Sistem Aplikasi Kunci

untuk Mencapai
Kedekatan dengan
Pelanggan dan Kinerja
Operasional Terbaik
 2

Dosen
Pembimbing

Dr. Ludi Wishnu Wardana, ST, SE, S.Pd, MM

 3

Kelompok 2 :
Suci Nur Syahadah (200413623218)
Tania Belinda (200413623358)
Tri Rani Kusumadewi (200413623365)
Veny Nur Febriana (200413623254)
Wulan Rizqina (200413623284)
Yoda Nurwijayanti (200413623353)
Foto Kelompok
 “
5

Sistem Perusahaan
Dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya perusahaan, yang didasarkan pada
modul peranti lunak yang terintegrasi dan basis data pusat yang sama.
Cara Sistem Perusahaan Bekerja

6
 7

Peranti Lunak Perusahaan

Peranti lunak perusahaan dibuat Praktik terbaik adalah solusi dan

berdasarkan ribuan proses bisnis metode penyelesaian masalah yang
yang telah jelas, yang paling berhasil dalam sebuah
merefleksikan praktik-praktik industri untuk mencapai tujuan
terbaik. bisnis secara konsisten dan efektif.
 8

Nilai Bisnis Sistem

Perusahaan

Sistem perusahaan memberikan nilai Sistem perusahaan memberikan banyak

baik dengan meningkatkan efisiensi informasi berharga untuk memperbaiki
operasional dan dengan menyediakan pengambilan keputusan manajemen.
informasi yang lengkap untuk
membantu manajer membuat keputusan
yang lebih baik.
 9

RANTAI
PASOKAN Merupakan jaringan organisasi dan proses
bisnis untuk mendapatkan bahan mentah,
(SUPPLY mengubah bahan mentah menjadi barang
CHAIN) setengah jadi atau barang jadi, dan
mendistribusikan barang jadi kepada
pelanggan.
Sistem Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan

10
 11

Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan

Supply
Chain Membantu membuat peramalan permintaan produk
Planning dan mengembangkan perencanaan
System

Supply
Membantu menjalankan langkah-langkah rantai Chain
pasokan Planning
System
 12

Sistem Perencanaan Rantai Pasokan

Memilih perencanaan
Perencanaan Pemesanan penyelesaian yang paling tepat

Perencanaan Penjadwalan dan Mengkoordinasi penjadwalan secara terperinci

berdasarkan faktor yang bisa berubah
Produksi
Menghasilkan peramalan permintaan
Perencanaan Permintaan dari seluruh unit bisnis

Perencanaan operasional bagi

Perencanaan Distribusi manajer logistic

Perencanaan Mencari dan menganalisis pergerakan

bahan baku dan produk yang keluar masuk
Transportasi
perusahaan
 13
Sistem Pelaksanaan Rantai Pasokan

Komitmen Produksi
pemesanan Pengisian
akhir

Para pemasok dapat

memberikan tanggal Mengkoordinasi Mengkoordinasikan
pengiriman yang pekerjaan pengisian pekerjaan pengisinan
akurat kepada persediaan komponen
pelanggan komponen

Manajemen Distribusi
distribusi terbalik

Mengkoordinasikan
proses pengiriman Melacak pengiriman
barang dari produsen, dan perhitungan untuk
pusat distribusi, hingga pengembalian barang
pelanggan akhir
 Pemasok 14
Perencanaan
dan
Penjadwalan
Manajemen Pemrosesan
Pengadaan
Rantai Pesanan

Pasokan dan
Internet Pelanggan
INTERNE Layanan Logistik
T

Pengiriman Produksi

Internet dan Eksternet

untuk Manajemen Persediaan
Rantai Pasokan
Pengecer Distribusi
 15

Model Sistem
Manajemen Rantai Yellow Blue
Pasokan

Red
 16
Rantai Pasokan yang Digerakkan Internet pada Masa Mendatang

Model Sistem
Manajemen Rantai Yellow Blue
Pasokan

Red
 17

Nilai bisnis Sistem Dengan menerapkan sistem manajemen rantai pasokan yang terintegrasi dan
Manajemen Rantai terhubung dengan jaringan, perusahaan dapat :
Pasokan - Menyeimbangkan penawaran dan permintaan,
- Mengurangi tingkat persediaan
- Meningkatkan layanan pengiriman
- Mempercepat waktu untuk memasarkan produk dan memanfaatkan
aset secara lebih efektif.
 18

Apa itu
Manajemen Sistem manajemen hubungan pelanggan yang
Hubungan diperkenalkan yaitu mengambil dan mengintegrasikan data
pelanggan dari seluruh organisasi, menganalisis lalu
Pelanggan? mendistribusikan hasilnya kepada berbagai sistem dan titik
sentuh pelanggan di seluruh perusahaan
19
 20
Peranti Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Fungsi-fungsi terbatas peranti lunak CRM :

1. Membuat situs Web
2. Aplikasi perusahaan skala besar
a) Melakukan interaksi
b) Menganalisis perangkat
c) Menghubungkan dengan aplikasi lain

Paket CRM yang lebih komprehensif :

❖ PRM ( Partner Relationship Management )
❖ ERM ( Employee Relationship Management )
 21

Meningkatkan Membantu menjual

kolaborasi antara langsung kepada
perusahaan dengan pelanggan
PRM para mitra penjualnya

Menyediakan Menyediakan
perangkat untuk kemampuan untuk
menilai kinerja mitra bertukar informasi dan
perusahaan mendistribusikan data
 22

Berkaitan dengan masalah Vendor peranti lunak

ERM karyawan seperti : aplikasi CRM :

○ Penentuan tujuan ❖ Siebel Systems

○ Manajemen kinerja ❖ Clarify
karyawan ❖ Salesforce.com
○ Kompensasi
○ Pelatihan karyawan
 23

Sistem Manajemen hubungan pelanggan menyediakan peranti lunak dan

perangkat untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran secara online

Beberapa kemampuan :
a) Sales Force Automation (SFA)
b) Layanan Pelanggan
c) Pemasaran
 24

Sales Force Automation (SFA)

➔ Meningkatkan ➔ Membuat departemen

produktivitasnya dengan penjualan, pemasaran dan
memfokuskan usaha pengiriman
penjualan kepada
pelanggan
➔ CRM meningkatkan
efisiensi setiap penjual
➔ Mengumpulkan info
tentang pembelian seorang
pelanggan di masa lalu
➔ Mampu meramalkan
penjualan, mengelola
wilayah, dan melakukan
penjualan secara tim
 25

Layanan Pelanggan Jalur Telepon

➔ Menyediakan informasi Pelanggan menelepon - sistem mengalihkan ke orang

yang tepat - setelah data dalam sistem petugas dapat
dan alat untuk
menangani
meningkatkan efisiensi
para staf Akses meningkat - panggilan meningkat dan durasi
dikurangi
➔ Mengarahkan dan
mengelola permintaan Pusat panggilan dan kelompok layanan pelanggan
layanan pelanggan
Pelanggan senang karena menghabiskan waktu sedikit
untuk menelepon
➔ Mencakup kemampuan
layanan mandiri
berbasis Web : situs web
perusahaan
 26

Pemasaran

➔ Menyediakan kemampuan ➔ Menjadwalkan dan Penjualan Silang (cross-

untuk mendapatkan menelusuri surat-menyurat selling) : pemasaran
prospek dan data atau e-mail pemasaran produk komplementer
pelanggan kepada pelanggan

➔ Menyediakan info tentang ➔ Menganalisis data

produk dan layanan pemasaran dan
➔ Mengelola dan
mengidentifikasi
pelanggan melaksanakan kampanye
➔ Menyeleksi calon pemasaran
pelanggan
➔ Menggabungkan ratusan
pemikiran proses bisnis
 27
Data Pelanggan

Penjualan Pemasaran Layanan

Jasa Pengiriman
Manajemen Rekening
Manajemen Kampanye
Manajemen Kepuasan
Manajemen Calon
Manajemen Jalur Promosi Pelanggan
Pelanggan
Manajemen Event Manajemen Timbal Balik
Manajemen Pesanan
Perencanaan Pasar Perencanaan Layanan
Perencanaan Penjualan
Operasi Pemasaran Pusat Panggilan dan
Penjualan Lapangan
Bantuan
Analisis Pemasaran
Analisis Penjualan
Analisis Layanan
 28

CRM OPERASIONAL
Meliputi aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan, seperti
● perangkat untuk SFA
● pusat panggilan dan dukungan layanan pelanggan
● otomatisasi pemasaran

CRM ANALITIS
Meliputi aplikasi untuk menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM

Didasarkan pada gudang data yang mengonsolidasi data dari sistem CRM operasional dan titik
sentuh pelanggan

Keluaran CRM analitis yang penting : nilai hidup konsumen pada perusahaan
29
 30

Meningkatkan Mengurangi biaya

kepuasan pelanggan pemasaran
Nilai Bisnis langsung
Sistem
Manajemen
Hubungan
Pelanggan Pemasaran menjadi
Biaya untuk
mendapatkan dan
lebih efektif mempertahankan
pelanggan lebih
rendah
 31

Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan

Biaya peranti lunak mahal

Membutuhkan waktu lama untuk

mengimplementasikan sistem

Membutuhkan perubahan fundamental dalam

cara bisnis beroperasi
 32

Memperluas
Cakupan Peranti
Membuat Aplikasi
Lunak
Perusahaan

Memiliki kemampuan
Fleksibel
web

Mampu berintegrasi
dengan sistem lain
 33

Thank you!