1.

Posisi Kita, Lebih Baik disebelah Kanan YBS

2. Gunakan Nada Rendah, Sebut Nama (NADA RENDAH dan
MANTAP lebih baik dari pada nada tinggi)
3. Beri 2 pilihan yg Dua-duanya YA
4. Ya kecil baru YA BESAR
5. Limit Waktu (umumnya man. Jk sd terdesak, baru YA)
6. Hadiah & Discount
7. Handling Objection, Kata Kunci : ADA, BISA, BOLEH

Praktek Posisi
…
(Yang namanya keberatan biasanya itu-itu saja)

- Kata Kunci : ADA, BISA, BOLEH

- Lewati alam bawah sadar seseorang:
Pas, Kebetulan

- Rusak Polanya : Buat pertanyaan

yang tidak ada kaitannya bila ada
orang komplain
Keberatan tentang suatu ‘bisnis’:
Asuransi,MLM/mahal/herbal
Perjelas Keberatannya dibanding
yang mana?

Mau pikir-pikir dulu

Apa yang menjadi pertimbangannya ?
• Menjawab pertanyaan dari konsumen harus langsung
dan lugas
• Jawablah pertanyaan secara jelas, sesuai dengan
pertanyaan yang dilontarkan
• Jangan memberikan jawaban yang bertele-tele.
• Jika tidak dapat menjawab, jangan memberikan
jawaban yang ngelantur/ngawur.
• Jika didesak, maka berikan jawaban yang lebih
diplomatis.
 Sifat-sifat Pelanggan

Acceptance (menerima)
Skeptis (Ragu-ragu)
Indifferent (Acuh tak acuh)
Objection (Keberatan)
- Miss understanding (salah pengertian)
- Unsatifaction (tidak puas)
- Tidak Membutuhkan
1. Handling Acceptance (menerima)

Langsung lakukan closing

Dukung dengan memberikan benefit
(manfaat) yang akan diperoleh
konsumen.
Mintalah komitmen untuk
melakukan pembelian ulang (repeat
order)
 2. Handling Skeptic (ragu-ragu)

• Tekankan kembali manfaat

• Kembangkan benefit ( keuntungan )
• Berikan pertanyaan manfaat (benefit question)
• Yakinkan dengan memberikan contoh orang
yang telah sukses dengan produk kita dan telah
menggunakan produk kita.
• “Ibu, jika ibu tahu bahwa AA ….. juga sangat
perhatian terhadap Pak … dan sering membuat
acara bersama”
3. Handling Indifferent (acuh tak acuh)

• Tanyakan dengan pertanyaan tertutup.

• Gali kebutuhannya, dengan pertanyaan
terbuka.
• Pengaruhi konsumen agar mau mendengar
penjelasan kita
• Konsumen acuh tak acuh dapat
dikarenakan telah puas dengan produk
kompetitor, atau merasa tidak
membutuhkan produk yang kita tawarkan.
4. Handling Objection (keberatan)

• Berikan penjelasan tentang produk kita.

• Probing ( Gali ) kebutuhan konsumen dan beri
jalan keluar
• Berikan Jawaban yang tepat atas pertanyaan
yang muncul dan minta maaf jika layanan kita
belum baik.
• Janjikan kalau kita akan jumpa lagi dalam
kesempatan lain, karena orang yang menolak
harus diyakinkan beberapa pertemuan.
Kisah Dua Orang
Yang Dapat
Berjalan di Atas
Air Danau
KITA MENEMPATKAN DIRI KITA DIPOSISI LAWAN
BICARA KITA
Selling:
1. Proses penjualan yg melibatkan CALON PEMBELI
secara emosional
2. Konsumer membeli dari kita ada 2 pendekatan, yaitu
cocok/SREG HATI dg penjualnya & cocok dg produknya
3. SETIAP ORANG secara kepribadiannya berbeda

Simulasi:
Lingkaran
Orangnya kuatir terus, stress terus
Mengeluh terus, aaada’ aja keluhannya
Biasanya keluhannya kesehatan, keadaan diri
sendiri/nasib (semakin menderita semakin
bangga, studi banding, selalu mau menang
dalam penderita)
Coba konfirmasi: intip dalam tasnya: tensoplas,
minyak angin/telon/tawon, tissu, pulpen 3,
permen, biskuit (apotik berjalan)
Setelah menyapa, jangan menyepelekan masalahnya dia
Jangan pakai nada ceria, angkat masalah dia bahwa
masalahnya lebih besar dari kita
Jangan terlalu membaguskan produk
Buat keputusan bukan produk yang paling bagus tapi produk
yang paling sedikit kekurangannya
Sangat susah mengambil keputusan maka langsung bimbing
kesatu arah 1 keputusan
Jangan demokratis, jangan pilih ini pilih itu
Tante tanda tangan disini saja, gak usah khawatir, tante tenang
saja ...
Simulasi:
Metode
Dia ingin selalu menang
Dia selalu betul, yang lain salah. Selalu ingin
menjatuhkan orang lain
Jika janjian, dia menyuruh orang lain untuk
menemui dia
Diruangannya banyak photo dg orang tenar, ijazah,
sertifikat
Kartu namanya menunjukkan titel/gelar yang sangat
panjang
Meja kerjanya besar dan agak tinggi
Ingin sesuatu yang baru (kreatif, inovatif)
Berjabat tangannya cepat lepas
Pakaiannya rapi, ngejreng sedikit, funky, light
Klimis, rapi, ruangan kerjanya rapi, baju jarang lecek
Introfet (artis didepan kamera oke, diluar panggung
menghindar) – privaci, jarang tanya soal pribadi
Jika bicara biasanya tidak mau melakukan ‘eye contact’
Cara berfikir tdk melontarkan fikirannya, dia berfikir kedlm
(berfikir sendiri..diam/imagening)
Jika suka sesuatu tidak bisa ‘ngerem’
Jangan diangkat2 / sanjung,
yang dia hargai hal2 yang inovatif, kreatif, mutu
Jangan sok akrab tanya istri, keluarganya, kerjaannya,
Jangan terlalu berlam-lama ‘eye contact’
Karena Cara berfikirnya kedlm, maka dia sendang ‘proses
imaging’, maka jangan cepat-cepat diintrupsi
Jika buat proposal ke dia perbanyaklah warna-warni
Jangan terlalu banyak kata-kata, gunakan gambar, grafik,
gunakan sisi kreatif & inovatif (visual)
 Resep Dale Carnegie
1. Secara tulus menyukai orang lain
2. Senyum
3. Mengingat nama orang lain
4. Menjadi pendengar yang baik. Dorong orang
untuk berbicara tentang mereka
5. Berbicara tentang topik yang menjadi
perhatian lawan bicara kita
6. Buat orang lain merasa penting. Lakukan
dengan tulus

How to make friends and influence People

Dale Carnegie 1936
 MOTIVASI UTAMA
MLM-S HPA
1. HIDUP LEBIH SEHAT
2. MEMBANTU ORANG LAIN (SEHAT & SUKSES)
3. MENYAMBUNG SILATURRAHIM (BANYAK
KAWAN BARU)
4. MENAMBAH PENGHASILAN
5. MEMANFAATKAN/MEMILIKI WAKTU LUANG
6. MENINGGALKAN WARISAN
7. MEMILIKI BISNIS SENDIRI
8. PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN
 Mempercepat SUKSES

Modeling ( trainer nasional ), mentor

( pelatih ) , teman yang positif
Mastering komunikasi ( Public
Speaking )
Numbers games (jumlahnya
ditingkatkan…rekruting dan prospekting )