KELOMPOK 6

ALWAFIQ AZIZAH

NORMAYASARI

RAHMAD RIFAULADI

RIMA YULIANI

SITI AMINAH
Pelayanan Prima adalah pelayanan yang ditujukan
kepada pembeli potensial (calon pembeli) dan
kepada pelanggan tetap. Pelayanan Prima sebagai
faktor kunci bagi keberhasilan setiap usaha.

KONSEP PELAYANAN PRIMA

BERDASARKAN A3

PENDEKATAN/KONSEPA3

SIKAP PERHATIAN TINDAKAN

(Attitude) (Attention) (Action)

PELAYANAN STANDAR
 PENDEKATAN/KONSEP
SIKAP

Sikap menghargai

Penampilan yg
sopan dan serasi Berpikiran positif,
sehat dan logis
SIKAP YANG PERLU DIMILIKI
BERDASARKAN
KONSEP PELAYANAN PRIMA
 Rasa memiliki terhadap instansi.
 Rasa kebanggaan terhadap pekerjaan.
 Loyalitas yang tinggi terhadap
pekerjaan.
 Ingin menjaga martabat dan nama baik
instansi.
Untuk mewujudkan pelayanan prima kepada
pelanggan perlu memperlihatkan kemampuan
diri dan penampilan secara optimal.
 Kemampuan diri
Kemampuan diri adalah kemampuan optimal yang harus
dimiliki seseorang dalam memberikan pelayanan
berkaitan dengan wawasan pengetahuan dan
keterampilan yang sesuai dengan bidang pekerjaannya. 
 Penampilan
Penampilan adalah suatu bentuk citra diri yang terpancar
pada diri seseorang dan akan menambah kepercayaan diri
seseorang dalam bersikap.
Pelayanan pelanggan/masyarakat
berdasarkan penampilan serasi
 Penampilan serasi dengan berhias diri. Berhias yang
rapi dan menarik akan tampaklah penampilan yang
serasi, tidak harus mewah dan mahal.
 Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang
baik, cara berbusana yang baik merupakan ciri khusus
yang menunjukkan kepribadian dan kewibawaan.
Berbusana yang baik berarti memperhatikan
penampilan diri (personal appearance) secara
keseluruhan.
 Penampilan serasi dengan kepribadian dan ekspresi
wajah yang simpatik dan menarik. Perilaku simpatik
ini mempunyai andil besar dalam menciptakan
hubungan yang baik. Oleh karena itu berusaha lah
menampilkan ekspresi wajah yang bersahabat.
Pelayanan pelanggan/masyarakat
dengan berpikir positif
Berfikir positif artinya berfikir sehat, logis dan
masuk akal (rasional). Untuk memelihara pola
berpikir positif ada tiga hal yang perlu
diperhatikan, yaitu :

 Melayani pelanggan/masyarakat dengan penuh rasa

hormat
 Menghindari sikap berprasangka buruk terhadap
pelanggan/masyarakat
 Tidak mencari atau memanfaatkan kelemahan
pelanggan/masyarakat.
 Pelayanan pelanggan/masyarakat
dengan sikap menghargai
Salah satu sifat manusia adalah perasaan yang
ingin dihargai dan dihormati.
Pelanggan/masyarakat yang merasa dihargai
akan termotivasi untuk berinteraksi dengan
kita.          
Sikap menghargai pelanggan/masyarakat adalah
sikap memanusiakan dan menempatkan diri
pelanggan/masyarakat sebagai orang yang
paling penting. Hal ini untuk menjaga dan
memelihara kelangsungan hubungan antara
instansi  dengan pelanggan/masyarakat.
Hal-hal yang dapat dilakukan untuk mewujudkan
sikap menghargai pelanggan/masyarakat :

 Setiap pelanggan/masyarakat harus

dilayani dengan sebaik-baiknya
 Jangan sekali-sekali membeda-bedakan
pelanggan/masyarakat.
 Bersikap hormat, ramah, dan gunakan
tutur kata yang baik dan santun.
 Setiap menghadapi
pelanggan/masyarakat, pergunakanlah
istilah 3S, yaitu senyum, sapa, dan salam.
Hal-hal yang dapat dilakukan untuk mewujudkan
sikap menghargai pelanggan/masyarakat :
 Selalu menjaga perasaan pelanggan /
masyarakat dan berbicara jujur.
 Sigap, cekatan dalam membantu keinginan
pelanggan/masyarakat.
 Selalu tenang dan dan sabar dalam memberikan
segala informasi kepada pelanggan/masyarakat.
 Mengusahakan sikap menghargai pelanggan /
masyarakat secara konsisten, artinya tidak
berubah-ubah.