Presentation Total Quality Management
Presentation Total Quality Management
MANAGEMENT ( TQM )
A. PENDAHULUAN
Istilah lain untuk Quality Management dan
Total Quality Management (TQM)
● Total Quality Control (TQC) →
Feigenbaum / GE (1960)
● Company Wide Quality Control (CWQC)
→ Jepang (1968)
● Total Quality Service (TQS)
● Total Quality Maintenance (TPM)
● Continuous Quality Improvement (CQI)
● dll
KONSEP AWAL TQM OLEH BERBAGAI
PAKAR MUTU
● Setiap pakar mutu mempunyai pandangan dan pendekatan berbeda,
tergantung pada latar belakangnya
1. Komitmen manajemen.
2. Tim perbaikan mutu untuk mengendalikan proses perbaikan.
3. Pengukuran mutu diseluruh organisasi.
4. Analisis biaya diseluruh organisasi.
5. Kesadaran mutu seluruh pegawai.
6. Penerapan tindakan perbaikan ( corective action).
7. Perencanaan program “tanpa cacat”.
14 LANGKAH PERBAIKAN MUTU CROSBY
8. Pendidikan pegawai.
9. Hari “tanpa cacat” untuk membangun komitmen tanpa cacat.
10. Penetapan sasaran untuk mengadakan perbaikan mutu.
11. Menghilangkan penyebab kesalahan.
12. Penghargaan kepada mereka yg memberikan sumbangan
istimewa.
13. Dewan mutu untuk kondisi perbaikan mutu dan gagasan
mutu.
14. Melakukan berulang kali.
2. KONSEP TQM OLEH EDWARD DEMING
Puncak
Perbaikan
1 sporadis Zona baru
Mutu
5 pengendalian mutu
0
Pelajaran yang diperoleh waktu
Saran JURAN untuk perencanaan mutu :
(1) Identifikasi pelanggan dan persyaratannya, baik pelanggan internal
maupun pelanggan eksternal
(2) Menerjemahkan persyaratan pelanggan kedalam bahasa
perusahaan
(3) Menetapkan sasaran mutu berdasarkan persyaratan tersebut
(4) Mengembangkan dan mengoptimalkan produk dan jasa untuk
memenuhi persyaratan tersebut
(5) Mengembangkan dan mengoptimalkan proses yang menghasilkan
produk dan jasa tersebut.
10 LANGKAH JURAN MENUJU PERBAIKAN MUTU
QUALITY
QUALITY CONTROL
MANAGEMENT
QUALITY
ASSURANCE
QUALITY
CIRCLES
SMM
INFORMASI
&
ANALISIS
LEADERSHIP HASIL PELANGGAN
SDM
EFEKTIVITAS
PROSES
2 5 6
1 9
POLICY PROCESS CUSTOMER
LEADER - & MANAGE – SATIS –
BUSINESS
SHIP STRATEGY FACTION RESULTS
MENT
8
4 IMPACT
RESOURCES on
SOCIETY
ORGANISASI HASIL
1992
EUROPEAN FOUNDATION for QUALITY MANAGEMENT
http://www.efqm.org/EFQM
six sigma
∙ Menerapkan proses berbasis statistik utk memperkuat
kemampuan perusahaan memperbaiki proses
Steps Steps
Steps Steps
BALANCE SCORECARD ( BSC )
● Merupakan bagian dari sistem manajemen strategis
● Tolok ukur kinerja organisasi terdiri dari 4 perspektif
1. Perspektif keuangan
2. Perspektif pelanggan
3. Perspektif proses usaha internal
4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
PENGUKURAN KINERJA INDIKATOR
KEUANGAN
Apakah kinerja keuangan meningkat ? ?
PELANGGAN
Apakah pelanggan merasakan nilai (mutu) yang ?
dihasilkan lebih baik ?
es
es
ure
t iv
ts
t iv
dalam istilah operasional
rge
je c
as
t ia
“To succeed
Me
Ob
I ni
Ta
financially, how
should we
appear to our
shareholders?”
es
s
s
es
es
ure
ure
t iv
t iv
ts
t iv
ts
t iv
rge
je c
as
rge
je c
as
t ia
t ia
Vision
Me
Me
Ob
Ob
“To satisfy our
Ta
I ni
Ta
vision, how share holders
should we and and customers,
appear to our Strategy what business
customers ?” processes must
we excel at ?”
es
ure
t iv
ts
t iv
rge
je c
as
t ia
Me
Ob
I ni
Ta
vision, how will
we sustain our
ability to change
and improve ?” Sumber :
Kaplan dan Norton (1996)
DAFTAR PUSTAKA
PANDE. P.S, R.P. NEWMAN dan R.R. CAVANAGH. 2000. The Six Sigma Way. How GE,
Motorola, and Other Top Companies Are Honing Their Performance. The McGraw-
Hill Co Inc.