1.

Temuan penelitian yang Kajian Empirik

kontroversial terhadap
variabel :
Kepuasan -> Loyalitas (Liang dan Wang 2006; Palilati,
Alida, 2007; Caruana, 2007; Yieh et al, VS
Zahara, 2007; Wanengheim, 2013)
Kepercayaan -> Loyalitas (Morgant dan hunt 1994; Al Nazer-
Nahla, 2010; ; Gatot Wijayanto, 2015 VS
Sivesan. S 2012; Qayyum, Abdul 2013)
Komitmen -> Loyalitas (Gundlach et al, 1995; Madjid,
Rahmat, 2012; VS Sivesan. S (2012)

2. Saran Penelitian Masa Depan : Homburg dan Giering, 2001 dan

mengkaji efek demografis Walsh, et al., 2008; Madijid,
Dalam Membentuk loyalitas Rahmat (2012); Qayyum, Abdul
Nasabah (2013)
Pengembangan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
(1). Membentuk sebuah model konseptual dengan mengadaftasi beberapa penelitian
sebelumnya, yaitu Variabel kepuasan, kepercayaan, komitmen, terhadap loyalitas. Faktor
3. demografi sebagai variabel yang memperkuat/memperlemah Qayyum, A( 2013),
mengungkap bahwa kajian konsep ini akan banyak melahirkan konsep perusahaan dalam
Pengembangan meningkatkan loyalitas nasabah dan menguatkan kompetitif dimasa yang akan datang.

(2). Menambahkan variabel Usia (Age) Pada penelitian Al Naser-Nahla yang hanya menggunakan
Back 3 Indikator yakni (Gender, Income dan Educational)