IT INFRASTRUKTUR

STRUKTUR TUGAS DAN FUNGSI UNTAMA

LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
Nama : Dika Apriyanto
NPM : 17430008
Prodi : S1 Ilmu Komputer
SUB BAB PEMBAHASAN
Fungsi utama layanan teknologi informasi

Peran utama layanan teknologi informasi

Model RACI
Fungsi utama layanan teknologi informasi
STRUKTUR TUGAS DAN FUNGSI
UNTAMA
IT INFRASTRUKTUR LAYANAN TEKNOLOGI S1 Ilmu Komputer
INFORMASI

Fungsi (function) atau divisi atau unit atau

departemen  bagian dalam struktur organisasi
perusahaan yang terdiri dari sekelompok orang beserta
service asset lainnya untuk diberikan peran-peran
(role) pelaksana aktivitas-aktivitas dalam proses-
proses (process) manajemen layanan TI
Peran utama layanan teknologi informasi
STRUKTUR TUGAS DAN FUNGSI
UNTAMA
IT INFRASTRUKTUR LAYANAN TEKNOLOGI S1 Ilmu Komputer
INFORMASI

Peran yang harus dilakukan oleh seorang staf di

sebuah fungsi akan ditentukan dan dipicu oeh proses-
proses yang terkait dengan staf tersebut

Contoh:
Staf di Departemen Technical Management bisa
memiliki peran sebagai problem manager saat
mendiagnosis penyebab masalah (incident) dan
sebagai change manager saat menangani dokumen
request for change
Model RACI
STRUKTUR TUGAS DAN FUNGSI
UNTAMA
IT INFRASTRUKTUR LAYANAN TEKNOLOGI S1 Ilmu Komputer
INFORMASI

Model RACI  sebuah perangkat untuk membantu

mendefinisikan peran apa yang dibutuhkan dan
tanggung jawabnya untuk sebuah proses

Responsibility  siapa yang bertanggung jawab

sebagai pelaksana teknis aktivitas pekerjaan
Accountability  siapa satu-satunya orang yang harus
bertanggung jawab terhadap kualitas hasil akhir
Consulted  siapa orang yang layak dimintai
pendapat, masukan atau sebagai konsultan
Informed  siapa orang yang harus selalu diberi
informasi perkembangan terkini tentang pelaksanaan
dan kualitas sebuah proses