Pendengar yang baik

Dra.F.X. Esti Mediastini,DESS,Apt

Pengertian mendengarkan :
◦ memusatkan perhatian, penglihatan dan
pendengaran, sehingga dapat menangkap dan
mengingat apa yang kita dengar dan lihat
◦ Adalah fundamental (dasar) berkomunikasi
sehari-hari

Menjadi Pendengar Yang Baik

Tujuan mendengarkan:
◦ Menyenangkan hati komunikan: pasien akan
senang bila kita mau mendengar masalah yang
diutarakan, dengan jalan kita memberi reaksi
seperti;
 Memandang saat bicara
 Menganggukan kepala tanda kita memikirkan apa
yang dirasakan oleh pasien

Menjadi Pendengar Yang Baik

Tujuan mendengarkan:
◦ Mengetahui dan mengerti pembicaraan orang
lain; berikan perhatian reaksi/ umpan balik
terhadap apa yang dibicarakan, sebagai tanda
kita mengerti maksudnya

Menjadi Pendengar Yang Baik

Tujuan mendengarkan:
◦ Memberikan rasa puas pada komunikan:
perhatikan dan dengarkan, pusatkan perhatian
pada (klien), dekati (klien), persilahkan duduk
disamping anda, tanyakan apa yang dirasakan

Menjadi Pendengar Yang Baik

Tujuan mendengarkan:
◦ Memberikan rasa aman pada komunikan;
(pasien) yang sedang merasakan kesakitan
dan mengeluh, maka sebaiknya anda duduk
didekatnya atau di tempat tidurnya. Tanyakan
apa yang sakit, bagaimana sakitnya, tunjukan
empati, sentuh atau raba yang sakit. Dengan
demikian (pasien) merasa aman dan
terlindungi

Menjadi Pendengar Yang Baik

Tujuan mendengarkan:
◦ Menunjukan rasa saling percaya: dalam
mendengarkan, anda harus dapat menunjukkan
sikap terbuka, akrab, sehingga klien dapat
mempercayai anda dan mau menceritakan apa
yang dialami dan dirasakan.
◦ Kalau klien diam saja, ajak bercerita tentang
keluarga atau hal lain menarik sehingga klien
percaya dan mau bercerita

Menjadi Pendengar Yang Baik

Tujuan mendengarkan:
◦ Menghargai pembicaraan: pasien yang sedang
berbicara kita dekati, perhatikan ekspresi
wajahnya, sesuaikan dengan ekspresi wajah
kita. Berikan respon yang sesuai dengan cerita
klien yang kita dengarkan, maka klien akan
merasa dihargai

Menjadi Pendengar Yang Baik

 Teknik menjadi pendengar yang baik:
1. Kesiapan mendengarkan:
1. Siapkan buku, pensil, kaca mata dll
2. Siapkan mental, konsentrasi dan perhatian
2. Partisipasi dalam proses mendengarkan:
Dengarkan cerita sampai selesai dan jangan
pernah memotong pembicaraan. Setelah
selesai berikan umpan balik, atau tegaskan
kembali cerita klien dengan kalimat anda

Menjadi Pendengar Yang Baik

 Teknik menjadi pendengar yang baik:
3. Menekankan pemahaman bukan mengkritik:
mis:
Pasien mempunyai perangai berbeda (latah):
yang diperhatikan bukan cerita tetapi
tingkah lalu pasien
Ibu menceritakan anaknya panas setelah diajak
jalan-jalan pembantunya. Ada kemungkinan
pada waktu jalan anak diberi makan atau
jajan lain

Menjadi Pendengar Yang Baik

 Teknik menjadi pendengar yang baik:
4. Mengendalikan emosi; pendengar yang baik
dapat menerima klein apa adanya, tanpa
melihat penampilan klien (kumuh/perlente),
dan tidak terbawa emosi klien yang datang
(marah/tergesa-gesa)
5. Menangkap ide pokok pembicaraan: ide
pokok adalah pengertian yang ingin
disampaikan, sedangkan faktor pendukung
adalah fakta atau kenyataan maupun
pernyataan yang memperjelas ide pokok
tersebut

Menjadi Pendengar Yang Baik

 Teknik menjadi pendengar yang baik:
6. Tunjukan sikap terbuka; rileks dan
kekeluargaan, bila pasien duduk ikutlah
duduk, pandang pasien, sentuh
punggungnya, tanyakan permasalahannya
7. Kontak mata yang baik: menunjukkan
adanya perhatian, pasien akan merasa
mendapat tanggapan atau perhatian

Menjadi Pendengar Yang Baik

 Teknik menjadi pendengar yang baik:
8. Posisi sejajar denga klien: usahakan saat
bicara, tinggi kita harus sama atau sejajar
dengan klien, sehingga lebih mudah
memandang, memperhatikan ekspresi non
verbal, klien sendiri akan merasa puas,
aman, dan nyaman
9. Berusahalah seperti dirumah; ciptakan
suasana seperti ketika dirumah

Menjadi Pendengar Yang Baik

 Teknik menjadi pendengar yang baik:
10. Gunakan sentuhan; pasien mengeluh
tangannya pegal/linu, sentuhlah tangannya
11. Peliharalah rasa humor: tidak semua orang
memiliki rasa humor ; mis: dengan menepuk
penggung pasien, dan mengatakan “ sudah
berkurang kan rasa sakitnya…”, dengan
demikian pasien bisa lebih dekat lagi dengan
anda

Menjadi Pendengar Yang Baik

 Teknik menjadi pendengar yang baik:
12. Gunakan pertanyaan terbuka: pertanyaan
yang tidak memberikan jawaban tertentu
seperti dikehendaki oleh penanya, memberi
kesempatan bercerita.
13. Gunakan teknik yang terarah: mengarahkan
pertanyaan, dari pernyataan pasien untuk
mendapatkan jawaban yang anda inginkan

Menjadi Pendengar Yang Baik