduksi dengan keyakinan menjaga
keselamatan pelanggan.
• Label peringatan harus ada guna mencegah kecelakaan
karena salah dalam penggunaan dan adanya efek samping
Tanggung Jawab Penjualan :
• Pedoman harga
• Periklanan yang beretika
• Lakukan survei kepuasan pelanggan
 Cara Menjamin TanggungJawab
Sosial Kepada Pelanggan
Dapat di lakukan dengan tahapan sbb. :
1. Ciptakan Kode Etik
• Berisi serangkaian petunjuk untuk kualitas produk, sekaligus sebagai
petunjuk bagaimana karyawan, pelanggan dan pemilik seharusnya
diperlakukan
2. Memantau Semua Keluhan
• Perusahaan memberikan nomor akses yang pasti jika pelanggan memiliki
keluhan mengenai kualitas produk dan perlakuan yang diterima dari
karyawan perusahaannya.
 Cara Menjamin TanggungJawab
Sosial Kepada Pelanggan
3.Umpan Balik Pelanggan
• Meminta pelanggan untuk memberi umpan balik atas
barang/jasa yang mereka beli walaupun selama ini
tidak ada keluhan a.l dengan mengirim kuesioner.
Beberapa Contoh
Tanggung jawab kepada
Konsumen
HAK-HAK KONSUMEN
• Konsumen memiliki hak atas keselamatan
• Konsumen memiliki hak untuk memperoleh informasi
• Konsumen memiliki hak untuk memilih
• Konsumen memiliki hak untuk didengarkan
 Cara Pemerintah Menjamin Tanggung
Jawab Terhadap Pelanggan

• P.P Tentang Keamanan Produk

Pemerintah melindungi konsumen dengan memberikan
peraturan atas beberapa produk perusahaan
• P.P Tentang Periklanan
Pemerintah menciptakan hukum yang melarang iklan yang
menyesatkan
• P.P Tentang Kompetisi Industri
Pemerintah mempromosikan persaingan di seluruh industri,
karena persaingan dapat menghindari penggunaan taktik
penjualan yang menyesatkan serta praktek monopoli
Contoh persaingan iklan
Contoh persaingan
iklan
 B. Tanggung Jawab kepada Karyawan
Perusahaan memiliki tanggung jawab untuk memastikan :
• Keselamatan para karyawannya
• Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain
• Peluang yang setara bagi semua karyawan.
 Keselamatan Karyawan
Menyediakan fasilitas kerja yang aman bagi karyawan dengan memantau secara
ketat proses produksi
 Tempat kerja yang representatif
 Peralatan dengan faktor keamanan yang memenuhi syarat
 Savety working : misal : masker, sabuk pengaman, kaos tangan, sepatu boot,
dll
Perlakuan yang semestinya oleh
karyawan lain
• Memahami keragaman – mengintegrasikan karyawan dengan berbagai
latar belakang berbeda agar belajar bekerja bersama guna mencapai tujuan
bersama perusahaan.
 Gender, pandangan politik, keyakinan, dll

• Mencegah terjadinya pelecehan

• Pelecehan seksual, dll
 Peluang yang setara

• Perusahaan tidak dibenarkan melakukan diskriminasi :

• Asal daerah/negara, suku, gender, dll
• Tindakan Afirmatif ( afirmative action ) : sekelompok tindakan yang dimaksudkan
untuk meningkatkan peluang bagi kaum minoritas dan wanita.
 HAK SEBAGAI PEKERJA
• Hak atas pekerjaan
• Hak atas upah yang adil
• Hak untuk berserikat dan berkumpul
• Hak atas perlindungan Keamanan dan Kesehatan
• Hak untuk diproses hukum secara sah
• Hak untuk diperlakukan secara sama
• Hak atas rahasia pribadi
• Hak atas kebebasan suara hati
 Cara Perusahaan Meyakinkan Tanggung
Jawab Kepada Karyawan

Bebepa langkah yang perlu ditempuh :

• Menetapkan Kode Tanggung Jawab (Kode Etik Perusahaan)
• Aturan main bagi perusahaan dan karyawan perlu dituangkan dalam kode etik
perusahaan
• Kebijakan mengenai keluhan
• Memfasilitasi proses mediasi
• Akses yang mudah bagi karyawan menyampaikan keluhan
• Forum bagi karyawan untuk menyuarakan aspirasinya.
Konflik Dengan Pemberhentian Karyawan
• Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) mungkin berguna untuk
mengurangi biaya yang sangat substansial dan memuaskan
pemegang saham, disamping itu supaya perusahaan bertahan
hidup. Ini mungkin cara terbaik bagi perusahaan, tetapi tidak bagi
karyawan.
• Solusi terbaik adalah dengan menyalurkan karyawan yang di PHK
pada pekerjaan lain dalam perusahanan atau group perusahaan
 C. Tanggung Jawab Kepada
Pemegang Saham
• Manajemen yang baik akan berusaha meningkatkan kinerja perusahaan
secara etis sehingga berdampak pada kenaikan harga saham dan perolehan
dividen.

• Memastikan dana dari investor digunakan dengan sebaik-baiknya

• Transparan dan accountable pada pemegang saham.
• Menghindari high cost management
 D.Tanggung Jawab Kepada Kreditur
• Wajib memenuhi tanggungjawab keuangan kepada kreditor.
• Bila ada masalah keuangan diinformasikan kepada kreditor
• penundaan jatuh tempo, saran perbaikan kondisi keuangan.
• Hindari rekayasa untuk meningkatkan limit kredit.
• Konsekuensi bila wanprestasi
• perusahaan dipaksa pailit.
 E.Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
Meminimalkan dampak polusi :
• POLUSI UDARA :
• Akibat proses produksi dan produk yang dihasilkan pasti mengakibatkan polusi udara.
• Mengubah proses produksi sehingga meminimalkan CO2 yang dilepaskan ke udara. a.l
dengan mendesain peralatan produksi dan produknya
• Gerakan sadar lingkungan efek rumah kaca, pemanasan global.
• Aturan standar tingkat toleransi polusi udara
 E.Tanggung Jawab Terhadap
Lingkungan
• POLUSI TANAH :
• Akibat limbah padat maupun cair selama produksi
• Akibat hasil produk yang tidak ramah lingkungan
• Mengubah proses produksi sehingga meminimalkan limbah kimia cair yang berbahaya.
• Standarisasi AMDAL --- Membangun Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL)
• Mengelola limbah padat (tidak bisa membusuk)
• Memanfaatkan produk daur ulang
• Merevisi proses produksi dan pengemasan untuk mengurangi jumlah sampah/limbah
 Konflik dengan Tanggung Jawab
Lingkungan

• Walaupun perusahaan setuju bahwa lingkungan yang bersih diperlukan,

namun masalahnya seberapa besar tanggung jawab yang harus mereka
pikul untuk memelihara dan memperbaiki lingkungan.
• Hal ini menyangkut masalah biaya, karena pengeluaran dana yang begitu
besar untuk lingkungan akan berakibat pada keuntungan perusahaan,
yang pada gilirannya berdampak pada kepentingan para pemegang
saham maupun para investor.
Beberapa Dampak Negatif Kegiatan Bisnis
 f. Tanggung Jawab Terhadap Komunitas
• Perusahaan menjadi bagian dari komunitas ketika mendirikan bisnisnya di suatu
komunitas dan mengandalkan komunitas tsb sbg konsumen dan karyawannya.
• Perusahaan dituntut mempunyai kepekaan sosial terhadap komunitasnya
• Turut meningkatkan kualitas sosial komunitasnya
• Mendirikan prasarana pendukung bagi komunitasnya
 F. Tanggung Jawab Kepada Komunitas

• Apabila perusahaan membangun suatu basis komunitas, mereka

menjadi bagian dari komunitas. Perusahaan menunjukkan
kepeduliannya kepada komunitas dengan

• mensponsori event lokal atau memberi donasi kepada kelompok sosial lokal.
• suatu bank memberi kredit lunak kepada masyarakat sekitarnya yang
berpenghasilan rendah dan kepada komunitas minoritas.
• beberapa perusahaan besar memberi donasi kepada universitas terkemuka
Konflik dengan Memaksimalkan Tanggung
Jawab Sosial

• Kebijakan perusahaan yang memaksimalkan tanggung

jawab sosial dapat menimbulkan konflik dengan
memaksimalkan nilai perusahaan.
• Biaya yang dikeluarkan untuk mencapai tujuan akan
dibebankan kepada pelanggan. Jadi kecenderungan
memaksimalkan tanggung jawab sosial terhadap
komunitas akan mengurangi kemampuan perusahaan
menyediakan produk dengan harga wajar kepada
konsumen.
• Hendaknya dukungan sosial tidak hanya menolong
masyarakat tetapi dapat juga menjadi alat pemasaran bagi
perusahaan.
 Biaya Untuk Memenuhi
Tanggung Jawab Sosial
• Pelanggan :
• Menciptakan program menerima dan memecahkan keluhan
• Melakukan survey untuk mengetahui kepuasan

• Karyawan:
• Menciptakan program menerima dan memecahkan keluhan
• Melakukan survey untuk mengetahui kepuasan karyawan
• Gugatan hukum oleh karyawan karena diskriminasi atau
tuduhan tanpa bukti
 Biaya Untuk Memenuhi
Tanggung Jawab Sosial
• Pemegang Saham :
• Mengumumkan Informasi Keuangan secara periodik
• Gugatan hukum atas tuduhan bahwa manajer perusahaan tidak
memenuhi tanggung jawabnya kepada para pemegang saham. .
• Lingkungan:
• Memenuhi regulasi pemerintah akan lingkungan
• Memenuhi janji akan petunjuk lingkungan yang dibuat perusahaan
 Biaya untuk memenuhi tanggung jawab sosial
Tanggung Jawab Beban yang terjadi
terhadap:
Pelanggan Menetapkan program untuk menerima dan menyelesaikan
keluhan.
Melakukan survei untuk menilai keluhan pelanggan.
Tuntutan hukum oleh pelanggan (kewajiban produk).
Karyawan Menetapkan program untuk menerima dan menyelesaikan
keluhan.
Melakukan survei untuk menilai kepuasan karyawan.
Tuntutantan hukum oleh karyawan berdasarkan tuduhan
diskriminasi.
Pemegang Saham Mengungkapkan laporan keuangan secara periodik.
Tuntutan hukum oleh pemegang saham berdasarkan tuduhan
bahwa manajer perusahaan tidak memenuhi kewajiban mereka
pada pemegang saham.
Lingkungan Mematuhi peraturan pemerintah mengenai lingkungan.
Mematuhi pedoman lingkungan yang ditetapkan perusahaan.

Komunitas Mensponsori aktivitas komunitas.

Keputusan Tanggung Dampak
Jawab Sosial

Bagaimana memastikan Memperoleh kepercayaan

Jujur mengenai
tanggung jawab pelanggan, meningkatkan
produk yang dijual
terhadap pelanggan? pendapatan

Memperlakukan karyawan Memperoleh kepercayaan

Bagaimana memastikan dengan baik, menyediakan
tanggung jawab karyawan, meningkatkan
peluang yang setara dalam
terhadap karyawan? Usaha karyawan
perekrutan dan promosi

Menciptakan insentif Memperoleh kepercayaan

Bagaimana memastikan bagi manajer untuk dari investor, memungkinkan
tanggung jawab memastikan keputusan perusahaan memperoleh
terhadap investor? mereka memaksimalkan tambahan dana lebih mudah
harga saham
Bagaimana memastikan Memperoleh kepercayaan
Mengelola bisnis dengan dari kreditor, memungkinkan
tanggung jawab baik sehingga kreditor
terhadap kreditor? perusahaan memperoleh
dapat dibayar tepat waktu tambahan dana lebih mudah

Bagaimana memastikan Memastikan bahwa proses Memperoleh kepercayaan

tanggung jawab produksi tidak dari semua
terhadap lingkungan? mencemari lingkungan pemangku kepentingan

Bagaimana memastikan Menunjukan komitmen Memperoleh dukungan terus

tanggung jawab kepada komunitas menerus dari pelanggan
terhadap komunitas? di mana pelanggan tinggal. yang akan membeli produk
perusahaan di masa depan
Tanggung Jawab Bisnis dalam
Lingkungan Internasional
• Apabila perusahaan bersaing dalam lingkungan
bisnis internasional, mereka harus tanggap akan
perbedaan budaya. Misalnya perusahaan di
beberapa negara tidak semua berpandangan
bahwa memberi imbalan kepada pelanggan atau
pemasok besar sebagai tidak etis.
• Perusahaan cenderung menyesuaikan dengan
etika dan tanggung jawab bisnis dalam kerangka
internasional, sehingga mereka dapat
membangun reputasi global untuk menjalankan
roda bisnis dengan cara yang etis.