IMPLEMENTASI SKEMA PENDAFTARAN ONLINE BAGI

PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD BERKAH

PANDEGLANG

Nama : SITI NUROHMAH

NIM : 30120181077
 BAB 1
PENDAHULUAN

Latar Belakang
Corona virus merupakan keluarga besar virus yang menyebabkan
penyakit ringan sampai berat, seperti common cold atau pilek dan
penyakit yang serius seperti MERS dan SARS.

Masa pandemi covid-19 tidak bisa dikendalikan secara cepat sehingga

membutuhkan penatalaksanaan yang begitu tepat baik dari pemerintah
maupun masyarakat.
 BAB 1
PENDAHULUAN

Sebelum adanya pandemi covid-19, pendaftaran pasien rawat jalan

poliklinik di RSUD Berkah Pandeglang dilakukan secara manual (offline).

Pada umumnya persoalan pelayanan pendaftaran RSUD Berkah

Pandeglang adalah antrian tunggu pendaftaran pasien yang berbelit-
belit dan membutuhkan waktu tunggu antrian berjam-jam, menjadi
tantangan yang sulit untuk diatasi dalam kegiatan pelayanan publik.
Maka hal itu perlu dilakukan dengan sebuah kebijakan yang harus
diterapkan oleh pihak RSUD Berkah Pandeglang.
 BAB 1
PENDAHULUAN

Dan setelah adanya pandemi covid-19, Direktur Utama Rumah Sakit

Umum Daerah Berkah Pandeglang membuat keputusan dan pertujuan
di mulai tahun 2020 tentang Pendaftaran Online melalui WhatsApp.

Kehadiran aplikasi whatsapp pendaftaran online sangat berguna bagi

pasien yang ingin mendaftar antrian berobat rawat jalan dan
melakukan reservasi kuota dokter secara online
Dalam pelaksananya, masyarakat juga harus memperhatikan beberapa hal
sebegai berikut :
Setelah mendapatkan balasan whatsapp pasien
wajib konfirmasi ulang ke loket pendaftaran untuk
1 mengambilan hasil reservasi berupa SEP (Surat
Eligibilitas Peserta).

Untuk pasien baru melengkapi data

2 persyaratan surat rujukan online asli.

Untuk pasien lama harus melengkapi surat

3 kontrol sesuai dengan tanggal periksa yang
terjadwal di surat kontrol.

Pasien harus memastikan bahwa surat rujukan

4 masih aktif.

Nomor antrian pendaftaran online whatsapp

RSUD Berkah Pandeglang tidak dapat menerima
5 layanan panggilan telepon hanya menerima
khusus untuk chat whatsapp.
 BAB 1
PENDAHULUAN

– Perkembangan zaman yang semakin canggih sangat penting bagi

suatu instansi atau pemerintahan dalam melakukan perubahan
inovasi pelayanan yang melibatkan teknologi informasi.

– Maka dari itu peneliti mengambil judul “Implementasi Skema

Pendaftaran Online Bagi Pasien Rawat Jalan di RSUD Berkah
Pandeglang.”
 BAB 1
PENDAHULUAN

Fokus Masalah
Bagaimana Implemetasi Skema Pendaftaran Online Bagi Pasien Rawat
Jalan di RSUD Berkah Pandeglang?

Tujuan Penelitian
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Implementasi
Skema Pendafatran Online Bagi Pasien Rawat Jalan di RSUD Berkah
Pandeglang.
 BAB II TINJAUAN
PUSTAKA

Kajian Teori
Implementasi
Implementasi merupakan salah satu tahapan yang penting dalam proses
kebijakan publik.

implementasi kebijakan dapat dimaknai sebagai sebuah proses atau

tindakan untuk melaksanakan kebijakan sesuai standar atau tujuan yang
telah ditetapkan sebelumnya.

syarat utama keberhasilan proses implementasi, yakni komunikasi,

sumber daya, sikap birokrasi atau pelaksana dan struktur organisasi,
termasuk tata aliran kerja birokrasi.
 BAB II TINJAUAN
PUSTAKA

Kajian Teori
Pelayanan publik
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan adminstratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik (Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik).
Kerangka Berpikir Implementasi Skema
Pendaftaran Online
Kebijakan
Direktur RSUD
Berkah
Pandeglang

Skema
Pendaftaran
Online

Implementasi
Teori Edwards
III

Komunikasi Sumber Daya Struktur

Disposisi atau Birokrasi
Sikap Pelaksana
Whatsapp Petugas/Admin Loket Poliklinik
Pendaftaran RSUD Yang di
Berkah Pandeglang Nomor Antrian
Tuju

Kemudahan Pelayanan
Bagi Pasien
 BAB III
METODE
PENELITIAN

Pendekatan dan Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif

Penelitian sebagai instrument kunci teknik pengumpulan data

dilakukan secara trigulasi (gabungan), analisis data bersifat
induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan
makna daripada generalisasi
Teknik Pengumpulan Data

OBSERVASI
1 dengan cara melakukan pengamatan
langsung terhadap objek yang diteliti
Data
Primer
WAWANCARA
2 dengan menggunakan alat perekam dan
buku catatan. Alat perekam digunakan
setelah peneliti terlebih dahulu meminta
izin kepada informan
Teknik Pengumpulan Data

DOKUMENTASI
1 pengumpulan data yang datanya
diperoleh dari buku, internet, atau
Data dokumen lain yang menunjang
Sekunder penelitian yang dilakukan

STUDI KEPUSTAKAAN
2 dengan cara membaca, mempelajari
literatur-literatur yang berhubungan
dengan masalah yang dibahas dalam
penelitian ini
Kriteria informan yang peneliti pilih adalah pengelola informasi
itu sendiri terdiri dari

Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Berkah

Pandeglang Bpk. dr. H. Kodiat, M.Kes sebagai
pembuat keputusan dan pertujuan pendaftaran
online bagi pasien rawat jalan

Admin loket pendaftaran Rumah Sakit Umum

Daerah Berkah Pandeglang sebanyak 2 orang
sebagai pengelola pendaftaran online bagi pasien
rawat jalan

Masyarakat atau pasien rawat jalan sebanyak 30

orang yang berkunjung ke poliklinik Rumah
Sakit Umum Daerah Berkah Pandeglang
 1 Perpanjangan Pengamatan

Teknik
Keabsahan 2 Triangulasi

Data
(Validitas dan
Reliabilitas) 3 Member check

Uji keabsahan data dalam penelitian

kualitatif menurut biasanya menekankan
pada uji validitas dan reliabilitas. Hal
tersebut dilakukan untuk mendukung
penelitian agar mudah menganalisis data
 1 Reduksi

Teknik 2 Penyajian Data

Analisis
Data
3 Penarikan Kesimpulan

Data dianalisis menggunakan metode

deskriptif kualitatif yaitu dengan
mendeskripsikan secara menyeluruh data
yang didapat selama proses penelitian
TERIMA
KASIH