QUALITY MANAGEMENT AND

INTERNASIONAL STANDARDS
OLEH KELOMPOK 2 :
1.

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

STIE ENAM ENAM KENDARI 2023
 QUALITY MANAGEMENT AND INTERNASIONAL
STANDARDS ( MANAJEMEN MUTU DAN STANDAR
INTERNASIONAL )

 QUALITY AND STRATEGY - KUALITAS DAN STRATEGI

 DEFINING QUALITY – DEFINISI KUALITAS
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT – MANAJEMEN
KUALITAS
 THE ROLE OF INSPECTION – PERAN INSPEKSI
 TQM IN SERVICES – LAYANAN TQM
 SISTEMATIKA DISKUSI
Manajemen mutu dan
standar internasioanal
dalam perspektif kitab
suci

Sintesa

Manajemen mutu dan

standar internasioanal
dalam perspektif
texbook
Daftar Pustaka

Manajemen mutu dan

standar internasioanal
dalam perspektif
jurnal
 1. Manajemen Mutu Dan Standar
Internasioanal Dalam Perspektif Kitab
Suci
 A. QUALITY AND STRATEGY - KUALITAS DAN STRATEGI
Kualitas :
Agama islam sangat menginginkan
umatnya untuk mengembangkan potensi
diri agar menjadi pribadi yang berkualitas
hingga terciptanya umat yang bermutu.
dibawah ini sedikit diantara anjuran
agama baik hadits maupun ayat al-Qur'an
untuk menjadi umat dan pribadi yang
bermutu, yaitu:
“Tuhan meninggikan derajat orang-orang
yang beriman dan berilmu pengetahuan”.
(QS: Al-Mujadalah: 1
Strategi :
“Dan persiapkanlah dengan segala
kemampuan untuk menghadapi
mereka dengan kekuatan yang kamu
miliki dan dari pasukan berkuda yang
dapat menggentarkan musuh Allah,
musuhmu dan orang-orang selain
mereka yang kamu tidak
mengetahuinya; tetapi Allah
mengetahuinya.”
QS : Al-Anfal Ayat 60 .
B. DEFINING QUALITY – DEFINISI KUALITAS

 kualitas berarti tingkat baik buruknya sesuatu, derajat atau taraf

mutu. Berkualitas diartikan bahwa sesuatu mempunyai kualitas
atau mutu yang baik. dibawah ini ayat al-Qur'an untuk menjadi
umat yang berkualitas, yaitu:

 “Hai manusia, sesungguhnya Kami menciptakan kamu dari seorang

laki-laki dan seorang perempuan dan menjadikan kamu berbangsa-
bangsa dan bersuku-suku supaya kamu saling kenalmengenal.
Sesungguhnya orang yang paling mulia diantara kamu disisi Allah
ialah orang yang paling takwa diantara kamu. Sesungguhnya Allah
Maha Mengetahui lagi Maha Mengenal. ”.(Q.S. Al Hujarat/49: 13)
 C. TOTAL QUALITY MANAGEMENT – TOTAL
KUALITAS MANAJEMEN

TQM menurut pandangan  Ingatlah ketika Tuhanmu berfirman kepada para

islam adalah suatu sitem Malaikat: "Sesungguhnya Aku hendak menjadikan
manajemen yang dapat seorang khalifah di muka bumi". Mereka berkata:
meningkatkan kualitas "Mengapa Engkau hendak menjadikan (khalifah) di
untuk menuju pencapaian bumi itu orang yang akan membuat kerusakan padanya
yang lebih unggul dengan dan menumpahkan darah, padahal kami senantiasa
memberikan kepuasan bertasbih dengan memuji Engkau dan mensucikan
kepada pelanggan yang di Engkau?" Tuhan berfirman: "Sesungguhnya Aku
dasarkan pada Al-qur'an mengetahui apa yang tidak kamu ketahui". Dan Dia
dan As-sunnah. mengajarkan kepada Adam nama-nama (benda-benda)
seluruhnya, kemudian mengemukakannya kepada para
Malaikat lalu berfirman: "Sebutkanlah kepada-Ku nama
benda-benda itu jika kamu mamang benar orang-orang
yang benar!“Q.S. Al-Baqarah/2: 30-31
 D.THE ROLE OF INSPECTION – PERAN
INSPEKSI

 Inspeksi dilakukan untuk memeriksa objek untuk

memastikan bahwa objek memenuhi standar tertentu

”Allah tidak melarang kamu untuk berbuat baik dan

berlaku adil terhadap orang-orang yang tiada
memerangimu karena agama, dan tidak pula mengusir
kamu dari negerimu. Sesungguhnya Allah menyukai
orang-orang yang berlaku adil”. Q.S. Al-Maidah/5: 2
E.TQM IN SERVICES – LAYANAN TQM

 TQM perlu diterapkan pada setiap satuan

pendidikan Islam guna mendorong
kualitas pelayanan prima kepada stakeholders

“Serulah (manusia) kepada jalan Tuhan-mu dengan hikmah

dan pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara
yang baik. Sesungguhnya Tuhanmu Dialah yang lebih
mengetahui tentang siapa yang tersesat dari jalan-Nya dan
Dialah yang lebih mengetahui orang-orang yang mendapat
petunjuk.” Q.S. An-Nahl/16: 125
2. Manajemen Mutu Dan Standar
Internasioanal Dalam Perspektif
TEXTBOOKTEXBOOK
A. QUALITY AND STRATEGY - KUALITAS DAN
STRATEGI

 Kualitas dan strategi manajemen dapat mengelola kualitas yang

membantu dan membangun strategi sukses diferensiasi, biaya rendah,
dan tanggapan.

 Dua cara kualitas meningkatkan profitabilitas adalah:

1. Keuntungan penjualan melalui peningkatan respons, fleksibilitas harga,
peningkatan pangsa pasar, dan/atau meningkatkan reputasi
2. Pengurangan biaya melalui peningkatan produktivitas, biaya pengerjaan
ulang dan skrap yang lebih rendah, dan/ atau biaya jaminan yang lebih
rendah
B. DEFINING QUALITY – DEFINISI KUALITAS

 Kualitas — Kemampuan produk atau layanan untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan.

 Empat kategori utama biaya yang terkait dengan kualitas

adalah :
1. biaya pencegahan
2. biaya penilaian
3. biaya kegagalan internal, dan
4. biaya kegagalan eksternal.
C. TOTAL QUALITY MANAGEMENT – TOTAL
KUALITAS MANAJEMEN

 Tujuh konsep untuk program TQM yang efektif adalah :

1. Perbaikan berkelanjutan,
2. Enam Sigma (Proses, produk atau layanan dengan
kemampuan tinggi )
3. Pemberdayaan karyawan,
4. Tolak ukur
5. Tepat waktu
6. konsep Taguchi ( usaha peningkatan kualitas) dan
7. pengetahuan tentang alat TQM.
 D.THE ROLE OF INSPECTION – PERAN
INSPEKSI

 Inspeksi — Suatu cara untuk memastikan bahwa

suatu operasi berproduksi dengan kualitas tingkat
yang diharapkan.

 Peran inspeksi —Mengontrol atau memantau pada

titik produksi atau pembelian di sumbernya
E.TQM IN SERVICES – LAYANAN TQM

Penentu kualitas layanan:

1. Keandalan
2. Daya tanggap
3. Kompetensi
4. Akses
5. Kesopanan
6. Komunikasi
7. Kredibilitas
8. Keamanan
9. Pemahaman / mengetahui pelanggan, dan
10. Berwujud.
 3. Manajemen Mutu Dan
Standar Internasioanal Dalam
Perspektif JurnalT
Berdasarkan kesimpulan yang
diperoleh dari hasil penelitian
bahwa Sistem Manajemen
Mutu ISO seri 9000 dalam
Peningkatan Mutu di
Indonesia di respon baik oleh
perusahaan perusahaan, ini
dibuktikan dengan
meningkatnya jumlah
perusahaan yang
mendapatkan sertifikasi ISO
seri 9000
4. SINTESA
 Manajemen Mutu Dan Standar
Internasioanal

 Kitab Suci :
1. Berilmu pengetahuan
2. Memiliki kemampuan
3. Bertaraf mutu yang berkualitas
4. Berlaku adil
 TEXTBOOK
1. kualitas sebagai “totalitas fitur dan karakteristik
produk atau jasa yang berpengaruh pada
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersirat.”
2. kualitas harapan sangat penting untuk operasi yang
efektif dan efisien.
3. Mutu memerlukan pembangunan manajemen mutu
total (TQM)
 JURNAL
1. Dalam menjaga terjaminnya mutu pelayanan yang baik bagi Pasar
Internasional, Indonesia sangat berkomitmen untuk tetap menjaga kualitas
pelayanan yang diberikan, hal itu terlihat pada seluruh kegiatan-kegiatan yang
ada memiliki prosedur tertulis dengan membuat Standar Operasional Prosedur
(SOP) pada tiap bagian struktur Perusahaan sehingga proses- proseskualitas
harapan sangat penting untuk operasi yang efektif dan efisien.
2. Job description yang ada juga telah memberikan pengaruh pada hasil kinerja
pegawainya hal itu ditunjukkan dengan peningkatan mutu Produk perusahaan
3. Kualitas pelayanan yang ada di lakukan oleh Indonesia sudah sangat baik, dan
memberikan rasa puas sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.
Pelanggan mendapatkan pelayanan dengan mudah, dari segi kenyamanan
pelanggan telah terpenuhi dengan keramahan dan kesopanan petugas dalam
memberikan pelayanan, serta segi waktu pelayanan tidak ada terdapat waktu
tunggu yang lama bagi pelanggan dalam menerima pelayanan
5. DAFTAR
PUSTAKA
 Kementerian Agama RI. Ar-Rafi’. Al-Qur’an Terjemah.
Jakarta: PT. Kamila Jaya Ilmu. 2016.

 Jay Heizer ,Barry Render,Chuck

Munson,2017”Principless of operations management
sustainability and supply chain management pearson
education limited”
TERIMA KASIH