01:53:24

01:53:24
01:53:24
SEBUTKAN WARNA TULISAN
YANG MUNCUL…!!!
01:53:24
18
1 Kemampuan Komunikasi 4.69
2 Kejujuran/Integritas 4.59 Kualitas SDM
3 Kemampuan Bekerja Sama 4.54
4 Kemampuan Interpersonal 4.5 yang Diharapkan
5 Beretika 4.46
Dunia Kerja
6 Motivasi/Inisiatif 4.42
(Skala 1 – 5)
7 Kemampuan Beradaptasi 4.41
8 Daya Analitik 4.36
9 Kemampuan Komputer 4.21
10 Kemampuan Berorganisasi 4.05
11 Berorientasi pada Detail 4
12 Kepemimpinan 3.97
13 Kepercayaan Diri 3.95
14 Ramah 3.85
15 Sopan 3.82
16 Bijaksana 3.75
17 Indeks Prestasi (>=3.0) 3.68
Kesimpulan :
18 Kreatif 3.59
Soft skills (kemampuan interaksi
19 Humoris 3.25
sosial) dibutuhkan untuk
20 Kemampuan Berwirausaha 3.23
sukses!
21
22
Sikap MENTAL dan KOMITMEN untuk selalu
memenuhi :

KEBUTUHAN - KEMAUAN

APA ADANYA bukan

ADA APANYA
 Konsep Dasar Dinul Islam
ISLAM

AQIDAH SYARIAH AKHLAQ

TAQWA

Kebahagiaan Dunia & Akhirat

 Konsep Dasar Dinul Islam

ISLAM

SYARIAH
AQIDAH Aturan & Perundangan AKHLAK
Keyakinan Adab dan Etika

IBADAH MUAMALAT

Akhlaqul Karimah

“…dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan

takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran.
Dan bertakwalah kamu kepada Allah, Sesungguhnya Allah amat berat
siksa-Nya.” (QS. al-Maidah : 2).
“Barang siapa menghilangkan (memberikan solusi) kesukaran seorang
mukmin didunia maka kelak Allah akan menghilangkan kesukarannya
dihari kiamat. Barang siapa yang memberikan kemudahan bagi orang yang
sedang mengalami kesulitan, maka Allah akan memudahkan urusan
duniawi dan akhiratnya. Dan barang siapa menutupi (aib) seorang muslim,
maka Allah akan menutupi (keburukannya) didunia dan akhirat, dan Allah
akan senantiasa membantu hamba-Nya selama dia mau membantu
saudaranya.” (HR. Muslim)

“Sebaik-baiknya manusia adalah yang paling bermanfaat bagi sesamanya”.

 Hadits berikutnya adalah tentang standar layanan yang “harus” diberikan kepada
sesama. Beliau Rasulullah SAW bersabda dalam hadits yang diriwayatkan oleh
sahabat Anas bin Malik RA :
(( /‫ َن ْفسِ ه‬/ ‫ح ُِّبل‬//‫ ما ُي‬/‫خيه‬/‫ح َِّبأل‬//‫ حتى ُي‬/‫ح ُدكم‬/‫ؤم ُِنأ‬//‫ ُي‬/‫)) ال‬
“Tidak sempurna iman seseorang sampai dia mencintai saudaranya seperti
dia mencintai dirinya sendiri”. (HR. Bukhori). Inti hadits ini adalah “Perlakukan
saudara anda seperti anda memperlakukan diri anda sendiri”. Kita pasti ingin
diperlakukan dengan baik, kita pasti ingin dilayani dengan baik, kita pasti ingin
dilayani dengan cepat, maka aplikasikan keinginan anda tersebut ketika anda
melayani orang lain.
 Hadits berikutnya adalah tentang pentingnya tersenyum. Senyum menjadi
sambutan yang paling hangat dibandingkan apapun, bahkan tak jarang senyum
menjadikan interaksi lebih akrab. Rasulullah SAW mengajarkan hal ini kepada
kita dalam salah satu hadits yang diriwayatkan sahabat Abu Dzar al-Ghifari :
(( ‫دقة‬//‫خيك ص‬/‫ أ‬/‫يوجه‬///‫بسمك ف‬///‫)) ت‬
“Tersenyum dihadapan saudaramu adalah sedekah”.
KONSEP PELAYANAN
 KONSEP SIKAP

Penampilan yg sopan Sikap menghargai Berpikiran positif,

dan serasi sehat dan logis

KONSEP PERHATIAN

Mendengaran & Mencurahkan

Mengamati &
memahami secara perhatian penuh
menghargai
sungguh-sungguh kepada para
perilaku para
kebutuhan para pelanggan
pelanggan
pelanggan

KONSEP TINDAKAN

Mencatat Mencatat Menegaskan Mewujudkan Menyatakan

setiap pesanan Kebutuhan kembali kebutuhan terima kasih
pelanggan Pelanggan kebutuhan pelanggan dng harapan
pelanggan pelanggan mau
kembali
Ukhuwah
CREATING TRUST

Mencari Persamaan dengan Calon

( Agama, Hobby, Kultur,
Akademik, Nasib, Pekerjaan, Latar
Belakang, Asal, dll )
POLA KOMUNIKASI
 POLA VISUAL
• Orang yang visual memahami sesuatu melalui apa yang dilihat dan
dibayangkan.
• ciri-cirinya
• Kata- kata yang dipakai berhubungan dengan pengelihatan seperti :
• Kelihatannya,tampaknya sepertinya, indah, terang,jelas dsb.
• Cara bicara cenderung cepat dan bernada tinggi
• Penampilan rapid an serasi
• Hobby : fotografi, lukisan, dekorasi dsb
• Gerak bola mata cenderung melihat ke atas. Ke kiri atas bila
mengingat masa lalu. Dan kesisi kanan bila memikirkan masa
mendatang
• menggunaka brosur dan gambar-gambar yang indah
• Presentasi produk tentang interior dan exterior, pilihan warna.
• Penjual harus berpenampilan menarik
KIAT MEMFASILITASI PESERTA VISUAL :

• Beri Handout
• Tampilkan transparansi
• Tulis di papan tulis / white board dengan
tulisan berwarna
• Gantungkan/lampirkan gambar, grafik, peta
berisi informasi penting
• Beri Gambaran Global Materi sebelum
dijelaskan
• Gunakan bahasa simbol gambar yang
mewakili konsep kunci
PRESTASI DINAS
PRESTASI DINAS PETERNAKAN
PETERNAKAN

Dapat mengenali penyakit Sapi Gila Hanya

dengan Mendengar Suaranya…..

Tidak berpenyakit Berpenyakit

(Normal) (with mad cow disease)
 POLA AUDITORIAL
• Orang Auditif berfikir dan memahami sesuatu melalui apa yang
dapat didengar.
• Cirri-cirinya :
• kata-kata yang dipakai berhubungan dengan pendengaran seperti :
• Kedengarannya, saya dengar, katanya, hening, merdu, bising dsb.
• Cara bicara berintonasi dan enak didengar
• hobby mendengarkan misik, radio,tape dsb
• Gerak bola mata cenderung sejajar dengan telinga
• menggunaka brosur dan kata kata yang enak didengar.
• Presentasi produk tentang suara mesin,sadiotape,kelembutan suara
pintu saat ditutup
• Penjual harus sering memanggil namanya
 KIAT MEMFASILITASI PESERTA AUDITORIAL :

• Gunakan Variasi Vokal

• Gunakan Pengulangan
• Setelah tiap segmen pelajaran, mintalah peserta
memberitahukan teman sebelahnya satu hal
yang dia pelajari
• Minta peserta membuat irama dari konsep
kunci yang dipelajarinya
• Ajak berdiskusi
Komunikasi SATU ARAH
- Lebih cepat dan effisien –
Nampak lebih rapi dan terarah
– Kurang Cermat
– Dipergunakan apabila komunikator ingin
. agar kesalahan tidak diketahui
– Dipergunakan apabila komunikator
ingin . melindungi kekuasaannya dengan
. manyalahkan penerima pesan

Komunikasi DUA ARAH

-- Lebih lambat tetapi lebih cermat
– Penerima lebih yakin
– Nampak tidak teratur karena banyak interupsi
– Komunikator merasa lebih
rawan, karena . penerima lebih
mengetahui kekurangan dan . kesalahan
 POLA KINESTETIS
• Orang Kinestetis berfikir dan memahami sesuatu melalui apa
yang dapat dirasa/ perasaan
• Cirri-cirinya :
• Kata-kata yang dipakai berhubungan dengan perasaan baik
emosi maupun fisik seperti : senang,sedih, halus,
kasar,panas, dingin, keras, lunak dsb.
• Cara bicara lambat dan banyak jeda
• Hobby yang berhubungan dengan gerakseperti olahraga,
tari/dansa dsb
• Gerak bola mata cenderung ke bawah.
• menggunaka brosur dan biarkan calon pembeli
memegangnya.misalnya contoh tekstur jok
• Presentasi produk dengan memberi kesempatan calon
pembeli duduk didalam mobil.setir yang enak dipegang,posisi
kursi dan stir dapat diatur untuk kenyamanan. Dan biarkan ia
memegang bagian yang lainnya.
• Penjual harus melayaninya dengan ramah
 KIAT MEMFASILITASI PESERTA KINESTETIK :

• Gunakan alat bantu saat pembelajaran untuk menimbulkan

rasa ingin tahu & menekankan konsep -konsep kunci
• Ciptakan simulasi konsep agar peserta mengalaminya
• Izinkan peserta berganti posisi duduk
• Peragakan konsep sambil memberi kesempatan peserta
mempelajarinya langkah demi langkah
• Cobalah berbicara secara pribadi, sekalipun hanya salam.
• Jika bekerja bersama dengan peserta perorangan berikan
bimbingan dengan DUDUK DI SEBELAHNYA bukan
didepan atau belakangnya.
• Ceritakan pengalaman pribadi kita tentang
materi/konsep.
 KOMUNIKASI NON VERBAL
• Kontak Mata
• Ekspresi Wajah
• Suara ( Variasi Kecepatan, nada &
Volume )
• Gerak Tubuh
• Sosok ( Postur )

“ Dalam Proses Pembelajaran,

SEMUANYA BERBICARA”
 Fokus
Kepada
Pelanggan

Perbaikan Keterlibata
Berkesinambunga n Total
n TOTAL
QUALITY
SERVICE

Dukungan
Pengukura
Sistematis
n
54