Pelatihan E-Commerce

Usaha Mikro Sektor Pariwisata

Kementrian Koperasi & UKM RI
Pandeglang, 30 Agustus-1 September 2021

Pemateri : Eko Purwanto, S.Si

1
 Apa Yang Terjadi Saat Ini ???

Sejak pandemi covid pemasaran melalui internet makin meningkat, dengan hadirnya
banyak platform. Dampak positif bagi para pebisnis online. Namun demikian
muncul berbagai masalah yang dihadapi oleh pebisnis yaitu : ketatnya persaingan,
Iklan kurang maksimal, rendahnya closing dan jarang repeat order.

ADD A FOOTER 2
 E-Commerce :
Penjualan/pembelian secara elektronik adalah semua upaya jual beli (market)
menggunakan perangkat elektronik/internet dengan beragam strategi marketing dan
media digital dimana pelaku bisnis online dapat berkomunikasi dengan calon
konsumen secara online.
MM.DD.20XX ADD A FOOTER 3
TAHAPAN DIGITAL MARKETING
1. Profiling (menentukan model bisnis)

2. Riset pasar dan keyword.

3. Analisa dan identifikasi

4. Bangun chanel marketing (Sosmed, Marketplaces, Google)

5. Bangun konten

6. Marketing online (FB ads, Google Ads, WA Bisnis)

7. Sales (pencatatan transaksi)

8. Quality Control (pencatatan database pelanggan. )

9. After Sales (Program membuat pelanggan loyal/advocat)

.3/11/2020 Digital Marketing dan Cara Membangun

4
Bisnis Digital
MATERI PELATIHAN E-COMMERCE
1. Strategi Pemasaran Digital dan Riset Pasar
2. People & Big data serta Marketing Mix
3. Jenis-Jenis Iklan dan Platform Iklan, SMM
4. Pengenalan Media Online dan Persiapan Penjualan Online
5. Pembuatan Konten Online dan Pengelolaan Penjualan
6. Praktek Online di Marketplaces

3/11/2020 5
1. Membuat Profiling

• Jenis Usaha (Produsen, Distributor, Reseller, Grosir, Retail, dll)

• Skala usaha (UMKM, Besar)
• Sasaran (Lokal, Nasional, Global)

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 6
Bisnis Digital
STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DAN RISET PASAR

BASIC PEMASARAN KONVENSIONAL BASIC PEMASARAN DIGITAL

• Model AIDA ( perhatian, minat, keinginan/hasrat, Formula atau Jalur Pelanggan A5
tindakan)
• Awareness – ada stimulasi
• Attitude – proses info
• Ask – informasi yang cukup
• Act – membeli produk
• Advocate – menganjurkan produk ke orang lain

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 7
Bisnis Digital
Basic Marketing Digital (Marketing 4.0)

TEKNOLOGI 4.0 yang memberikan cara baru kepada

perusahaan untuk melakukan pendekatan ke konsumen.
Didukung dengan teknologi yang semakin canggih dan
analisis big data, perusahaan dapat menjangkau
konsumen dengan lebih manusiawi. Perusahaan semakin
mudah mengenali siapa konsumennya, dan interaksi
antara perusahaan dan konsumen menjadi sesuatu yang
sangat personal.

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 8
Bisnis Digital
Apa itu 5A

Awareness: Bagaimana membuat pembeli mengetahui produk atau layanan? Saluran Komunikasi apa yang
digunakan?
Interest: Bagaimana cara mendapatkan perhatian konsumen? Bagaimana strategi pada konten? Adakah
fenomena sosial yang mendukung pesan?
Desire:  Apakah produk atau layanan diinginkan konsumen? Bagaimana berinteraksi secara pribadi untuk
membuat hubungan emosional? Adakah nilai tambah dari produk yang ditawarkan?
Action:  Dimana dan kapan produk ditawarkan? Apakah kita mempermudah konsumen melakukan
transaksi?

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 9
Bisnis Digital
 ATM
(Amati, Tiru, Modifikasi)
1. Download aplikasi, gratis tariff
(A1)
2. Mudah didownload dan pesan di
HP (A2).
3. Fitur Aplikasi yang mudah
dimengerti dan digunakan.(A3)
4. Memutuskan memakai/beli dan
berkesan (A4).
5. Merekomendasikan ke yang
lainnya (A5).

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 10
Bisnis Digital
Digital Marketing Strategy

• Menggunakan Website
• Mobile Application
• Social Media (IG, FB)
• Social Network (WA, LINE)
• Traffic Analytic (Google Analytic)
• Link Building
• Email marketing
• Video Youtube
Digital Marketing dan Cara Membangun
3/11/2020 11
Bisnis Digital
Chanel Marketing Yang Sesuai dengan Sektor Pariwisata

Jenis Usaha Sektor Wisata Chanel Marketing

• Penginapan • Marketpace (Traveloka, Tiket.com
• Kuliner Dll)
• Travel • WEB (Blog, Profil, Katalog)
• Tour/guide • Sosmed (IG, FB)
• Produk cinderamata • Youtube/Tiktok

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 12
Bisnis Digital
 PERBEDAAN TOKO ONLINE DAN MARKETPLACES
Marketplace Online Shop (Olshop)
Faktor Ecommerce (Toko Online)
Gratis (kecuali untuk menikmati Gratis (kecuali untuk menggunakan fitur
Sedikit mengeluarkan uang di awal. Tapi ini
Biaya fitur-fitur premium yang disediakan berbayar sosial media, seperti Facebook
merupakan investasi jangka panjang.
marketplace) Ads atau Instagram Ads)
Tingkat Kesulitan Pembuatan mudah dan cepat jika Anda sudah Anda bisa mendaftar dan langsung Anda perlu mengubah/membuat akun
Pembuatan terbiasa mengoperasikan website.  menggunakannya untuk berjualan. bisnis di media sosial terlebih dahulu.
Barang umum seperti perkakas Barang apa saja, tapi dalam skala lebih
Cocok untuk barang bermerek, artisan, butik, dan
Jenis Barang dan aksesoris yang bisa dibeli kecil yang ditujukan untuk konsumsi
barang lain yang perlu brand awareness tinggi. 
dalam jumlah besar sekaligus pribadi.
Sedikit usaha dan uang dengan
Upaya promosi lebih fleksibel dan bisa Anda atur Promosi lebih dikendalikan oleh
Promosi memanfaatkan Facebook Ads atau
sendiri. marketplace.
Instagram Ads.
Persaingan dengan sesama website untuk Persaingan dalam satu Persaingan di satu media sosial sangat
Persaingan
mendapatkan ranking pertama di hasil pencarian. marketplace  sangat ketat. ketat.
Jumlah Harus jualan banyak agar bisa Harus jualan banyak agar bisa
Sedikit sudah bisa untung.
Penjualan memuaskan. memuaskan.
Konsumen lebih percaya kepada
Jika menerapkan strategi yang benar, kepercayaan Butuh waktu lama. Kecuali, Anda sudah
Kepercayaan marketplace, bukan pada bisnis
konsumen bisa dibangun dengan cepat. punya reputasi dahulu di akun pribadi.
yang menjual produk.
Konsumen cenderung lebih setia. Apalagi kalau Konsumen bisa dengan mudah lari Konsumen bisa dengan mudah lari ke
Kesetiaan
bisnis menerapkan strategi customer retention ke toko sebelah apabila toko sebelah apabila menawarkan harga
Konsumen
(member, poin, dsb). menawarkan harga lebih murah. lebih murah.

Data Pengumpulan data performa bisnis yang mendalam. Data yang didapatkan terbatas. Fitur analisis data yang terbatas.
MEMBUAT CHANEL MARKETING

1. Marketplace (dengan HP)

2. Web (dengan Laptop, HP)

3. Youtube (HP)

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 14
Bisnis Digital
2. Melakukan Riset Pasar

1. Melakukan Riset dengan memanfaatkan kata kunci- optimalkan search engine atau google
Trends dengan menggunakan kata kunci untuk mencari produk atau topik bahasan secara online.
2. Membangun Merek produk semenarik mungkin/branding
3. Memilih produk yang dapat mengatasi rasa sakit konsumen
4. Melayani Minat atau kecintaan konsumen 
5. Mengikuti hobby anda
6. Menemukan peluang dalam kesenjangan
7. Memanfaatkan pengalaman dan keahlian anda

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 15
Bisnis Digital
Prioritas Sektor Industri di Era 4.0
Obat-0batan Tekstil Otomotif

Makanan Elektronik

Source : Kementerian Perindustrian RI, 2017

Digital Marketing dan Cara Membangun
3/11/2020 16
Bisnis Digital
ANALOGI STRATEGI DAN RISET PASAR

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 17
Bisnis Digital
ANALOGI STRATEGI DAN RISET PASAR

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 18
Bisnis Digital
ANALOGI STRATEGI DAN RISET PASAR

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 19
Bisnis Digital
Menentukan Bisnis Model
4 Tipe Bisnis Model E-commerce

Business to Consumer (B2C) adalah bentuk jual beli produk atau jasa

yang melibatkan penjual produk atau jasa dengan konsumen, yang
dilakukan melalui jaringan internet untuk memberikan pelayanan
secara lengkap kepada konsumen

Customer to business (C2B) adalah model bisnis di mana

konsumen (individu) menciptakan nilai, dan perusahaan
mengkonsumsi nilai ini

Business to Business (B2B) yang artinya jika

produk atau jasa dijual dari satu perusahaan ke
perusahaan lain.

Customer to Customer ( C2C ), merupakan salah satu

model e-commerce dalam hal ini konsumen menjual secara
langsung pada konsumen yang lain, atau dapat dapat juga
dikatakatan sebagai transaksi jual-beli antar konsumen.
Aktivias C2C dapat dilakukan dengan berbagai cara melalui
internet.

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 20
Bisnis Digital
Menentukan Bisnis Model

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 21
Bisnis Digital
Contoh Bisnis Model

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 22
Bisnis Digital
Memulai Bisnis Online
3 Alasan Memilih Toko Online:
• Jaringan pasar yang luas
• Mudah mendapatkan pelanggan baru
dari internet
• Usaha Nampak lebih profesional
Digital Marketing dan Cara Membangun
3/11/2020
Tip Memulai Bisnis Online:
• Tentukan produk
• Lakukan Riset Pasar
• Produk yang sesuai hobby
• Produk yang menyelesaikan masalah
• Tentukan target market
• Tentukan Nama Toko
• Tentukan saluran pemasaran
• Pelajari dan kuasai strategi digital marketing
• Teknik Copywriting
23
Bisnis Digital
2. Melakukan Riset Pasar

1. Melakukan Riset dengan memanfaatkan kata kunci- optimalkan search engine atau google
Trends dengan menggunakan kata kunci untuk mencari produk atau topik bahasan secara online.
2. Membangun Merek produk semenarik mungkin/branding
3. Memilih produk yang dapat mengatasi rasa sakit konsumen
4. Melayani Minat atau kecintaan konsumen 
5. Mengikuti hobby anda
6. Menemukan peluang dalam kesenjangan
7. Memanfaatkan pengalaman dan keahlian anda

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 24
Bisnis Digital
3. Identifikasi dan analisa

• Melihat besarnya pasar

• Melihat competitor
• Melihat geografis
• Melihat perilaku konsumen

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 25
Bisnis Digital
4. MEMBANGUN CHANEL MARKETING

BRANDING LOKASI BRANDING PRODUK

• Google Bisnis (Google bisnisku) • WEB
• • MARKETPLACE
Membuat Blog
• IG/FB
• Membuat WEB • YOUTUBE/TIKTOK
• IG/FB • Semua jenis barang dan Jasa
• Restoran, Sekolah, Hotel, Wisata

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 26
Bisnis Digital
 PERBEDAAN TOKO ONLINE DAN MARKETPLACES
Marketplace Online Shop (Olshop)
Faktor Ecommerce (Toko Online)
Gratis (kecuali untuk menikmati Gratis (kecuali untuk menggunakan fitur
Sedikit mengeluarkan uang di awal. Tapi ini
Biaya fitur-fitur premium yang disediakan berbayar sosial media, seperti Facebook
merupakan investasi jangka panjang.
marketplace) Ads atau Instagram Ads)
Tingkat Kesulitan Pembuatan mudah dan cepat jika Anda sudah Anda bisa mendaftar dan langsung Anda perlu mengubah/membuat akun
Pembuatan terbiasa mengoperasikan website.  menggunakannya untuk berjualan. bisnis di media sosial terlebih dahulu.
Barang umum seperti perkakas Barang apa saja, tapi dalam skala lebih
Cocok untuk barang bermerek, artisan, butik, dan
Jenis Barang dan aksesoris yang bisa dibeli kecil yang ditujukan untuk konsumsi
barang lain yang perlu brand awareness tinggi. 
dalam jumlah besar sekaligus pribadi.
Sedikit usaha dan uang dengan
Upaya promosi lebih fleksibel dan bisa Anda atur Promosi lebih dikendalikan oleh
Promosi memanfaatkan Facebook Ads atau
sendiri. marketplace.
Instagram Ads.
Persaingan dengan sesama website untuk Persaingan dalam satu Persaingan di satu media sosial sangat
Persaingan
mendapatkan ranking pertama di hasil pencarian. marketplace  sangat ketat. ketat.
Jumlah Harus jualan banyak agar bisa Harus jualan banyak agar bisa
Sedikit sudah bisa untung.
Penjualan memuaskan. memuaskan.
Konsumen lebih percaya kepada
Jika menerapkan strategi yang benar, kepercayaan Butuh waktu lama. Kecuali, Anda sudah
Kepercayaan marketplace, bukan pada bisnis
konsumen bisa dibangun dengan cepat. punya reputasi dahulu di akun pribadi.
yang menjual produk.
Konsumen cenderung lebih setia. Apalagi kalau Konsumen bisa dengan mudah lari Konsumen bisa dengan mudah lari ke
Kesetiaan
bisnis menerapkan strategi customer retention ke toko sebelah apabila toko sebelah apabila menawarkan harga
Konsumen
(member, poin, dsb). menawarkan harga lebih murah. lebih murah.

Data Pengumpulan data performa bisnis yang mendalam. Data yang didapatkan terbatas. Fitur analisis data yang terbatas.
5. MEMBUAT KONTEN MARKETING

1. Foto Produk

2. Foto Story

3. Diskripsi Produk

4. Testimoni

5. Artikel

6. dll

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 28
Bisnis Digital
Konten Marketing
Pola pemasaran yang isinya bertujuan untuk mendatangkan traffic/visitor, meingkatkan
kepercayaan dan meningkatkan penjualan.

Konten Pengenalan Konten Branding

Konten yang hanya bersifat Konten yang dibuat khusus untuk orang-
netral dan bisa dinikmati orang yang fokus dengan kebutuhan
semua orang tertentu dan mengajak orang mengingat
produk kita.

Konten Penjualan
Konten yang mengarahkan orang dengan
kebutuhan tertentu untuk membeli produk
atau layanan kita.

Good Digital Marketing = Good Business

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 29
Bisnis Digital
Mengenali dan Membuat Konten
“ If content is king, then distribution is
Content is King -Bill Gates
King Kong”
Esensi content adalah menciptakan percakapan yang
membangun popularitas, citra yang positif, dan loyalitas - Luke Kintigh

Konten yang diinfokan ≠ Konten yang dibutuhkan

Jenis-jenis Konten Pemahaman Konten

• Visual Konsumen

• Video • Layer kepercayaan

• Teks • Layer Merk

• Kepercayaan Produk

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 30
Bisnis Digital
Contoh Konten Marketing
Konten Pengenalan :
“ 50 tujuan wisata terpopuler di Asia Tenggara “
“ Cerita berlibur ke Singapura dengan biaya kurang dari 1 juta “
“ Motor bagus dengan DP murah”

Konten Branding
“ Persiapan berlibur ke luar negeri “
“ Perencanaan budget berlibur ke Singapura”
“ Cara menyisihkan uang untuk membeli motor”

Konten Penjualan :
“ Panduan menemukan tiket pesawat murah ke luar negeri “
“ Kata kunci untuk mendapatkan penawaran murah membeli motor baru”

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 31
Bisnis Digital
PERBEDAAN FOTO PRODUK DAN STORY

PRODUK
• Foto Sesuai barang yang utuh diterima user
• Backround putih/satu warna
• Tanpa model/acescoris
• Ditampilkan di katalog WA/Marketplaces
STORY
• Foto untuk mendukung branding produk
• Background variatif
• Bisa dengan model dan acesoris
• Ditampilkan di story/status IG, FB, WA

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 32
Bisnis Digital
6. MARKETING ONLINE

1. Google Ads (WEB, Link bisnis :

Maps, Marketplaces, WA, IG,
FB)

2. FB ads (Fanpage FB,

marketplaces FB, IG)

3. Iklan di Marketolaces

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 33
Bisnis Digital
 Social Media Marketing

Cara menggunakan SSM

• Buat rencana penggunaan Social Media
18-34 yo
• Buat Target yang tepat Fokus pada foto dan
video, upload
• Gunaka trading topic tentang gaya hidup
kekinian
• Fokus satu channel saja
24-34 yo
• Perhatikan waktu informasi What’s on your
mind, media untuk
• Gunakan etika bersosmed curhat, pamer dan
narsis
• Ukur tingkat traffic
16-24 yo
What’s happening
memancing orang
untuk berkomentar
tentang treding topic
Digital Marketing dan Cara Membangun
3/11/2020 34
Bisnis Digital
Jualan Online Vs Bisnis Online

Jualan Online Vs Bisnis Online

• Strategi

• Planning
Berjualan untuk memperoleh keuntungan saja!
• Bisnis Model

• Memiliki Banyak Reseler

• Digital Marketing

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 35
Bisnis Digital
Sales Online

Sales Online merupakan

kegiatan penjualan
mengunakan media internet
dengan jangkauan yang bisa
menembus batas ruang dan
waktu secara personal dan
spesifik tidak berhenti selama
24 jam.

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 36
Bisnis Digital
Supply Chain dan Cara Memilih Vendor

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 37
Bisnis Digital
E-commerce Process

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 38
Bisnis Digital
8. Quality Control

• Database pelanggan
• Laporan penjualan berkala
• Mangelola Suplay
• Mengelola vendor

• Social Media Marketing

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 39
Bisnis Digital
Supply Chain Management

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 40
Bisnis Digital
 Kriteria Vendor
Vendor atau sering disebut sebagai supplier merupakan
partner bisnis yang sangat berpengaruh mengantisipasi
shortage produk dan mampu menopang keberhasilan
bisnis.
Tips Menentukan Vendor/Supplier
• Utamakan Kualitas
• Memperhatikan Track Record
• Perhitungkan Kemampuan Supplier
• Mempertimbangkan Konsistensi Supplier
• Mintalah Produk Sampel
• Pelajari Kebijakan Pengembalian Produk
• Pilih Supplier dengan Layanan Cepat Tanggap
• Bangun budaya kerjasama yang saling menguntungkan
• Kontrak kesepakatan bersama

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 41
Bisnis Digital
9.After Sales

Program
Loyalitas
Brain Storming

Creative Ideas

Digital Marketing dan Cara Membangun

3/11/2020 42
Bisnis Digital
Nilai-nilaipenting
Nilai-nilai pentingdalam
dalam mengelola
mengelola Bisnis
Bisnis
• Memperbanyak Relasi
• Tidak boleh sombong
• Merencanakan dan memiliki multiple income-
multiple business
• Menentukan added value/value proposition
• Positive thinking
• Memiliki bisnis multi frekuensi, produknya tidak
saling berhubungan
• Perbanyak sedekah/memberi ke orang lain
• Bertumbuh dari Nol, belajar memahami proses
dari kecil
Digital Marketing dan Cara Membangun
3/11/2020 43
Bisnis Digital