Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan

merupakan sarana untuk

menghadapi kompetisi di merupakan promosi merupakan aset
masa yang akan datang. terbaik. terpenting.

Kepuasan pelanggan
Pelanggan makin kritis
menjamin pertumbuhan
dalam memilih produk
dan perkembangan
organisasi. atau jasa.

Pelanggan puas akan Pelanggan yang puas

kembali (costumer mudah memberikan
retention) referensi
Pelayanan publik
merupakan hak warga
negara sebagai amanat
konstitusi.
Pelayanan publik diselenggarakan
dengan tujuan untuk mencapai
hal-hal yang strategis bagi
kemajuan bangsa di masa yang
akan datang.
Pelayanan publik
diselenggarakan dengan
pajak yang dibayar oleh
warga.
Pelayanan publik memiliki fungsi
tidak hanya memenuhi kebutuhan-
kebutuhan dasar warga negara
sebagai manusia, akan tetapi juga
berfungsi untuk memberikan
perlindungan bagi warga negara
(proteksi).
AKUNTABILITAS lebih mengacu kepada
pertanggungjawaban keberhasilan atau
kegagalan pencapaian organisasi.

RESPONSIBILITAS berhubungan
dengan kewajiban melaksanakan
wewenang atau Amanah yang diterima.
1. KEPEMIMPINAN 8. KEJELASAN

2. TRANSPARANSI 9. KONSISTENSI

3. INTEGRITAS

4. TANGGUNG JAWAB
(RESPONSIBILITAS)

5. KEADILAN

6. KEPERCAYAAN

7. KESEIMBANGAN
1. Belajar dari uji coba.

2. Belajar dari
penelaahan/pengujian.

3. Belajar dari praktek.

Definisi keankaeragaman di tempat
kerja adalah adanya berbagai perbedaan
pada individu di sebuah perusahaan.
Misalnya, perbedaan gender, agama, ras,
suku, kemampuan, serta sudut pandang.

Potensi & Tantangan di

Lingkungan Bekerja:

1. Perbedaan Pendapat
2. Perbedaan Keyakinan
3. Perbedaan Suku
4. Perbedaan Karakter
5. Perbedaan Kepentingan
 Aturan main sebagai
bentuk formalitas Memiliki tujuan yang
hendak dicapai bersama

Memiliki peran
sebagai penguatan Mengemban nilai-nilai
budaya adaptif budaya organisasial

Harus dapat
menyelesaikan Menjelaskan apa yang
permasalahan hendak dituju.
yang muncul

Mendukung budaya
adaptif. Menjadi fondasi penting
dalam membangun budaya
adaptif
Visi dan values menjadi
landasan untuk
dibangunnya strategi
 Proses berpikir seseorang yang
mengkombinasikan berpikir
Kreati logis dan berpikir divergen,
f untuk mencari ide-ide yang
kreatif.

Cara berpikir seseorang untuk Kriti

merespon seseorang dengan
menganalisis fakta untuk s
membentuk penilaian.
 Menerapkan Budaya Organisasi

Dengan menciptakan
budaya yang tepat dan
dapat mendukung
tercapainya tujuan
organisasi

Sehingga
meningkatkan
efektivitas organisasi
dan kinerja
 Kapasitas SDM dan institusi

Nilai dan Budaya Organisasi

Kepemimpinan
 Nama: Rizki Yuliningtiyas
NDH: 36
Instansi: Puskesmas Long Bang

Pendapat saya tentang workbook ini adalah, sangat kreatif dan imajinatif,
memudahkan dalam pengerjaan tugas dan sangat inspiratif.