Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR DINAS

KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TAKALAR

ELVA RIANI / 1866040013

1. Jamaluddin, S.Pd., M.Si (Pembimbing I)
2. Dr. Sirajuddin Saleh, S.Pd., M.Pd (Pembimbing II)
3. Dr. Risma Niswaty, SS., M.Si (Penanggap I)
4. Dra. Hj. Herlina Sakawati, M.Si (Penanggap II)
5. Nasaruddin, S.Pd., M.Pd (Moderator)
Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran
Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum
Universitas Negeri Makassar
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

LATAR BELAKANG
Latar
belakang Pada hakikatnya, pemerintah sebagai penyedia pelayanan publik harus
bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan
Rumusan masyarakat. Pelayanan yang didambakan oleh masyarakat adalah pelayanan
Masalah yang prima dan tidak diskriminatif.Kantor Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar menyediakan pelayanan administrasi
Tujuan kependudukan bagi masyarakat seperti layanan pembuatan E-KTP, layanan
Penelitian akta kelahiran, layanan kartu keluarga.
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan pada tanggal 8 Februari 2022
Manfaat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar
Penelitian ditemukan bahwa masih terdapat banyak keluhan dari masyarakat mengenai
pelayanan administrasi yang cenderung lama dan tidak berjalan secara efektif
ketika mengurus administrasi kependudukan
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Latar IDENTIFIKASI MASALAH

belakang

Rumusan Apakah kualitas layanan administrasi pada kantor Dinas

Masalah
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar
sudah optimal?
Tujuan
Penelitian

Manfaat
Faktor-faktor apa yang mendukung dan menghambat
Penelitian layanan administrasi pada Kantor Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar?
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Latar Tujuan Penelitian

belakang

Identifikasi
Masalah
Untuk mengetahui kualitas Untuk mengetahui faktor-faktor
layanan administrasi kantor Dinas apa yang mendukung dan
Tujuan
Kependudukan dan Pencatatan menghambat layanan administrasi
Penelitian
Sipil Kabupaten Takalar sudah pada kantor Dinas Kependudukan
optimal. dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Manfaat
Penelitian Takalar.
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Latar Manfaat Penelitian

belakang
Manfaat Teoritis
Identifikasi
Masalah Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi,
ilmu pengetahuan dan wawasan serta dapat dijadikan sebagai bahan
Batasan pertimbangan untuk penelitian selanjutnya.
Masalah

Manfaat Secara Praktis

Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk penyusunan karya ilmiah (skripsi) sebagai salah satu
syarat memperoleh gelar sarjana Pendidikan (S.Pd) di Fakultas Ilmu Sosial dan
Hukum Universitas Negeri Makassar.

Sebagai sumber informasi bagi masyarakat mengenai tujuan pelayanan administrasi

sebagai bentuk kewajiban aparatur pemerintahan kepada masyarakat tanpa terkecuali.
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

KAJIAN TEORI
Kajian
Teori
Pengertian Optimalisasi
Kerangka
Konseptual Pengertian Kualitas Pelayanan

Administrasi

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan

Jenis-Jenis Pelayanan

Indikator Kualitas Pelayanan

 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Kerangka Konseptual
Kajian Optimalisasi Kualitas Layanan Administrasi pada Kantor Dinas Kependudukan dan
Teori Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar

1. Berwujud (Tangiables)
Kerangka
Konseptual 2. Kehandalan (Reliability)
3. Ketanggapan (Responsiveness)
4. Jaminan (Assurance)
5. Empati (Empathy)

Faktor Pendukung Faktor Penghambat

Kualitas Layanan Administrasi Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Takalar yang optimal
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Pendekatan dan Jenis Penelitian Lokasi Penelitian

Pendekatan penelitian : Kualitatif Pelaksanaan penelitian ini dilakukan

Metode di Kantor Dinas Kependudukan dan
Penelitian Jenis penelitian : Menggunakan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar
penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif Jl. H. Padjonga Dg. Ngalle,
Deskripsi merupakan suatu penelitian yang Kabupaten Takalar, Provinsi
Fokus dilakukan dengan tujuan utama dengan Sulawesi Selatan.
memberikan gambaran atau deskripsi
tentang suatu keadaan secara objektif
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Deskripsi Fokus

Deskripsi fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan administrasi pada
Metode
Penelitian Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar yang optimal serta
mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat. Untuk mengukur tingkat kualitas
Deskripsi
Fokus layanan administrasi maka ada lima indikator yang dapat digunakan yaitu: Tangibles
(berwujud), Realibility (kehandalan), Responsivess (ketanggapan), Assurance (jaminan),
Emphaty (Empati).
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Jenis dan Sumber Data

Data primer adalah data yang diperoleh dari hasil wawancara yang berisi
Jenis dan pertanyaan yang berkaitan dengan Optimalisasi Kualitas Layanan Administrasi
Sumber Data di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar yang
diproleh dari beberapa informan penelitian.
Instrumen
Penelitian
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumen-dokumen yang
terdapat dalam pelaksanaan kegiatan penelitian ini. Seperti data yang diberikan
melalui pegawai yang ada di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Takalar.
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Instrumen Penelitian

Instrumen utama dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri sebagai pengamat dan
Jenis dan
Sumber Data pewawancara. Untuk mendukung pelakasanaan penelitian maka, menggunakan alat bantu
perekam suara, kamera, dan catatan lapangan pada tempat penelitian yang dilaksanakan pada
Instrumen
Penelitian Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar.
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Teknik Pengumpulan Data

Teknik Observasi yaitu melakukan pengamatan langsung pada lokasi yang diteliti.
engumpulan Data

Pengecekan Teknik wawancara ini digunakan dengan cara melakukan tanya jawab kepada
Keabsahan Data informan yang dianggap memiliki kapasitas untuk dijadikan sebagai sumber
informasi.

Dokumentasi adalah sebuah catatan pembuktian dari sejumlah dokumen-dokumen

sebagai pendukung dan pelengkap penelitian
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Pengecekan Keabsahan Data

Teknik
Perpanjangan 1
engumpulan Data pengamatan
Mengadakan
Pengecekan
3 Member Check
Keabsahan Data

Menggunakan bahan
Referensi
2
 Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Analisis Data

Pengumpulan Data
Analisis Data
Reduksi Data

Display Data

Kesimpulan
Home Bab 1 Bab 2 Bab 3

Thankyou,