UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN

DI ADMISSION SENTER RS SECARA

ONLINE DALAM MEWUJUDKAN PATIENT
SAFETY DAN PATIENT SATISFACTION
BERBASIS IT SISTEM
Dr. dr. Bayu Wahyudi,
Sp.OG.,MPHM.,Mkes.,MM
 
 
Raudatul Jannah
71200042
 LATAR BELAKANG
Upaya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan disebuah rumah sakit diperlukan pengelolaan
keselamatan pasien/patient safety dan kepuasan pasien/patient satisfaction, salah satunya dengan
meningkatkan pelayanan di admision centre rumah sakit menjadi lebih mudah, cepat, tepat, sistematis dan
efisien dengan penggunaan pelayanan sistem komputer.
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit adalah sebuah sistem komputer yang memproses dan
mengintegrasikan seluruh alur proses bisnis layanan kesehatan dalam bentuk jaringan koordinasi,
pelaporan dan prosedur administrasi untuk memperoleh informasi secara cepat, tepat dan akurat.
Pembentukan Sistem Informasi tersebut menata dan memperbarui bahkan menciptakan aliran data
yang baru yang lebih efisien, menetapkan prosedur pengolahan data yang baru secara tepat, sistematis dan
sederhana.
 Sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) yang digunakan di
sebuah rumah sakit harus memberikan kemudahan dalam operasional serta
harus dapat mengatasi kendala pelayanan pasien yang ada di rumah sakit
tersebut sehingga dapat meningkatkan keselamatan pasien/patient safety dan
juga kepuasan pasien/patient satisfaction guna meningkatkan mutu pelayanan
dari rs itu sendiri.
 MUTU PELAYANAN
Definisi
Kinerja yang menunjukan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja
yang dapat menimbulkan kepuasan bagi pasien sesuai dengan kepuasan rata-rata
penduduk tetapi juga sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah
ditetapkan
Manfaat
1) Dapat meningkatkan efektivitas pelayanan kesehatan
2) Dapat meningkatkan efisiensi pelayaan kesehatan
3) Dapat meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
4) Dapat melindungi penyelenggaraan pelayanan kesehatan dan kemungkinan
timbulnya gugatan hukum
 Prinsip Peningkatan Mutu Pelayanan
1. Memenuhi kebutuhan pasien
2. Mengukur dan menilai pelayanan yang diberikan
3. Memperbaiki proses pelayanan
4. Meningkatkan mutu pemberi pelayanan
5. Memenuhi (kuantitas) dan kualitas sarana dan prasarana yang
digunakan untuk melakukan pelayanan kesehatan
Hubungan Patient Safety dan Patient Satisfaction Dengan
Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Patient safety merupakan bagian dari mutu, dan keselamatan merupakan sasaran
yang paling dapat dirasakan oleh pasien. Pelayanan yang bermutu sudah pasti tidak
akan menciderai pasien dan akan meningkatkan kepuasan pasien/client
Pelayanan kesehatan harus dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dan juga
dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat.
Semua itu dapat terpenuhi jika pelayanan kesehatan mempunyai mutu pelayanan
yang optimal. Oleh karena itu perlu adanya peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
Jaminan mutu pelayanan kesehatan yang baik tidak terlepas dari profesionalisme
rumah sakit dalam pengelolaannya.
 Tugas Admisi Centre
1. Pendaftaran pasien rawat inap/rawat jalan
2. Perencanaan perawatan = bagian ini
bertanggung jawab dalam pendaftaran pra
penerimaan pasien, penerimaan pasien
dan dalam penentuan ruang perawatan.
3. Penyediaan berkas-berkas rekam medis
dan klarifikasi data pasien yang masuk ke
rumah sakit
4. Tahap Pembayaran, baik itu secara
langsung maupun dengan jaminan
asuransi
5. Prosedur pasien pulang
Permasalahan
1. Apabila tidak menggunakan sistem
IT, maka sistem pelayanan di admisi
akan menjadi lebih lama
2. Rekam medis yang tidak
menggunakan IT akan lebih mudah
hilang dan sulit dicari sehingga
pelayanan menjadi lebih lama
3. Sistem pembayaran apabila tidak
menggunakan sistem IT akan lebih
sulit dan lebih lama
 Manfaat dari sisi Pelayanan
1. Menghemat biaya dengan paperless System 1.
2. Rekam medik yang terintegrasi dan di jamin
kerahasiannya
3. Proses administrasi yang cepat dan sederhana dan 2.
adanya
4. Multi tarif sesuai dengan skema kelompok pasien.
5. Memberikan kemudahan bagi pasien untuk
mengetahui ketersediaan kamar rawat inap,
memberikan kemudahan bagi pasien untuk
mengontrol biaya secara realtime dan masyarakat
luas dapat mengakses informasi secara mudah
melaui SMS, Website dan media informasi lainnya.
Manfaat dari sisi Kepegawaian
SIMRS memberikan kemudahan bagi
pegawai dan dokter untuk memeriksa
status antrian, dan status intensif pasien.
Memberikan standar praktek kedokteran
yang baik dan benar dan menerapkan
prosedur dan kebijakan yang konsisten
sehingga memudahkan penilaian dan
ewaluasi pegawai sehingga meningkatkan
profesionalisme dan kinerja pegawa
KESIMPULAN
Rumah sakit itu harus mampu memberikan layanan yang cepat, nyaman dan berkualitas.
Layanan seperti itu hanya mungkin dilakukan jika proses pengelolaan rumah sakit
dilakukan dengan bantuan SIMRS. Sistem ini mendukung tercapainya pengelolan rumah sakit
yang efektif, efisien, dan akuntabel.
Sistem informasi rumah sakit (SIMRS) dapat dicirikan dengan fungsinya melalui
informasi dan jenis layanan yang ditawarkan. Untuk mendukung perawatan pasien dan
administrasinya
SIMRS mendukung penyediaan informasi, terutama tentang pasien, dalam cara yang
benar, relevan dan terbarukan, mudah diakses oleh orang yang tepat pada tempat/lokasi yang
berbeda dan dalam format yang dapat digunakan.
Dengan adanya sistem informasi kesehatan sangat membantu di
dalam proses kegiatan pengolahan data yang sebagian besar
prosesnya dilakukan menggunakan komputer yang telah terprogram
dengan berbagai program yang akan menangani suatu aplikasi
sehingga akan meningkatkan mutu pelayanan pasien dalam
menangani keselamatan dan kepuasan pasien
 TERIMAKASIH

THANK YOU