IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT

UNTUK MENINGKATKAN KINERJA DAN KEPUASAN

KERJA PEGAWAI
DIMEDIASI MUTU KEHIDUPAN KERJA
(Studi pada Pegawai UPT Puskesmas Pakis Kabupaten Malang)

YUNITA DEWI RATNA SARI

154112916631
 LATAR BELAKANG
MASALAH

Sumber daya manusia dalam suatu organisasi perusahaan adalah suatu kesatuan
yang tidak dapat dipisahkan. Suatu organisasi dalam menjalankan aktivitasnya akan
selalu berhadapan dengan manusia sebagai sumber daya yang dinamis dan memiliki
kemampuan untuk terus berkembang.
Menurut Purwanto dan Suharyono (2005) Total Quality Manajement pada dasarnya
merupakan upaya untuk menciptakan “A Culture Of Continuos Improvement”
diantara para pegawai dengan menerapkan berbagai teknik pemecahan
permasalahan secara kelompok dengan memusatkan perhatian kepada keputusan
customer, dengan begitu Total Quality Management sangat berperan penting pada
peningkatan kualitas, perbaikan perusahaan, kepuasan dan peningkatan kinerja
pegawai.
UPT Puskesmas Pakis Kabupaten Malang merupakan salah satu satuan kerja
Perangkat Daerah (SKPD) yang mempunyai tugas melaksanakan kebijakan
kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan di wilayah kerjannya
dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan sehat (Pasal 4, Peraturan Mentri
Kesehatan No. 75/2014 )

Fenomena yang terjadi dalam UPT Puskesmas Pakis yaitu terletak pada
aspek pelayanan yang diberikan sehingga menimbulkan beberapa keluhan
dari pasien, Hal yang sering dikeluhkan pasien adalah segi pelayanan yang
cukup lama, terjadi kesalahan dalam pendataan pasien dan kurangnya rasa
tanggung jawab terhadap aturan yang telah ditetapkan. Meningkatnya keluhan
yang dialami oleh pasien perlu adanya usaha perbaikan secara terus menerus
yang dilakukan oleh semua pihak, baik dari segi sumber daya manusia (SDM)
hingga metode dan cara yang digunakan guna mewujudkan kinerja dan
kepuasan kerja pada pegawai. Dengan demikian diperlukan suatu sistem
manajemen mutu untuk meningkatkan kemampuan dan motivasi pegawai,
sehingga akan memiliki kesadaran untuk mengetahui pentingnya kinerja dan
kepuasan kerja pegawai.
 Rumusan Masalah
Apakah implementasi Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan
1 terhadap kinerja pegawai pada UPT Puskesmas Pakis

Apakah implementasi Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan

2 terhadap kepuasan kerja pegawai pada UPT Puskesmas Pakis

Apakah implementasi Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan

3 terhadap mutu kehidupan kerja pegawai pada UPT Puskesmas Pakis

4 Apakah mutu kehidupan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
pegawai pada UPT Puskesmas Pakis

5 Apakah mutu kehidupan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
kerja pegawai pada UPT Puskesmas Pakis

6 Apakah implementasi Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kinerja yang dimediasi mutu kehidupan kerja pegawai pada UPT Puskesmas Pakis

7 Apakah implementasi Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan kerja yang dimediasi mutu kehidupan kerja pegawai pada UPT Puskesmas Pakis
 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui pengaruh implementasi Total Quality Management berpengaruh
1 positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di UPT Puskesmas Pakis

Untuk mengetahui pengaruh implementasi Total Quality Management berpengaruh

2 positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai di UPT Puskesmas Pakis

Untuk mengetahui pengaruh implementasi Total Quality Management berpengaruh positif

3 dan signifikan terhadap mutu kehidupan kerja pegawai di UPT Puskesmas Pakis

Untuk mengetahui pengaruh mutu kehidupan kerja berpengaruh positif dan signifikan
4 terhadap kinerja pegawai di UPT Puskesmas Pakis

Untuk mengetahui pengaruh mutu kehidupan kerja berpengaruh positif dan signifikan
5 terhadap kepuasan kerja pegawai di UPT Puskesmas Pakis

Untuk mengetahui pengaruh implementasi Total Quality Management berpengaruh positif

6 dan signifikan terhadap kinerja yang dimediasi mutu kehidupan kerja pegawai di UPT
Puskesmas Pakis

Untuk mengetahui pengaruh implementasi Total Quality Management berpengaruh positif

7 dan signifikan terhadap kepuasan kerja yang mutu kehidupan kerja pegawai pegawai di UPT
Puskesmas Pakis
 Penelitian Terdahulu

01 02

03 04

05
 1 Kinerja (Z1)

1
4
2 3
TQM (X) Mutu kehidupan
kerja (Y)
3 5
2

4 Kepuasan kerja
(Z2)

5
Sumber :
1. Pengaruh TQM terhadap kinerja: Laili (2016)
2. Pengaruh TQM terhadap kepuasan kerja: Samsir (2014)
6
3. Pengaruh TQM terhadap mutu kehidupan kerja: Rinda (2010)
4. Pengaruh mutu kehidupan kerja terhadap kinerja: Nugraheni (2018)
5. Pengaruh mutu kehidupan kerja terhadap kepuasan kerja: Prasetyawati (2015)

7
 HIPOTESIS
Hipotesis 2
Hipotesis 1
Diduga bahwa Total Quality Management
Diduga bahwa Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap
berpengaruh positif dan signifikan kepuasan kerja pegawai UPT Puskesmas Pakis.
terhadapKinerja Pegawai UPT Puskesmas 01 02
Pakis
Hipotesis 3
Hipotesis 7 Diduga bahwa Total Quality Management
Diduga bahwa Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap
berpengaruh positif dan signifikan terhadap 07 03 Mutu kehidupan kerja
kepuasan kerja yang dimediasi mutu
kehidupan kerja.
Hipotesis 4

06 04 Diduga bahwa Mutu Kehidupan kerja berpengaruh

Hipotesis 6
Diduga bahwa Total Quality Management
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kinerja yang dimediasi mutu kehidupan
kerja
positif dan signifikan terhadap Kinerja
05
05
Hipotesis 5
Diduga bahwa Mutu Kehidupan kerja berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja
 METODE PENELITIAN

Jenis penelitian
UPT Puskesmas Jenis Data : Primer Observasi dan Pegawai 88 Orang
Eksplanatori
Pakis, Pegawai UPT Sumber Data : Kuisioner Sample 88 orang
(explanatories
Puskesmas Pakis. Internal (Total Sampling)
Research)
 KARAKTERISTIK RESPONDEN

01 02

03 04
05
HASIL PENELITIAN
 UJI VALIDITAS
Variabel Mutu
Item
r
sig. r tabel
keteranga
kehidup
Y1 0.676 0.000 0.209 Valid
Kepua 0.0 0.20 Vali
hitung n an kerja
Y2 0.645 0.000 0.209 Valid
san Z2.1 0.708
Total (Y) Y3 0.654 0.000 0.209 Valid
00 9 d
X1 0.776 0.000 0.209 Valid
Quality   kerja
X2 0.737 0.000 0.209 Valid
Y4 0.484 0.000 0.209 Valid 0.0 0.20
Manage Y5 0.740 0.000 0.209 Valid (Z2) Z2.2 0.697 Valid
00 9
ment X3 0.829 0.000 0.209 Valid Y6 0.706 0.000 0.209 Valid
(X) X4 0.485 0.000 0.209 Valid Y7 0.672 0.000 0.209 Valid 0.0 0.20
  Z2.3 0.582 Valid
X5 0.339 0.001 0.209 Valid
Y8 0.751 0.000 0.209 Valid 00 9
Y9 0.695 0.000 0.209 Valid
X6 0.663 0.000 0.209 Valid 0.0 0.20
Y10 0.665 0.000 0.209 Valid
Z2.4 0.730 Valid
X7 0.731 0.000 0.209 Valid Y11 0.666 0.000 0.209 Valid 00 9
Y12 0.689 0.000 0.209 Valid
X8 0.678 0.000 0.209 Valid 0.0 0.20
Y13 0.692 0.000 0.209 Valid Z2.5 0.748 Valid
X9 0.764 0.000 0.209 Valid Y14 0.649 0.000 0.209 Valid
00 9
X10 0.607 0.000 0.209 Valid Y15 0.785 0.000 0.209 Valid 0.0 0.20
Y16 0.809 0.000 0.209 Valid Z2.6 0.632 Valid
X11 0.766 0.000 0.209 Valid 00 9
Y17 0.806 0.000 0.209 Valid
X12 0.760 0.000 0.209 Valid
0.0 0.20
X13 0.610 0.000 0.209 Valid
Z2.7 0.460 Valid
Y18 0.733 0.000 0.209 Valid 00 9
X14 0.587 0.000 0.209 Valid
0.0 0.20
X15 0.558 0.000 0.209 Valid Kinerja Z2.8 0.626 Valid
(Z1)
Z1.1 0.552 0.000 0.209 Valid
00 9
X16 0.659 0.000 0.209 Valid Z1.2 0.559 0.000 0.209 Valid
 
Z1.3 0.583 0.000 0.209 Valid 0.0 0.20
X17 0.715 0.000 0.209 Valid Z2.9 0.610 Valid
Z1.4 0.555 0.000 0.209 Valid 00 9
X18 0.691 0.000 0.209 Valid Z1.5 0.789 0.000 0.209 Valid

X19 0.701 0.000 0.209 Valid Z1.6 0.698 0.000 0.209 Valid
0.0 0.20
X20 0.576 0.000 0.209 Valid
Z1.7 0.798 0.000 0.209 Valid Z2.10 0.511 Valid
Z1.8 0.778 0.000 0.209 Valid 00 9
Z1.9 0.758 0.000 0.209 Valid
 UJI RELIABILITAS

No. Variabel Koefisien Reliabilitas Keterangan

1 Total Quality Management (X) 0,931 Reliabel

Reliabel
2 Mutu Kehidupan Kerja (Y) 0,935
Reliabel
3 Kinerja Pegawai (Z1) 0,863
Reliabel
4 Kepuasan Kerja (Z2) 0,827
 ANALISIS STATISTIK DESKRIPTIF
Distribusi Frekuensi Item Variabel Total Quality Management (X)
SS S N TS STS Jumlah
Item Rata-rata
F % F % F % F % F % Jumlah %
X1.1 11 12.50 61 69.32 13 14.77 3 3.41 0 0.00 88 100 3.91
X1.2 12 13.64 58 65.91 14 15.91 2 2.27 2 2.27 88 100 3.86
X1.3 14 15.91 54 61.36 19 21.59 1 1.14 0 0.00 88 100 3.92
X1.4 17 19.32 54 61.36 13 14.77 4 4.55 0 0.00 88 100 3.95
X1.5 10 11.36 56 63.64 22 25.00 0 0.00 0 0.00 88 100 3.86
X1.6 10 11.36 56 63.64 20 22.73 2 2.27 0 0.00 88 100 3.84
X1.7 16 18.18 48 54.55 18 20.45 5 5.68 1 1.14 88 100 3.83
X1.8 19 21.59 40 45.45 22 25.00 7 7.95 0 0.00 88 100 3.81
X1.9 11 12.50 51 57.95 21 23.86 4 4.55 1 1.14 88 100 3.76
X1.10 8 9.09 40 45.45 29 32.95 10 11.36 1 1.14 88 100 3.50
X1.11 15 17.05 47 53.41 19 21.59 6 6.82 1 1.14 88 100 3.78
X1.12 11 12.50 41 46.59 26 29.55 8 9.09 2 2.27 88 100 3.58
X1.13 28 31.82 41 46.59 15 17.05 4 4.55 0 0.00 88 100 4.06
X1.14 21 23.86 48 54.55 14 15.91 5 5.68 0 0.00 88 100 3.97
X1.15 15 17.05 43 48.86 21 23.86 7 7.95 2 2.27 88 100 3.70
X1.16 18 20.45 53 60.23 16 18.18 1 1.14 0 0.00 88 100 4.00
X1.17 24 27.27 53 60.23 10 11.36 1 1.14 0 0.00 88 100 4.14
X1.18 24 27.27 50 56.82 11 12.50 3 3.41 0 0.00 88 100 4.08
X1.19 18 20.45 49 55.68 16 18.18 5 5.68 0 0.00 88 100 3.91
X1.20 12 13.64 51 57.95 24 27.27 1 1.14 0 0.00 88 100 3.84
 Mean   3.87
 Distribusi Frekuensi Item Variabel Mutu Kehidupan Kerja (Y)
SS S N TS STS Jumlah
Item Rata-rata
F % f % F % F % f % Jumlah %
Y1 17 19.32 44 50.00 20 22.73 6 6.82 1 1.14 88 100 3.80
Y2 19 21.59 44 50.00 19 21.59 6 6.82 0 0.00 88 100 3.86
Y3 18 20.45 50 56.82 20 22.73 0 0.00 0 0.00 88 100 3.98
Y4 15 17.05 54 61.36 13 14.77 6 6.82 0 0.00 88 100 3.89
Y5 17 19.32 55 62.50 14 15.91 1 1.14 1 1.14 88 100 3.98
Y6 11 12.50 50 56.82 25 28.41 2 2.27 0 0.00 88 100 3.80
Y7 13 14.77 58 65.91 15 17.05 2 2.27 0 0.00 88 100 3.93
Y8 15 17.05 63 71.59 7 7.95 3 3.41 0 0.00 88 100 4.02
Y9 11 12.50 55 62.50 18 20.45 4 4.55 0 0.00 88 100 3.83
Y10 14 15.91 61 69.32 12 13.64 1 1.14 0 0.00 88 100 4.00
Y11 24 27.27 55 62.50 9 10.23 0 0.00 0 0.00 88 100 4.17
Y12 15 17.05 48 54.55 22 25.00 3 3.41 0 0.00 88 100 3.85
Y13 22 25.00 54 61.36 12 13.64 0 0.00 0 0.00 88 100 4.11
Y14 20 22.73 57 64.77 9 10.23 2 2.27 0 0.00 88 100 4.08
Y15 11 12.50 61 69.32 14 15.91 2 2.27 0 0.00 88 100 3.92
Y16 20 22.73 53 60.23 12 13.64 3 3.41 0 0.00 88 100 4.02
Y17 18 20.45 53 60.23 14 15.91 3 3.41 0 0.00 88 100 3.98
Y18 12 13.64 54 61.36 20 22.73 2 2.27 0 0.00 88 100 3.86
Mean    3.95
 Distribusi Frekuensi Item Variabel Kinerja (Z1)

SS S N TS STS Jumlah
Rata-
Item
F % F % f % F % F % Jumlah % rata

Z1.1 15 17.05 47 53.41 22 25.00 4 4.55 0 0.00 88 100 3.83

Z1.2 11 12.50 55 62.50 21 23.86 1 1.14 0 0.00 88 100 3.86
Z1.3 19 21.59 54 61.36 15 17.05 0 0.00 0 0.00 88 100 4.05
Z1.4 11 12.50 55 62.50 21 23.86 1 1.14 0 0.00 88 100 3.86
Z1.5 14 15.91 48 54.55 22 25.00 3 3.41 1 1.14 88 100 3.81
Z1.6 24 27.27 43 48.86 17 19.32 4 4.55 0 0.00 88 100 3.99
Z1.7 15 17.05 48 54.55 21 23.86 2 2.27 2 2.27 88 100 3.82
Z1.8 11 12.50 45 51.14 20 22.73 10 11.36 2 2.27 88 100 3.60
Z1.9 11 12.50 47 53.41 21 23.86 8 9.09 1 1.14 88 100 3.67
Z1.10 14 15.91 48 54.55 20 22.73 6 6.82 0 0.00 88 100 3.80
Mean    3.83
 Distribusi Frekuensi Item Variabel Kepuasan Kerja (Z2)

SS S N TS STS Jumlah
Item Rata-rata

F % F % f % F % f % Jumlah %
Z2.1 19 21.59 41 46.59 26 29.55 2 2.27 0 0.00 88 100 3.88
Z2.2 17 19.32 44 50.00 26 29.55 1 1.14 0 0.00 88 100 3.88
Z2.3 18 20.45 61 69.32 8 9.09 1 1.14 0 0.00 88 100 4.09
Z2.4 22 25.00 56 63.64 10 11.36 0 0.00 0 0.00 88 100 4.14
Z2.5 22 25.00 55 62.50 11 12.50 0 0.00 0 0.00 88 100 4.13
Z2.6 23 26.14 56 63.64 8 9.09 1 1.14 0 0.00 88 100 4.15
Z2.7 18 20.45 55 62.50 15 17.05 0 0.00 0 0.00 88 100 4.03

Z2.8 27 30.68 53 60.23 6 6.82 2 2.27 0 0.00 88 100 4.19

Z2.9 16 18.18 54 61.36 15 17.05 3 3.41 0 0.00 88 100 3.94

Z2.1
15 17.05 45 51.14 22 25.00 6 6.82 0 0.00 88 100 3.78
0
Mean    4.02
ANALISIS STATISTIK INFERENSIAL
 UJI ASUMSI KLASIK
1. UJI NORMALITAS

Parameter Struktural 1 Struktural 2 Struktural 3

N 88 88 88
Kolmogorov-Smirnov Z 1.044 0.643 0.515
Asymp. Sig. (2-tailed) 0.226 0.803 0.954

2. UJI Linieritas

Variabel Sig. Keterangan

Total Quality Management (X) – Mutu Kehidupan Kerja (Y) 0.000 Linier
Total Quality Management (X) – Kinerja Karyawan (Z1) 0.000 Linier
Mutu Kehidupan Kerja (Y) – Kinerja Karyawan (Z1) 0.000 Linier
Total Quality Management (X) – Kepuasan Kerja (Z2) 0.000 Linier
Mutu Kehidupan Kerja (Y) – Kepuasan Kerja (Z2) 0.000 Linier
3. Uji Multikolinieritas
Collinearity Statistics
Model Variabel
Tolerance VIF
1 X 1.000 1.000
X 0.556 1.798
2
Y 0.556 1.798
X 0.556 1.798
3
Y 0.556 1.798

4. Uji Heteroskedastisistas
Hubungan Variabel Sig. Keterangan
X–Y 0.141 Tidak Ada Heteroskedastisitas
X - Z1 0.905 Tidak Ada Heteroskedastisitas
Y - Z1 0.847 Tidak Ada Heteroskedastisitas
X - Z2 0.797 Tidak Ada Heteroskedastisitas
Y - Z2 0.811 Tidak Ada Heteroskedastisitas
1 Kinerja (Z1)

0,386
2 0,455
TQM (X) Mutu kehidupan

3 0,666
kerja (Y)
0,539

0,247
4 Kepuasan kerj
a (Z2)

5
Keterangan:
X sebagai variabel exogenous (bebas) Total Quality Management
6 Y sebagai variabel mediator (antara) Mutu Kehidupan Kerja
Z1 sebagai variabel endogenous (terikat) Kinerja Pegawai
Z2 sebagai variabel endogenous (terikat) Kepuasan Kerja

7
 HUBUNGAN DALAM ANALISIS JALUR
a. Pengaruh Total Quality Management
terhadap Mutu Kehidupan Kerja =
0,666
b. Pengaruh Total Quality Management
terhadap Kinerja Pegawai =0,386
C. Pengaruh Total Quality Management
terhadap Kepuasan Kerja = 0,247
D. Pengaruh Mutu Kehidupan Kerja
terhadap Kinerja Pegawai = 0,455.
E. Pengaruh Total Quality Management
terhadap Kepuasan Kerja = 0,539.
2
a. Pengaruh Total Quality
Management terhadap Kinerja
Pegawai, melalui Mutu Kehidupan
Kerja
Indirect Effect(IE) = P3 X P4
= 0,666 X0,455
= 0,303
b. Pengaruh Total Quality
Management terhadap Kepuasan
Kerja , melalui Mutu Kehidupan
Kerja
Indirect Effect(IE) = P3 X P5
= 0,247 X 0,539
= 0,359
3
a. Pengaruh Total Quality
Management terhadap Mutu
Kehidupan Kerja
serta implikasinya pada Kinerja
Pegawai
Total Effect(IE) = P1 + (P3 X P4)
= 0,386 X 0,455
= 0,841
b. Pengaruh Total Quality
Management terhadap Mutu
Kehidupan Kerja serta implikasinya
pada Kepuasan kerja Pegawai
Total Effect(IE) = P2 + (P3 X P5)
= 0,247 X 0,359
 1 Uji Hipotesis 1 (H1)
Hasil
Varaibel Variabel Koefisien Jalur
2
Terikat bebas
X
(Beta)
0.386
t hitung

4.148
Probabilitas

0.000
Keterangan

Signifikan
Z1
Y 0.455 4.893 0.000 Signifikan
3 R22 : 0,591        

H1 : Total Quality Management berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Karyawan

4
Hasil Uji Hipotesis 2 (H2)
Varaibel Variabel Koefisien
t hitung Probabilitas Keterangan
Terikat bebas Jalur (Beta)
X 0.247 2.474 0.015 Signifikan
Z1
6R 2
2
Y
: 0,529
0.539
 
5.403
 
0.000
 
Signifikan
 

H2 :Total Quality Management berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan

Kerja7
 Hasil Uji Hipotesis 3 (H3)
Varaibel Variabel Koefisien Jalur
t hitung Probabilitas Keterangan
1
Terikat
Z
bebas
X1
(Beta)
0.666 8.286 0.000 Signifikan
R21 : 0,444        

2
H0 : Di tolak
H3 : Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Mutu Kehidupan Kerja,
Diterima
3
Hasil Uji Hipotesis 4 (H4)

4
H0 : Di tolak
H4 : Mutu Kehidupan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan , Diterima

Hasil Uji Hipotesis 5 (H5)

6
H0 : Di tolak
H5 : Mutu Kehidupan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja, Diterima

7
 HASIL UJI MUTU KEHIDUPAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Koefisien Koefisien s.e

Varaibel
1 Langsung
standar error
Tidak Langsung Sobel
t Hitung p-value

XYZ1 0.666 0.455 0.069 0.056 0.303 0.0488 6.217 0.000

XYZ2 0.666 0.539 0.069 0.049 0.359 0.0494 7.268 0.000

2
Hasil Uji Hipotesis 6 (H6)
3
H0 : Di tolak
4
H6 : Mutu Kehidupan Kerja memiliki pengaruh yang signifikan dalam menjembatani Total
Quality Management terhadap Kinerja Karyawan. Hal ini berarti Hipotesis 6 diterima.

Hasil Uji Hipotesis 7 (H7)

H0 : Di tolak 6
H5 : Mutu Kehidupan Kerja memiliki pengaruh yang signifikan dalam menjembatani Total
Quality Management terhadap Kepuasan Kerja. Hal ini berarti Hipotesis 7 diterima
7
 Ketetapan Model

R2model = 1 – (1 – R21) (1 – R22) (1 – R22)

= 1 – (1 – 0,444) (1 – 0,591) (1 – 0,529)
= 1 – (0,456) (0,409) (0,471)
= 1 – 0,1071
= 0,8929 atau 89,29%

Hasil perhitungan ketetapan model sebesar 89,29% menerangkan bahwa kontribusi

model untuk menjelaskan hubungan struktural dari keempat variabel yang diteliti
adalah sebesar 89,29%. Sedangkan sisanya sebesar 10,71% dijelaskan oleh variabel
lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.
 KESIMPULAN
Dengan semakin Dengan semakin Dengan semakin
baiknya Total Quality baiknya Total Quality baiknya Total Quality
Management maka Management maka Management maka
dapat meningkatkan dapat meningkatkan dapat meningkatkan
kinerja pegawai UPT kepuasan kerja mutu kehidupan kerja.
Puskesmas Pakis pegawaiUPT
Puskesmas Pakiss

Dengan semakin baiknya mutu

kehidupan kerja maka dapat
meningkatkan kinerja pegawai
UPT Puskesmas Pakis.

Dengan adanya Total Quality Dengan adanya Total Quality

Dengan semakin Baiknya
Management yang meningkat dan Management yang meningkat
mutu kehidupan kerja
dimediasi oleh mutu kehidupan dan dimediasi oleh
maka dapat meningkatkan
kerja presepsi pegawai terhadap mutu kehidupan kerja
kepuasan kerja pegwai
kinerja semakin meningkat. presepsi pegawai terhadap
kepuasan kerja semakin
meningkat.
 SARAN

1. Di harapkan dengan adanya Total Quality Management mampu untuk menjadi acuan dan dapat
diterapkan di UPT Puskesmas Pakis karena variabel Total Quality Management mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap Kinerja Pegawai dan kepuasan kerja pegawai melalui Mutu
Kehidupan Kerja, sehingga Kinerja pegawai dan kepuasan kerja pegawai akan semakin baik.
2. Mengingat variabel bebas dalam penelitian ini merupakan hal yang sangat penting dalam
mempengaruhi Kinerja Karyawan diharapkan hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai acuan bagi
peneliti selanjutnya untuk mengembangkan penelitian ini dengan mempertimbangkan variabel-
variabel lain yang merupakan variabel lain diluar variabel yang sudah masuk dalam penelitian ini.
Thank you