PENGARUH DISIPLIN PEGAWAI DAN PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN BONTOCANI KABUPATEN BONE

ARIYANTO
201902328
PENDAHULUAN

Latar Belakang

Pelayanan merupakan usaha yang dilakukan untuk

memberikan bantuan dan kemudahan masyarakat
dalam mencapai tujuan. Kepuasan masyarakat
terwujud apabila pelayanan sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil pra-survei
kedisiplinan dan pelayanan yang ditunjukkan kepada
masyarakat di Kantor Kecamatan Bontocani masih
kurang maksimal.
PENDAHULUAN

Rumusan Masalah

1. Apakah disiplin pegawai berpengaruh terhadap

kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan
Bontocani, Kabupaten Bone?
2. Apakah pelayanan publik berpengaruh terhadap
kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan
Bontocani Kabupaten Bone?
3. Apakah disiplin pegawai pelayanan publik
berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di
Kantor Kecamatan Bontocani Kabupaten Bone?
PENDAHULUAN

Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh disiplin pegawai
terhadap kepuasan masyarakat di Kantor
Kecamatan Bontocani, Kabupaten Bone
2. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan publik
terhadap kepuasan masyarakat di Kantor
Kecamatan Bontocani, Kabupaten Bone
3. Untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan
pelayanan publik terhadap kepuasan
masyarakat di Kantor Kecamatan Bontocani,
Kabupaten Bone
TINJAUAN PUSTAKA

Kajian Teori
O Manajemen SDM: adalah rangkaian aktivitas organisasi yang diarahkan
untuk menarik, mengembangkan, dan mempertahan-kan tenaga kerja yang
efektif.
O Disiplin Pegawai: adalah kesadaran dan kesediaan seseorang menaati semua
peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku.
O Pelayanan Publik: adalah proses pemenuhan kebutuhan aktivitas secara
langsung untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sehingga mendapatkan
kepuasan.
O Kepuasan masyarakat: adalah faktor utama yang harus diperhatikan penyedia
pelayanan publik karena akan menentukan keberha-silan pemerintah dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.
TINJAUAN PUSTAKA

Kerangka Pikir
TINJAUAN PUSTAKA

Hipotesis Penelitian

O Disiplin Pegawai berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bontocani
Kabupaten Bone.
O Pelayanan Publik berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bontocani
Kabupaten Bone.
O Disiplin pegawai dan pelayanan publik berpengaruh
terhadap kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bontocani
Kabupaten Bone.
 METODE
PENELITIAN

Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi Penelitian:
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Kecamatan Bonto Cani yang
berlokasi di kelurahan Kahu, Kecamatan Bontocani, Kabupaten
Bone, Sulawesi Selatan.

Waktu Penelitian:
Penelitian ini akan dilaksanakan selama 3 bulan terhitung sejak
dikeluarkannya surat izin penelitian
 METODE
PENELITIAN

Populasi dan Sampel

O Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Desa

Bulusirua Kecamatan Bontocani yang berjumlah 1918
Orang.
O Sampel dalam penelitian ini menggunakan Rumus
Slovin sehingga sampel yang didapatkan berjumlah 95
Resonden.
 METODE
PENELITIAN

Metode Pengumpulan Data

O Jenis Data dalam penelitian ini adalah kuantitatif.
O Sumber data dalam penelitian ini adalah
menggunakan data primer dalam bentuk data
mentah dan data sekunder dalam bentuk jadi atau
sudah diolah.
O Teknik pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan
survei kuisioner
 METODE
PENELITIAN
Uji
Uji Intrumen dengan menggunakan:
1. Uji validitas
2. Uji Reliabilitas
Uji Asumsi klasik dengan menggunakan:
3. Uji Normalitas
4. Uji Multikolonieritas
5. Uji Heterikedastisitas
6. Uji Linearitas
 METODE
PENELITIAN

Metode Analisis

Adapun metode analisis yang digunakan adalah:

O Analisis Statistis Deskriptif
O Analisis Statistik Inferensial
O Analisis Regresi Berganda
O Analisis Koefisien Korelasi
Uji Hipotesis
O Jika nilai signifikansi uji t > 0,05, maka H₀ diterima dan Ha ditolak.
Artinya, tidak ada pengaruh antara variabel independen terhadap
variaben dependen.
O Jika nilai signifikansi uji t < 0,05, maka H₀ ditolak dan Ha diterima.
Artinya, terdapat pengaruh antara variabel independen terhadap
variabel dependen.
 SEKIAN
&
TERIMAKASIH