KONSEP MUTU PELAYANAN

MEDIS
FATIMAH AZZAKIA
Mutu adalah apa yang diharapkan atau ditentukan
oleh konsumen ( josep juran 2014 dalam buku prof.
Dr.A.A Gde muninjaya ,MPH 2014).Mutu pelayanan
kesehatan adalah suatu pencapaian hasil yang
optimal untuk setiap pasien,terhindarnya pasien dari
komplikasi akibat tindakan dokter dan perhatian
terhadap kebutuhan pasien dan keluarganya dengan
upaya yang memperhatikan efektivitas biaya serta
terekam dalam suatu dokumentasi yang masuk akal.
Penekanan pada ketepatan sebagai suatu faktor
kritis dalam penentuan mutu pelayanan kesehatan
dapat dilihat pada definisi yang disusun oleh
institute of medicine , sebagai berikut:
“mutu pelayanan kesehatan adalah suatu langkah ke
arah peningkatan pelayanan kesehatan baik untuk
individu maupun untuk populasi sesuai dengan
keluaran (outcome)kesehatan yang diharapkan dan
sesuai dengan pengetahuan profesional
terkini.pemberian pelayanan kesehatan harus
mencerminkan ketepatan dari penggunaan
pengetahuan terbaru secara
ilmiah,klinis,teknis,interpersonal,manual,kognitif,
organisasi dan unsur-unsur manajemen pelayanan
kesehatan”. (gemala R.Hatta 2013:37)
Umtuk mengembangkan mutu pelayanan kesehatan secara
berkelanjutan, institusi penyedia pelayanan kesehatan harus
mengikuti empat kaidah jaminan mutu yang terdiri atas:
1.pemenuhan kebutuhan dan harapan individu atau
kelompok masyarakat pengguna jasa pelayana kesehatan.

2.mengikuti sistem dan proses (standar)di dalam institusi

pelayanan kesehatan.
3.menggunakan data untuk menganalisis proses penyediaan
dan produk (output dan outcome)pelayanan kesehatan.
4. mendorong berkembangnya team work yang solid untuk
mengatasi setiap hambatan dan kendala proses
pengembangan mutu secara berkesinambungan.
(prof.Dr.A.A.Gde muninjaya, MPH 2014:20).
Konsep mutu rekam medis
rekam medis yang baik dapat pula mencerminkan
mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
(payne,1976;Huffiman,1990).rekam medis yang
bermutu juga diperlukan untuk persiapan evaluasi
dan audit medis terhadap pelayanan medis secara
retrospektif terhadap rekam medis.
Mutu rekam medis yang baik adalah rekam
medis yang memenuhi indikator-indikator mutu
rekam medis sebagai berikut:
1. kelengkapan isian resume medis.
2. keakuratan.
3. tepat waktu.
4.pemenuhan persyaratan hukum.
Adapun uraian indikator-indikator
tersebut sebagai berikut:
1.kelemgkapan isian resume medis (permenkes
no269/MENKES/PER/111/2008)
2. keakuratan adalah ketepatan catatan rekam medis,
dimana semua data pasien ditulis dengan teliti,cermat,tepat
dan sesuai dengan keadaan sesungguhnya.
3. tepat waktu, rekam medis harus diisi dan setelah diisi di
kembalikan kebagian rekam medis tepat waktu sesuai
peraturan yang ada.
4. memenuhi persyaratan hukum,rekam medis memenuhi
persyaratan aspek hukum (permenkes 269 tahun 2008;
Huffiman,1994)