Standard Courtesy

FK UPH – RSUS
Orientasi Umum CE 1 2018-2019
Table of Contents
Grooming Standard 1
Greet, Smile, Thank 2
Attendances
3
Code of Conduct
4
Grooming Standard

Standar Penampilan
 4

Mengapa penampilan penting?

• Penampilan menggambarkan diri seseorang secara positif dan mencerminkan
kepribadian orang tersebut.
• Orang yang berpenampilan baik cenderung terlihat percaya diri.
• Memberikan kesan pertama dan kesan mendalam yang baik.
• Kita mencerminkan BRAND tempat kita bekerja/belajar.
 5

Standar Berpenampilan
• Pakaian
• Sepatu
• Rambut
• Penampilan
• Perhiasan
• Kebersihan
o Aroma napas
o Aroma tubuh
o Sisa makanan di sela gigi

Untuk Mahasiswa Pria (For Male Students)
Rambut rapih dan tidak berantakan
(Neat and tidy hair)
Jambang harus rapih dan tidak panjang
(Sideburns need to be trimmed)
Rambut tidak boleh menyentuh alis mata,
kuping dan kemeja
(Hair should not touch eye brow, ear and collar)
Tidak berkumis
(No moustache and goatee- clean shaved)
Tidak menggunakan cincin ukuran besar
(Ring with big gems are not allowed)
6
Kuku jari pendek dan terlihat bersih
(Fingernails to be kept short and clean)
Pakaian harus terlihat sopan, rapih, bersih dan disetrika
(Attire should be polite, neat and tidy, properly pressed)
Kartu Mahasiswa (ID Card) harus dikenakan setiap saat
(Badge must be worn at all times)
Tidak menggunakan wangi perfume yang terlalu menyengat
(Must not wear perfume that is too overpowering)
Seragam harus terlihat rapih dan tidak berantakan
(Uniform neat and tidy – properly pressed)
Kantong seragam tidak diisi dengan banyak barang
(Do not overfill pockets)
Menggunakan sepatu, tidak boleh menggunakan sendal
(Wearing shoes is a must, NO Sandals)

Untuk Mahasiswa Wanita (For Female Students)
Rambut rapih dan tidak berantakan
(Neat and tidy hair)
Diperbolehkan untuk mengecat kuku dengan warna
sesuai kulit atau berwarna cerah
(Only nude or light colored nail varnish are allowed)
Kuku harus terlihat rapih dan tidak berantakan
(Nails must be kept neat and tidy)
Tidak menggunakan lensa mata berwarna
(No coloured contact lenses)
Tidak diperbolehkan menggunakan bulu mata palsu
(No fake eye lashes)
Menggunakan sepatu, tidak boleh menggunakan sendal
(Wearing shoes is a must, NO Sandals)
7
Pakaian harus terlihat sopan, rapih, bersih dan
disetrika
(Attire should be polite, neat and tidy, properly pressed)
Kartu Mahasiswa (ID Card) harus dikenakan setiap
saat
(Badge must be worn at all times)
Tidak menggunakan wangi perfume yang terlalu
menyengat
(Perfume must not be too overpowering)
Seragam harus terlihat rapih dan tidak berantakan
(Uniform neat and tidy – properly pressed)
Kantong seragam tidak diisi dengan banyak barang
(Do not fill pocket with a lot of things)
 8

Standar Penampilan Umum

RMO DOCTOR
Greet, Smile & Thank

Menyapa, Tersenyum & Terima kasih

 10

Kesan Terakhir yang memuaskan

“Saya akan menciptakan kesan PERTAMA dan

TERAKHIR yang POSITIF dengan selalu menjadi
yang pertama MENYAPA, TERSENYUM, dan
BERTERIMA KASIH.”
 11

Siapa saja pelanggan kita?

INTERNAL EKSTERNAL

Pasien/Keluarga Pasien
Rekan mahasiswa
Dokter Umum/Spesialis

Dosen/Staf Fakultas

Staf Rumah Sakit

 12

Greet, Smile, and Thank

1. Sapa pada kontak awal – untuk menyadari keberadaan mereka
(selalu menjaga kontak mata dengan pelanggan)
Script :
“Selamat pagi, Bapak/Ibu, ada yang bisa saya bantu?”

2. Tersenyum saat berinteraksi (senyum yang ramah)

3. Ucapkan terima kasih di akhir interaksi – untuk meninggalkan kesan mendalam

Script :
“Semoga cepat sembuh. Terima kasih telah memilih Siloam Hospital.”

“ Kesan pertama yang positif membangun hubungan yang positif dengan

pelanggan; sedangkan kesan terakhir yang positif akan membuat pelanggan
kembali.”
 13

GST itu SEDERHANA

Melakukan GST sangat sederhana, tetapi bisa menghasilkan efek
jangka panjang.
 14

Keuntungan

Perusahaan Staff

• Reputasi baik • Meningkatkan kepuasan kerja

• Meningkatkan pengalaman • Mengembangkan kegiatan yang
• Membangun advokasi pelanggan berpusat pada pelanggan
• Keunggulan kompetitif
• Meningkatkan nilai jual saham

Meskipun pelanggan Anda tidak akan

mencintai Anda jika anda memberikan
pelayanan yang buruk, Pesaing Anda akan.
Attendance

Kehadiran
 16

Attendance

Mahasiswa diwajibkan
untuk datang tepat waktu Absen di Ruang
sesuai dengan jam yang Emergency jika dinas
ditentukan malam.

Untuk pencatatan
kehadiran Mahasiswa
harus melapor dan
mengisi absen di Ruang
Sekretariat Komkordik
Code of Conduct

Kode Etik (Tata Aturan Perilaku)

 18

Hubungan Mahasiswa dengan Dokter dan Staf Rumah Sakit

Hubungan antara Mahasiswa

dengan Dokter dan Staf Rumah
Sakit didasarkan pada
KESADARAN akan pentingnya
saling ketergantungan, bekerja
sama, saling percaya dan
menghormati dalam lingkungan
yang rumah sakit dengan
komitmen penuh untuk
keberhasilan pendidikan dan
pelayanan rumah sakit.
 19

Hubungan Mahasiswa dengan Dokter dan Staf Rumah Sakit

Hubungan Hubungan dengan Hubungan dengan staf

antarmahasiswa dokter
a. Hubungan dengan staf adalah
a. Setiap Mahasiswa diminta a. Setiap dokter adalah Role berdasarkan hubungan saling
menunjukkan sikap yang Model percaya dan menghargai
BAIK, JUJUR dan b. Dokter menunjukkan standar
TERBUKA kinerja dengan menciptakan
komunikasi yang efektif
 20

Larangan Pelecehan dan Intimidasi

• Pelecehan bisa dalam bentuk

perilaku yang meremehkan
orang lain berdasarkan ras,
agama, warna kulit, jenis
kelamin, usia, asal, kecacatan
pribadi baik dilakukan melalui
komentar, lelucon atau tindakan.

• Rumah Sakit melarang

setiap bentuk pelecehan • Intimidasi bisa dalam
dan intimidasi yang bentuk perilaku yang
dilakukan baik terhadap umumnya akan
mahasiswa/i, dokter, menyebabkan seseorang
pasien, staf rumah sakit, merasakan tekanan
atau pihak lainnya. psikologis atau dalam
bahaya.
 21

Lingkungan Rumah Sakit

Rumah Sakit berusaha

Mahasiswa wajib menjaga
untuk menyediakan
kebersihan, keselamatan dan
lingkungan belajar yang
lingkungan yang kondusif dan/
kondusif untuk mencapai
atau tidak melakukan kegiatan
tujuan pendidikan.
yang dapat mengganggu pihak
lain.

Lingkungan rumah sakit harus bebas

dari segala macam polusi (suara, udara,
polusi rokok) penyalahgunaan narkotika
dan obat-obatan terlarang.
 22

Informasi, Publikasi, Penampilan di Muka Umum

Pertanyaan dari Pihak Eksternal

Rumah Sakit Tidak

menyediakan menyalahgunakan
akses informasi alat/sarana rumah
melalui internet sakit untuk
dan jaringan kepentingan pribadi.
Mahasiswa tidak diperbolehkan teknologi informasi
untuk menjawab pertanyaan atau lainnya.
memberikan informasi kepada
media massa dan pihak eksternal
lainnya