RIWAYAT DAN

KONSEP DASAR
SERTA APLIKASI
TQMMANAJEMEN MUTU DAN RESIKO RUMAH SAKIT
Place Your Picture Here

1. LIZA APRILIANA (25000121410050)

2. HERLIN IKA (25000121410051)
3. NOVITA ARIYANTI (25000121410052)
4. NISA SOFIYANI (25000121410059)
Total Quality Manajemen (TQM)
atau Manajemen Mutu Terpadu
(MMT)

Menurut Shaskin
TQM adalah sebuah sistem yang dimaksudkan
untuk memproduksi barang atau memberikan jasa
layanan yang secara ekonomis yang memuaskan
persyaratan/permintaan pelanggan.

Menurut Tjiptono, mengutip dari Isikawa

TQM adalah perpaduan semua fungsi dari
perusahaan kedalam falsafah holistik yang
dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork,
produktivitas, dan pengertian serta kepuasan
pelanggan.

Menurut Sallis
TQM adalah manajemen yang mencakup falsafah
dan metode yang membantu organisasi untuk
mengelola perubahan dan mengatur agenda
peningkatan mutu produk atau jasa yang mereka
hasilkan/tawarkan untuk menjawab tuntutan
pelanggan.
 DEFINISI SECARA HARFIAH
T dalam TQM
menegaskan segala benda/fasilitas dan
setiap orang yang ada di organisasi
dilibatkan dalam peningkatan yang
berkelanjutan.

T
Q dalam TQM
adalah total kepuasan pelanggan adalah
focus utama dari semua manager dan
staf.
M dalam TQM Q
bermakna setiap orang dalam organisasi
apapun status mereka, posisi atau peran
mereka adalah menejer di bidangnya

M
masing-masing

e
Her
t
Tex
o ur
Y
FALSAFAH
TQM
peningkatan mutu secara
bertahap dan
berkesinambungan
(incremental continuous
quality improvement) untuk
memenuhi atau bahkan
melampaui tuntutan mutu
dari pelanggan.
SEJARAH TQM
 Konsep Dasar TQM
Pendekatan Ilmiah
Kerja Tim
Fokus pada
langganan Pengambilan Organisasi dengan
kesimpulan menerapkan TQM
Harapan
membangun kerja tim antar
pelanggan/klien berdasarkan data departemen, pemasok,
merupakan tujuan
instansi pemerintah,
yang menentukan
masyarakat, dan pemangku
kemana arah mutu
kepentingan lainnya sebagai
produk/jasa
pelanggan
ditujukan.
.

Obsesi Mutu Komitmen

Institusi harus Jangka
berobsesi untuk
memenuhi bahkan
Panjang
melampaui standar
mutu yang ditentukan
tersebut. Semboyan
“good enough is
never good enough”.
 Konsep Dasar TQM

8
Pelibatan dan
Sistem Peningkatan Mutu Kebebasan yang Pemberdayaan Karyawan

10
Berkesinambungan terkendali

6
Setiap produk/jasa
dihasilkan dalam
Melibatkan dan Pelibatan dan
memberdayakan
suatu lingkungan
karyawan dalam pemberdayaan
yang dirancang
sedemikian pula
pengambilan adalah ajaran utama
keputusan adalah
sehingga dapat
salah satu cara dalam TQM
dihasilkan
pemberdayaan.
produk/jasa dengan
mutu yang terbaik.
.
Penyatuan Tujuan
Pendidikan Organisasi harus
dan pelatihan mengupayakan segala
daya dan upaya secara
Merupakan hal esensial total untuk membangun

9
karena hal ini kesatuan tujuan

7
merupakan cara mencapai mutu
peningkatan karyawan produk/jasa yang
selaras dengan prinsip
diharapkan bersama.
peningkatan mutu yang
berkesinambungan
Perbedaan karakteristik antara institusi yang menerapkan TQM dan non-TQM

You can Resize without

losing quality
You can Change Fill
Color &
Line Color

FREE
PPT
TEMPLATES
www.allppt.com
THANK YOU
Insert the Subtitle of Your Presentation