PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN

DAN REKAM MEDIS

pengunjung baru : pasien yang baru pertama
kali periksa / berkunjung di puskesmas
Indikator kunjungan :
1. Pengunjung baru
2. Pengunjung lama
3. kunjungan baru
4. Kunjungan lama
5. Kunjungan poli lansia, umum, laboratorium,
mtbs, kia, tb-dot, gizi, farmasi, sanitasi, gigi ,
konseling
 KUNJUNGAN TAHUN 2021
TOTAL KUNJUNGAN TOTAL KUNJUNGAN
BULAN PASIEN BARU PASIEN LAMA

JANUARI 413 2178

FEBRUARI 294 1868
MARET 793 1671
APRIL 981 1961
MEI 546 1611
JUNI 526 1634
JULI 776 2157
AGUSTUS 449 2011
SEPTEMBER 487 2046
OKTOBER 414 2072
NOVEMBER 496 2308
DESEMBER
 TARGET
KUNJUNGAN BARU
246
 JUMLAH RUJUKAN TAHUN 2021
NO BULAN TOTAL RUJUKAN BARU TOTAL RUJUKAN LAMA
1 JANUARI 78 131
2 FEBRUARI 69 172
3 MARET 73 181
4 APRIL 64 169
5 MEI 61 165
6 JUNI 58 201
7 JULI 59 135
8 AGUSTUS 56 189
9 SEPTEMBER 49 179
10 OKTOBER 60 163
11 NOVEMBER 14 165
12 DESEMBER
250

200

150

TOTAL RUJUKAN BARU

TOTAL RUJUKAN LAMA

100

50

0
KUNJUNGAN PUSTAKA TAHUN 2021
NO BULAN JUMLAH KUNJUNGAN ONLINE
1 JANUARI 197
2 FEBRUARI 132
3 MARET 151
4 APRIL 163
5 MEI 171
6 JUNI 177
7 JULI 131
8 AGUSTUS 164
9 SEPTEMBER 169
10 OKTOBER 187
11 NOVEMBER 193
12 DESEMBER
250
JUMLAH KUNJUNGAN ONLINE

200

150

100 JUMLAH KUNJUNGAN ONLINE

50

0
 INPUT

NO INPUT KETERANGAN
1 SDM
1 REKAM MEDIS  
   
1 PETUGAS PENDAFTARAN DAN KASIR  
   
1 CUSTOMER SERVICE, KELUHAN PELANGAN, PETUGAS
PENGUKUR TEKANAN DARAH  
    1 KASIR
KASIR DILAKUKAN OLEH PETUGAS REKA MEDIS/
PETUGAS PENDAFTARAN
    1 PETUGAS TENSI
2 SARPRAS 3 KOMPUTER PENDAFTARAN
TATA ULANG LETAK KOMPUTER CS
3 MEJA PENDAFTARAN
   
1 PRINTER  
   
1 PRINTER CETAK ANTRIAN KONDISI RUSAK
    1 PRINTER CETAK BILLING PEMBAYARAN PENGAJUAN
4 KURSI PETUGAS  
1 TV PEMANGGIL NOMOR ANTRIAN  
1 LAYAR PENCETAK NOMOR ANTRIAN
   
1 SPEAKER PEMANGGIL NOMOR ANTRIAN
1 MEJA CS
2 KIPAS ANGIN
SERVER, ROUTER, WFI
3 CPU
BUKU TAMU
BUKU COMPLAIN
BUKU LAPORAN KEUANGAN RAWAT JALAN
KALENDER
KIUP
NO INPUT KETERANGAN

3 LINSEK MAKLUMAT PELAYANAN

4 REGULASI PERMENKES NO 43 TAHUN 2019 TENTANG PUSKESMAS

SPM KOTA SEMARANG

PERWAL NO 80 TAHUN 2019 TENANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL KESEHATAN KOTA SEMARANG

SPM

SPO

KEPMENKES 312 TAHUN 2020 TENTANG STANDAR PROFESI PEREKAM MEDIS DAN INFORMASI
KESEHATAN
 NO INPUT KETERANGAN

5 ANGGARAN BIAYA PEGAWAI 1. Biaya pegawai petugas pendaftaran

2. Biaya pegawai rekam medis
3. Biaya pegawai customer service

6 ANGGARAN ATK 1. Buku bank nomer rekam medis pasien baru

2. Buku catatan laboratorium
3. Buku kasir
4. Kertas termal nomor antrian
5. Bolpen, spidol

7 ANGGARAN LISTRIK 1. Listrik 3 komputer pendaftaran

2. 2 printer nomor antrian
3. Tv pemanggil nomor antrian
4. Kipas angin
 PROSES

NO PROSES

1 KETEPATAN IDENTIFIKASI PELANGGAN 100%

2 MOTO PRESTASI

3 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

4 PUSKESMAS 7G
GAK RIBET
GAK ANTRI
GRATIS
GESIT
GO CASHLEES
GEMATI
GAK LEMOT

5 SPO pendaftaran pasien lama ( refisi tahun ? )

SPO pendaftaran pasien baru
SPO pendaftaran pasien lupa membawa kartu berobat
SPO pendaftaran online

6 Minlok bulanan

7 Pelatihan excellent customer service

 OUTPUT

NO OUTPUT

1 INDEKS KEPUASAN PELANGGAN LEBIH DARI 90

2. MENINGKATNYA JUMLAH KAPITASI

3. MENDAPAT APRESIASI
NO

1 IDENTIFIKASI MASALAH - Identifikasi pasien : status pekerjaan

- Pasien tidak membawa identitas seperti KTP, BPJS, KK, KIA

- Pasien lupa membawa kartu berobat

- Gopay mengalami kerugian

 PRIORITAS MASALAH BERDASARKAN USG
NO MASALAH U S G TOTAL PERINGKAT

1 RM RI tidak kembali 1x24 jam

2 Pcare tidak terblecing dengan simpus

3 Identifikasi pasien belum sesuai

4 Cs belum optimal

5 Gopay tidak berjalan

6 Belum ada evaluasi dari pelaporan pustaka

7 Rujukan pasien dibuat oleh petugas loket

8 Gopay dilakukan oleh petugas loket

FISHBONE
 PDCA

NO MASALAH ANALISA P D C A

1 Layanan pustaka belum ada Kunjungan pustaka Menyampaikan pada

evaluasi dan definisi semakin minlok bulanan
operasionalnya meningkat setiap
bulannya ( okt –
nov 3% )