STANDAR PELAYANAN

PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA

 PEMERINTAH KOTA SAMARINDA
DINAS KESEHATAN KOTA SAMARINDA
UPT PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA

VISI :
• Mewujudkan Masyarakat Mandiri
untuk Hidup Sehat

MISI :
• Mendorong masyarakat menciptakan lingkungan sehat
• Memotivasi perilaku hidup bersih dan sehat
• Meningkatkan peran serta lintas sektor dalam upaya meningkatkan
kesehatan masyarakat
• Mengoptimalkan pelayanan kesehatan terhadap masyarakat
 PEMERINTAH KOTA SAMARINDA
DINAS KESEHATAN KOTA SAMARINDA
UPTD PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA

DOKTER UMUM : 6 ORANG TENAGA ANALIS : 2 ORANG

DOKTER GIGI : 2 ORANG ASISTEN APOTEKER : 2 ORANG
PERAWAT : 9 ORANG TENAGA ADMINISTRASI : 2
PERAWAT GIGI : 1 ORANG ORANG
BIDAN : 8 ORANG CLEANING SERVICE : 3 ORANG
TENAGA NUTRISIONIS : 1 SOPIR : 2 ORANG
ORANG WAKAR : 1 ORANG
TENAGA SANITARIAN : 1 ORANG

H N
LA AA
M G
JU NA
E TE
K
 PEMERINTAH KOTA SAMARINDA
DINAS KESEHATAN KOTA SAMARINDA
UPTD PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA

 UNIT RAWAT JALAN

 UGD 24 JAM
 UNIT RAWAT INAP
 PUSKESMAS PEMBANTU
TRANS
 PUSKESMAS KELILING
 AMBULANS
 PEMERINTAH KOTA SAMARINDA
DINAS KESEHATAN KOTA SAMARINDA
UPTD PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA

PELAYANAN
RAWAT JALAN :
 POLI UMUM PELAYANAN PELAYANAN
 POLI ANAK
 POLI IBU HAMIL & KB UGD 24 JAM : RAWAT INAP :
 POLI GIGI
 POLI IMUNISASI © PELAYANAN GAWAT DARURAT KAPASITAS 3-4 TEMPAT TIDUR
 POLI GIZI © PERTOLONGAN PERSALINAN FASILITAS KAMAR MANDI,
 POLI TB © PELAYANAN RUJUKAN KIPAS ANGIN DAN TELEVISI
 KLINIK SANITASI
 KLINIK VCT/IMS
 LABORATORIUM
 FARMASI/APOTIK
 PEMERINTAH KOTA SAMARINDA
DINAS KESEHATAN KOTA SAMARINDA
UPTD PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA

PERAN KE
PUSKESMAS MASYARAKAT:
PUSKESMAS KELILING : POSYANDU BALITA
PEMBANTU TRANS : JADWAL :  POSYANDU BUNGA
 POSYANDU PELITA
SETIAP HARI KAMIS
 POSYANDU TUNAS
PELAYANAN (TERJADWAL)
HARAPAN
SETIAP HARI KERJA  POSYANDU PESONA
LOKASI :
RT 01 KELURAHAN BANTUAS POSBINDU LANSIA
 POSBINDU GEMBIRA
RT 12 KELURAHAN BANTUAS
 POSBINDU CERIA
 STANDAR PELAYANAN
PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 15 TAHUN 2014
TENTANG PEDOMAN STANDAR PELAYANAN

bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib

menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar
Pelayanan serta menetapkan Maklumat Pelayanan dengan
memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan
masyarakat, dan kondisi lingkungan
 Standar Pelayanan
Adalah
Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji
penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka
pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah,
terjangkau, dan terukur.
Maklumat Pelayanan

Pernyataan tertulis yang berisi

keseluruhan rincian kewajiban
dan janji yang terdapat dalam
Standar Pelayanan.
 MAKLUMAT PELAYANAN

“DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP

MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR
PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA
TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA
SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG-
UNDANGAN YANG BERLAKU”
 Tujuan Penyusunan Standar Pelayanan
• Memberikan jaminan kepada masyarakat bahwa mereka
mendapatkan pelayanan dalam kualitas yang dapat
dipertanggung jawabkan;
• Memberikan fokus pelayanan kepada masyarakat;
• Menjadi alat komunikasi antara pelanggan dengan penyedia
pelayanan dalam upaya meningkatkan pelayanan;
• Menjadi alat untuk mengukur kinerja pelayanan serta menjadi
alat monitoring dan evaluasi kinerja pelayanan;
• Melakukan perbaikan kinerja pelayanan publik.
 PRINSIP STANDAR PELAYANAN

Sederhana Partisipatif Akuntabel

Berkelanjutan Transparansi Keadilan

Metode Penyusunan Standar Pelayanan

Penyiapa Penetapa Penerapa

n n n

Metode Penyusunan Standar Pelayanan

 KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS BANTUAS
NOMOR : 248 TAHUN 2015
TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PADA JENIS PELAYANAN DI PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA

MELIPUTI :

 Pelayanan Loket Pendaftaran  Pelayanan Poli TB

 Pelayanan Poli Umum  Pelayanan Klinik Sanitasi
 Pelayanan Poli Anak  Pelayanan Klinik VCT/IMS
 Pelayanan Poli Gigi  Pelayanan Laboratorium
 Pelayanan Poli Hamil  Pelayanan Farmasi
 Pelayanan Poli KB  Pelayanan Surat Keterangan Kesehatan
 Pelayanan Poli Imunisasi  Pelayanan Unit Gawat Darurat
 Pelayanan Poli Gizi  Pelayanan Unit Rawat Inap
 STANDAR PELAYANAN PADA JENIS PELAYANAN
DI PUSKESMAS BANTUAS SAMARINDA
DASAR HUKUM :
 Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Standar Pelayanan Minimal
Puskesmas;
 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
 Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan;
 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Index Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
 Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 9 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik Kota
Samarinda.
1. PELAYANAN LOKET
PENDAFTARAN Pasien Datang Sendiri

Persyaratan  Membawa KTP / Kartu Keluarga

1.
pelayanan  Membawa kartu jaminan kesehatan yang dimiliki (BPJS, Jamkesda)
 Membawa kartu berobat Puskesmas Bantuas pada kedatangan selanjutnya
1. Pasien datang dan mengambil nomor antrian
2. Pasien akan dipanggil berdasarkan nomor antrian
3. Pasien mendaftarkan diri dengan menyerahkan KTP/KK dan kartu BPJS/Jamkesda (bila baru pertama
Sistem, Mekanisme, datang berobat) dan kartu Berobat Puskesmas Bantuas (bila sudah pernah berobat sebelumnya) sambil
2. menyebutkan keperluannya.
dan Prosedur
4. Pasien diminta untuk menunggu di ruang tunggu poli yang dikehendaki.
5. Petugas menyiapkan rekam medis pasien
6. Petugas mengantar rekam medis pasien menuju poli yang dituju
Jangka waktu  5 menit
3.
penyelesaian
 Gratis bila memiliki kartu BPJS, Jamkesda atau KTP Samarinda
4. Biaya / tarif  Tarif sesuai Perwali jika tidak memiliki kartu jaminan/ KTP Samarinda

5. Produk pelayanan Rekam medis

2. PELAYANAN POLI UMUM
 Pasien datang sendiri
Persyaratan
1.  Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas Loket ke ruangan Poli Umum
pelayanan
1. Pasien menunggu di ruang tunggu Poli Umum

2. Nama pasien akan dipanggil sesuai antrian oleh petugas Poli Umum

3. Pasien akan dianamnesa dan diperiksa tekanan darahnya oleh perawat, untuk pasien anak usia 5 tahun
atau lebih akan ditimbang BB dan tidak dilakukan pemeriksaan tekanan darah

4. Pasien akan dianamnesa lebih mendalam oleh dokter umum dan dilakukan pemeriksaan fisik

5. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, pasien akan dirujuk ke laboratorium

Sistem, Mekanisme,
2.
dan Prosedur 6. Bila diperlukan pemeriksaan lain, pasien akan dirujuk ke poli lain (Poli Gigi, Poli Gizi, Klinik Sanitasi)

7. Bila sudah didapatkan diagnosa, pasien akan diberikan tindakan bila diperlukan dan diberi resep obat

8. Pasien dipersilakan mengambil obat di Apotek

9. Bila kondisi penyakit pasien tidak dapat ditangani di puskesmas, pasien dirujuk ke Rumah Sakit
..PELAYANAN POLI
UMUM
Jangka waktu 5-10 menit
3.
penyelesaian

4. Biaya / tarif Gratis

 Pemeriksaan dan penjelasan tentang penyakit

 Tindakan yang diperlukan

Produk  Resep sesuai diagnosa

5.
pelayanan  Rujukan internal ke poli lain

 Rujukan eksternal ke Rumah Sakit

3. PELAYANAN POLI ANAK
 Pasien datang sendiri dan atau diantar keluarga
Persyaratan
1.  Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas Loket ke ruangan Poli Anak
pelayanan
1. Pasien menunggu di ruang tunggu Poli Anak

2. Nama pasien akan dipanggil oleh petugas Poli Anak

3. Dilakukan penimbangan Berat Badan, pengukuran tinggi / panjang badan, pengukuran lingkar kepala,
pengukuran suhu (jika demam) pada pasien

4. Pasien akan dianamnesa lebih mendalam oleh dokter umum dan dilakukan pemeriksaan fisik

5. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, pasien akan dirujuk ke laboratorium

Sistem, Mekanisme,
2.
dan Prosedur 6. Bila diperlukan pemeriksaan lain, pasien akan dirujuk ke poli lain (Poli Gigi, Poli Gizi, Klinik Sanitasi)

7. Bila sudah didapatkan diagnosa, pasien akan diberikan tindakan bila diperlukan dan diberi resep obat

8. Pasien dipersilakan mengambil obat di Apotek

9. Bila kondisi penyakit pasien tidak dapat ditangani di puskesmas, pasien dirujuk ke Rumah Sakit
..PELAYANAN POLI ANAK

Jangka waktu
3. 5 - 10 menit
penyelesaian

4. Biaya / tarif Gratis

 Pemeriksaan dan penjelasan tentang penyakit

 Tindakan yang diperlukan

Produk  Resep sesuai diagnosa
5.
pelayanan
 Rujukan internal ke poli lain

 Rujukan eksternal ke Rumah Sakit

4. PELAYANAN POLI GIGI
 Pasien datang sendiri dan atau diantar keluarga
Persyaratan
1.  Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas Loket ke ruangan Poli Gigi
pelayanan
1. Pasien menunggu di ruang tunggu Poli Gigi

2. Nama pasien akan dipanggil sesuai antrian oleh petugas Poli Gigi

3. Pasien akan dianamnesa dan menuju tempat pemeriksaan gigi

4. Dilakukan pemeriksaan gigi

5. Dilakukan tindakan jika memungkinkan (tergantung kondisi pasien, ketersediaan alat dan bahan)

Sistem, Mekanisme, 6. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, pasien akan dirujuk ke laboratorium
2.
dan Prosedur
7. Bila diperlukan pemeriksaan lain, pasien akan dirujuk ke poli lain (Poli Umum, Poli Anak, Poli Gizi, Klinik Sanitasi)

8. Bila diperlukan, pasien akan diberikan resep obat

9. Pasien dipersilakan mengambil obat di Apotek

10. Bila kondisi penyakit pasien tidak dapat ditangani di puskesmas, pasien dirujuk ke Rumah Sakit
..PELAYANAN POLI GIGI
1. Pemeriksaan tanpa Tindakan : 5 - 10 menit

2. Pemeriksaan dengan Tindakan :

 Ekstraksi gigi sulung : 5 menit
 Tambalan komposit : 10 - 20 menit
 Ektraksi gigi tetap anterior : 10 - 20 menit
Jangka waktu
4.  Ekstraksi gigi tetap posterior : 10 - 25 menit  Tambalan Semen Ionomer Kaca : 10 - 15 menit
penyelesaian
 Incisi intra oral : 5 - 10 menit  Scaling ultrasonic : 15 - 30 menit
 Tumpatan sementara : 10 - 15 menit  Konseling dan edukasi pasien : 5 - 15 menit

 Gratis bila peserta BPJS, Jamkesda atau memiliki KTP Samarinda

5. Biaya / tarif  Tarif sesuai Perwali jika bukan peserta BPJS, Jamkesda dan bukan KTP Samarinda

 Pemeriksaan dan penjelasan tentang penyakit

 Tindakan yang diperlukan
 Resep sesuai diagnosa
6. Produk pelayanan
 Rujukan internal ke poli lain
 Rujukan eksternal ke Rumah Sakit
5. PELAYANAN POLI HAMIL
 Pasien datang sendiri
Persyaratan  Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas Loket ke ruangan Poli Ibu Hamil
1.
pelayanan

1. Pasien menunggu di ruang tunggu poli Ibu Hamil

2. Nama pasien akan dipanggil oleh petugas Poli Ibu Hamil
3. Pasien akan di anamnesa
4. Dilakukan penimbangan Berat badan, pengukuran tinggi badan dan tekanan darah, serta LILA
5. Dilakukan pemeriksaan kehamilan dengan pengukuran tinggi fundus uteri, pemeriksaan leopold dan
denyut jantung janin
6. Pasien dirujuk ke Laboratorium untuk pemeriksaan penunjang
Sistem, Mekanisme, 7. Pasien dirujuk ke Poli Imunisasi untuk dilakukan imunisasi TT hamil jika tepat waktunya
2.
dan Prosedur 8. Pasien dirujuk ke Poli Gigi pada kunjungan pertama kehamilan
9. Pasien akan di rujuk ke poli lain bila ada indikasi
10. Dilakukan konseling kepada Ibu hamil
11. Pasien diberi resep (bila perlu)
12. Bila kondisi kehamilan pasien tidak dapat ditangani di puskesmas, pasien dirujuk ke Rumah Sakit
..PELAYANAN POLI HAMIL
Jangka waktu 15-20 menit
3.
penyelesaian
4. Biaya / tarif Gratis

 Pemeriksaan dan penjelasan tentang kehamilan

 Resep obat bila diperlukan

5. Produk pelayanan
 Rujukan internal ke poli lain

 Rujukan eksternal ke Rumah Sakit

6. PELAYANAN POLI KB
 Pasien datang sendiri

Persyaratan  Membawa kartu jaminan kesehatan yang dimiliki (BPJS, Jamkesda) atau KTP Samarinda
1.
pelayanan  Telah mendaftar di Loket Pendaftaran untuk ke Poli KB

1. Pasien menunggu di ruang tunggu Poli KB

2. Nama pasien akan dipanggil oleh petugas Poli KB
3. Pasien akan di anamnesa dan konseling pada pasien baru
4. Dilakukan penimbangan Berat badan dan pengukuran tekanan darah
Sistem,
5. Akan dilakukan tindakan sesuai kontrasepsi keinginan pasien (suntik, IUD, Implan, pil,
2. Mekanisme, dan kondom)
Prosedur 6. Bila pasien memilih kontrasepsi pil dan kondom, akan diberikan secara cuma-cuma
7. Bila pasien memilih kontrasepsi suntik 3 bulan, IUD dan Implan akan diberikan secara cuma-
cuma selama persediaan dari BKKBN masih ada
..PELAYANAN POLI KB
 Suntik KB 3 bulan : 5 - 10 menit

 Pemasangan IUD : 15 - 30 menit

 Pemasangan Implan:  30 menit

Jangka waktu
3.  Pelepasan IUD : 15 - 30 menit
penyelesaian
 Pelepasan Implan : 30 - 45 menit

 Konseling : 5 - 10 menit

 Gratis bila memiliki kartu BPJS, Jamkesda atau KTP Samarinda

4. Biaya / tarif  Tarif sesuai Perwali jika tidak memiliki kartu jaminan/ KTP Samarinda

 Mendapatkan konseling tentang kontrasepsi

5. Produk pelayanan  Mendapatkan kontrasepsi yang diinginkan

 Mendapatkan rujukan apabila diperlukan

7. PELAYANAN POLI
IMUNISASI  Pasien datang sendiri dan atau diantar keluarga
 Membawa buku KIA
Persyaratan  Untuk Imunisasi Dasar, pasien telah diperiksa di Poli Anak dan dinyatakan oleh dokter boleh mendapatkan
1. imunisasi
pelayanan
 Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas ke ruangan Poli Imunisasi

1. Pasien menunggu di ruang tunggu Poli Imunisasi

2. Pasien akan dipanggil sesuai antrian oleh petugas Poli Imunisasi

Sistem, Mekanisme,
2. 3. Pasien dianamnesa mengenai jenis imunisasi yang akan diberikan
dan Prosedur
4. Dilakukan pemberian imunisasi kepada pasien

5. Diberikan konseling kepada pasien/keluarga pasien

Jangka waktu 5-10 menit
3.
penyelesaian
4. Biaya / tarif Gratis
 Penjelasan tentang imunisasi dan efek samping imunisasi
5. Produk pelayanan
 Tindakan imunisasi
8. PELAYANAN POLI GIZI
Persyaratan  Pasien datang sendiri dan atau diantar keluarga
1.
pelayanan  Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas ke ruangan Poli Gizi
1. Pasien menunggu di ruang tunggu Poli Gizi

2. Nama pasien akan dipanggil sesuai antrian oleh petugas Poli Gizi

3. Pasien / keluarga pasien akan di anamnesa

Sistem, Mekanisme,
2. 4. Dilakukan penimbangan Berat badan dan pengukuran tinggi / panjang badan
dan Prosedur
5. Setelah ditegakkan diagnosa gizi, maka dilakukan konseling mengenai gizi

6. Bila perlu diberikan makanan tambahan kepada pasien dan leaflet mengenai kondisi gizi pasien

Jangka waktu 20 - 30 menit

3. penyelesaian
4. Biaya / tarif Gratis
 Pemeriksaan dan penjelasan tentang gizi

5. Produk pelayanan  Leaflet mengenai kondisi gizi

 Makanan tambahan bila perlu

9. PELAYANAN POLI TB
 Pasien datang sendiri dan atau diantar keluarga
 Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas ke ruangan Poli TB
Persyaratan
1.  Surat Pengantar bila dirujuk dari Puskesmas lain atau dari RS disertai hasil Pemeriksaan
pelayanan
Laboratorium

1. Pasien menunggu di ruang tunggu Poli TB

2. Nama pasien akan dipanggil sesuai antrian oleh petugas Poli TB
3. Pasien / keluarga pasien akan di anamnesa
4. Dilakukan pemeriksaan fisik
5. Rujuk ke laboratorium untuk pemeriksaan Sputum BTA (untuk pasien baru dan pasien follow up
Sistem, pengobatan TB)
2. Mekanisme, dan
6. Bila diperlukan pemeriksaan lain, pasien akan dirujuk ke poli lain
Prosedur
7. Diberikan pengobatan sesuai diagnose
8. Dilakukan konseling kepada pasien/keluarga pasien
..PELAYANAN POLI TB
10 - 15 menit
Jangka waktu
3.
penyelesaian

4. Biaya / tarif Gratis

 Pemeriksaan dan penjelasan tentang penyakit TB

 Kartu kontrol dan formulir pengobatan

Produk  Pengobatan TB
5.
pelayanan  Rujukan internal ke poli lain

 Rujukan eksternal ke Rumah Sakit

10. PELAYANAN KLINIK
SANITASI
A. Konseling Kesehatan Lingkungan :
 Pasien datang sendiri dan atau diantar keluarga
 Rujukan/Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas ke ruangan Klinik Sanitasi
Persyaratan
1. Pelayanan
B. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi :
 Pemohon hadir mengurus sendiri
 Membawa kelengkapan berkas berupa :
o KTP
o Surat Keterangan Kesehatan
o Denah Lokasi tempat usaha
o Hasil Pemeriksaan Sampel
o Setifikat lama bila perpanjangan
..PELAYANAN KLINIK
SANITASI A. Konseling Kesehatan Lingkungan :
1. Pasien menunggu di ruang tunggu Klinik Sanitasi
2. Bila rekam medis sudah diantar oleh petugas, maka nama pasien akan dipanggil sesuai antrian oleh
petugas Klinik Sanitasi
2. Sistem, 3. Dilakukan konseling Kesehatan Lingkungan
mekanisme, dan B. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi :
prosedur
1. Pemohon menunggu di ruang tunggu Klinik Sanitasi
2. Nama pemohon akan dipanggil oleh petugas Klinik Sanitasi
3. Bila berkas permohonan lengkap, pembuatan sertifikat akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kota
Samarinda

3. Jangka waktu 10 - 20 menit

penyelesaian
4. Gratis
Biaya / tarif
 Pelayanan Klinik Sanitasi
5. Produk
Pelayanan  Konseling Kesehatan Lingkungan
 Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi
11. PELAYANAN
LABORATORIUM
 Pasien datang sendiri dan atau diantar keluarga
Persyaratan
1.
pelayanan  Pasien membawa pengantar laboratorium

1. Pasien menyerahkan pengantar laboratorium kepada petugas

2. Pasien menunggu di ruang tunggu

3. Nama pasien akan dipanggil oleh petugas

Sistem, 4. Dilakukan pengambilan sampel pemeriksaan laboratorium
2. Mekanisme, dan
Prosedur 5. Pasien menunggu hasil pemeriksaan

6. Bila sudah menerima hasil pemeriksaan, pasien kembali ke poli yang merujuk untuk
menyerahkan hasil laboratorium
..PELAYANAN
LABORATORIUM  Darah Lengkap (Eritrosit, Hb, Ht, Leukosit, Tombosit) : 30 menit
 Kimia Lengkap : 120 menit
 Kolesterol / gula darah / asam urat (strip) : 5 menit
 Widal : 30 menit
 Tes kehamilan : 5 menit
Jangka waktu  Urinalisis (proteinuri, glukosuri) : 15 - 30 menit
3.
penyelesaian  Sputum BTA : 60 menit
 Pemeriksaan jamur, pewarnaan gram : 30 - 60 menit
 Golongan darah : 5 menit
 Hb : 5 - 15 menit

o Gratis bila memiliki kartu BPJS / Jamkesda / KTP Samarinda,

o Gratis bila termasuk pemeriksaan Program (BTA, pemeriksaan Jamur dan Gram pada IMS)
4. Biaya / tarif
o Tarif sesuai Perwali jika tidak memiliki kartu jaminan/ KTP Samarinda

5. Produk pelayanan Pemeriksaan dan Hasil laboratorium

12. PELAYANAN
FARMASI/APOTIK
Persyaratan Pasien membawa resep dari poli
1.
pelayanan
1. Pasien mengambil nomer antrian di apotek (resep tetap dipegang oleh pasien)
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomer antrian
3. Pasien menyerahkan resep pada petugas
4. Pasien menunggu sementara obat disiapkan
5. Petugas mengambil obat sesuai permintaan di resep
6. Untuk resep puyer, petugas membuat puyer campuran dari beberapa obat dan dikemas
7. Untuk resep sirup kering, petugas melarutkan sediaan dengan air
Sistem, Mekanisme,
2.
dan Prosedur 8. Setiap obat diberi etiket/ label yang memuat identitas pasien, kegunaan dan aturan pakai
obat
9. Jika obat sudah siap, petugas memeriksa kembali obat yang akan diserahkan
10. Petugas memanggil nama pasien
11. Petugas menyerahkan obat dan memberi penjelasan mengenai jenis obat, kegunaan, dan
aturan pakai obat
..PELAYANAN
FARMASI/APOTIK
 Obat non puyer: 2-5 menit
Jangka waktu  Obat puyer : 5-10 menit
3.
penyelesaian
 Obat sirup kering: 5-10 menit

4. Biaya / tarif Gratis

Obat sesuai resep yang diberikan

5. Produk pelayanan
13. PELAYANAN SURAT KETERANGAN
KESEHATAN  Pemohon Datang Sendiri
Persyaratan
1.  Membawa KTP
pelayanan
1. Pemohon ke bagian pendaftaran dan mengambil nomor antrian
2. Pemohon akan dipanggil berdasarkan nomor antrian
3. Pemohon menunjukkan KTP/ kartu identitas lain dan kartu golongan darah (jika ada)
4. Pemohon membayar biaya pembuatan KIR pada kasir
5. Pemohon mengisi formulir KIR sesuai dengan kartu identitas
Sistem, Mekanisme,
2. 6. Pemohon ke poli umum untuk diperiksa berat badan, tinggi badan, tekanan darah, dan buta warna oleh dokter
dan Prosedur
7. Pemohon menuju ruang Tata Usaha untuk dibuatkan surat keterangan kesehatan
8. Identitas pemohon ditulis pada buku register KIR kesehatan dan diberi nomor oleh petugas
9. Pemohon menunggu diruang tunggu dan akan dipanggil jika surat keterangan kesehatan sudah selesai dibuat

Jangka waktu  15 menit

3.
penyelesaian
4. Biaya / tarif Rp 11.000,-

5. Produk pelayanan Surat Keterangan Kesehatan

14. PELAYANAN UNIT GAWAT
DARURAT  Pasien gawat dan atau darurat
Persyaratan  Membawa KTP / Kartu Keluarga dan kartu jaminan kesehatan BPJS / Jamkesda (dapat menyusul)
1.
pelayanan  Membawa rujukan internal bila dirujuk dari poli yang memerlukan pelayanan UGD.

A. Pada kasus gawat darurat :

1. Pasien langsung dibawa ke Ruang Tindakan, keluarga pasien mengurus administrasi pendaftaran pasien.
2. Dilakukan tindakan kegawatdaruratan pada pasien sampai kondisi pasien stabil.
3. Dilakukan anamnese dan pemeriksaan fisik lanjutan, pemeriksaan penunjang dan penegakkan diagnosa.
4. Pasien/keluarga pasien menandatangani persetujuan tindakan jika akan dilakukan tindakan invasive.
5. Pasien dirujuk ke Rumah Sakit jika tidak dapat ditangani di Puskesmas.
Sistem, Mekanisme, B. Pada kasus rujukan dari poli untuk dilakukan tindakan :
2.
dan Prosedur 1. Petugas poli menyerahkan rujukan internal dan rekam medis kepada petugas ugd.
2. Dilakukan anamnesa, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang, dan penegakkan diagnosa.
3. Pasien menandatangani persetujuan tindakan jika akan dilakukan tindakan invasive.
4. Dilakukan tindakan sesuai permintaan dari status rekam medis.
5. Pasien mendapatkan resep obat jika perlu.
..PELAYANAN UNIT GAWAT
DARURAT
 Penanganan kegawatdaruratan pasien (15-30 menit)
Jangka waktu
3.
penyelesaian  Tindakan bedah minor (30-60 menit)

 Gratis bila memiliki kartu BPJS, Jamkesda atau KTP Samarinda

5
Biaya / tarif  Tarif sesuai Perwali jika tidak memiliki kartu jaminan/ KTP Samarinda
.
 Penanganan kegawatdaruratan pasien
Produk
5.  Tindakan bedah minor
pelayanan
 Rujukan eksternal ke Rumah Sakit
15. PELAYANAN UNIT RAWAT
INAP  Surat rujukan internal dari Poli atau UGD
Persyaratan
1.  Rekam medis pasien sudah diantar oleh petugas ke ruangan Rawat Inap
pelayanan
1. Pasien ditempatkan pada tempat tidur di ruang perawatan
2. Pasien akan dianamnesa lebih mendalam oleh dokter umum dan dilakukan pemeriksaan fisik
Sistem, 3. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, pasien akan dirujuk ke laboratorium
2. Mekanisme, dan 4. Bila sudah didapatkan diagnosa, pasien akan diberikan tindakan dan terapi sesuai kasus
Prosedur
5. Bila kondisi penyakit pasien tidak dapat ditangani di puskesmas, pasien dirujuk ke Rumah Sakit

Jangka waktu 1 - 5 hari

3.
penyelesaian
 Gratis bila memiliki kartu BPJS, Jamkesda atau KTP Samarinda
Biaya / tarif  Tarif sesuai Perwali jika tidak memiliki kartu jaminan/ KTP Samarinda

 Perawatan kesehatan
 Terapi dan tindakan medis sesuai kasus
5. Produk pelayanan  Pelayanan Laboratorium
 Asuhan Keperawatan dan atau Kebidanan
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

© Kotak Saran yang disediakan di Puskesmas Bantuas

© Sms : 08115843319
© E-mail : pkmbantuas@yahoo.com
© Secara langsung melalui Tim Pengaduan Puskesmas Bantuas