PELAYANAN USAHA

Produk Kreatif dan Kewirausahaan

 Pengertian Pelayanan Usaha

1 1. Usaha melayani kebutuhan orang lain (Menurut KBBI)

2. Kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen yang dilayani, bersifat
tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki (Secara Umum)

Pelayanan Prima/Excellen Service

2 1. Pelayanan terbaik/sangat baik

2. Sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku yang dimiliki
instansi/perusahaan tersebut.

Bentuk Pelayanan Prima

3 Ramah, senyum, sopan, cepat, tepat, terbuka dan tanggungjawab .

Karakteristik Pelayanan
1. Bersifat tidak dapat di raba

4 2. Tindakan nyata dan merupakan pengaruh yang bersifat tindakan sosial

3. Kegiatan produksi dan konsumsi dalam pelayanan tidak dapat dipisahkan
secara nyata.
Untuk memberikan
1. Peningkatan kualitas
pelayanan yang dapat pelayanan
memenuhi dan 2. Kelangsungan hidup
memuaskan perusahaan
pelanggan / 3. Memberikan kepuasan
masyarakat serta tersendiri kepada
konsumen
memberikan fokus
pelayanan kepada
pelanggan.
Tujuan
Pelayanan Usaha Manfaat Pelayanan Usaha
Konsep Pelayanan Prima
Konsep 7A + S
1. Attitude (Sikap)
2. Ability (Kemampuan)
3. Attention (Perhatian)
4. Action (Tindakan)
5. Accountability (Tanggung Jawab)
6. Appearance (Penampilan)
7. Simpathy (Simpati)

Jenis Pelayanan
1. Pelayanan Lisan
2. Pelayanan Tulisan
3. Pelayanan Dengan Perbuatan