HUBUNGAN MASYARAKAT Perusahaan tidak hanya harus berhubungan secara konstuktif dengan pelanggan, pemasok, dan penyalur, tetapi

ia juga harus berhubungan dengan kelompok kepentingan masyarakat besar. Kita mendefinisikan masyarakat sebagia berikut: Masyarakat (public) adalah setiap kelompokk yang memiliki kepentingan actual dan potensial atau yang memiliki pengaruh terhadap kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Hubungan masyarakat (humas) melibatkan berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan/atau menjaga citra perusahaan atau tiap produknya.] Masyarakat dapat mendukung atau menghalangi kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Departemen humas yang terbaik menghabiskan waktu untuk menasehati manajemen puncak agar menggunakan program positif dan menghilangkan praktek-praktek yang kurang baik ssehingga publisitas negative itu tidak muncul ke muka. Departemen humas melaksanakan lima fungsi berikut: 1. Hubungan pers: Menyajikan berita dan informasi tentang organisasi secara positif 2. Publikasi produk: Mensponsori berbagai usaha untuk mempublikasikan produk tertentu 3. Komunikasi perusahaan: Mempromosikan pemahaman tentang organisasi bersangkutan baik melalui komunikasi internal maupun eksternal. 4. Lobi: Berhubungan dengan badan pembuat undang-undang dan pejabat pemerintah guna mendukung atau menentang undang-undang dan peraturan. 5. Pemberian nasehat: Menasehati manajemen mengenai masalah public dan posisi serta citra perusahaan. Pemberian nasehat itu meliputi pemberian nasehat ketika terjadi kesalahpahaman masyarakat terhadap produk. Hubungan Masyarakat di Bidang Pemasaran. Manajer pemasaran dan spesialis humas tidak selalu berbicara dalam bahasa yang sama. Manajer pemasaran lebih berorientasi pada laba, sementara praktisi humas memandang tugas mereka adalah menyiapkan dan menyebarkan komunikasi. Banyak perusahaan hubungan masyarakat pemasaran (marketing public relation-MPR) untuk mendukung secara langsung promosi perusahaan/produk dan pembentukan citra. MPR

bergerak melampaui hanya sekedar publisitas dan memainkan peranan penting utnuk tugas-tugas berikut: Membantu peluncuran produk baru Menbantu memposisikan kembali produk mapan Membangun minat terhadap suatu kategori produk Mempengaruhi kelompok sasaran tertentu Membela produk yang menghadapi masalah public Membangun citra perusahaan sehingga mendukung produknya

Dalam beberapa kasus, MPR trbukti lebih efektif biaya daripada iklan. Namun MPR harus direncanakan bersama-sama iklan. MPR membutuhkan anggaran yang lebih besar, dan dana itu mungkin harus diambil dari iklan. Selain itu, manajer pemasaran harus menguasai lebih banyak ketrampilan dalam mempergunakan sumber daya humas. Jelaslah hubungan masyarakat memiliki kemampuan mempengaruhi kesadaran masyarakt dengan biaya yang lebih kecil daripada periklanan. Perusahaan tidak membayar tempat atau waktu yang diperoleh di media. Perusahaan hanya membayar seorang staf untuk mengembangkan dan membagikan cerita itu serta mengelola peristiwa-peristiwa tertentu. Keputusan Utama Dalam Hubungan Masyarakat. Dalam mempertimbangkan kapan dan bagaiman menggunakan MPR, manajemen harus menetapkan tujuan pemasaran, memilih pesan dan sarana humas, menerapkan rencana tersebut denga hati-hati, serta mengevaluasi hasilnya. Alat-alat Utama Promosi Humas Pemasaran: Publikasi: Perusahaan-perusahaan sangat tergantung pada materi yang dipublikasikan untuk menjangkau dan mempengaruhi pasar sasaran mereka. Materi publikasi itu mencakuo lapooran thunan, brosur, artikel, laporan berkala, dan majalah perusahaan, serta materi audiovisual. Peristiwa: Perusahaan dapat menarik perhatian terhadap produk baru atau kegiata pemasaran lainnya dengan menyelenggarakan peristiwa khusus seperti konferensi

berita, seminar, tamasya, pameran, kontes dan kompetisi, peringatan hari jadi, serta pemberian sponsor olahraga dan budaya yang akan menjangkau masyarakat sasaran. Berita: Salah satu tugas utama professional humas adalah menemukan atau menciptakan berita yang mendukung perusahaan, produk, dan orang-orangnya. Penciptaan berita membutuhkan keahlian pengembangan konsep cerita, pelaksanaan riset, dan penulisan siaran pers. Pidato: Pidato merupakan alat lain untuk menciptakan publisitas produk dan perusahaan. Kegiatan Pelayanan-Masyarakat: Perusahaan dapat meningkatkan citra baik di masyarkat dengan memberikan uang dan waktu dengan niat baik. Pemasaran berhubungan-sebab (cause-related marketing), semakin banyak digunakan perusahaan untuk membangun citra baik di masyarakat. Media Identitas: Dalam masyarakat dengan kominkasi yang berlebihan, perusahaan harus bersaing untuk mendapatkan perhatian. Mereka harus berjuang untuk menciptakan identitas visual yang dapat segera dikenali masyarakat. Identitas visual diberikan oleh logo perusahaan, alat tulis, brosur, tanda, formulir bisnis, kartu bisnis, bangunan dan cara berpakaian. Menetapkan Tujuan Pemasaran MPR dapt memberi sumbangan pada tujuan-tujuan berikut: Membangun kesadaran: MPR dapat menempatkan cerita di media untuk menarik perhatian orang terhadap suatu produk, jasa, orang, organisasi, atau ide. Membangun kredibilitas: MPR dapat menambah kredibilitas dengan mengkomunikasikan pesan dalam suatu konteks editorial. Mendorong wiraniaga dan penyalur: MPR dapt membantu mendorong antusiasme wiraniaga da penyakur. Cerita mengenai suatu produk baru sebelum peluncurannya akan membantu wiraniaga untuk menjual produk itu kepada pengecer. Mengurangi biaya promosi: MPR membutuhkan lebih sedikit biaya daripada pos langsung dan media iklan. Semakin kecil anggaran promosi perusahaan, semakin kuat alasan menggunakan humas untuk memperoleh perhatian. Tujuan spesifik harus ditetapkan untuk tiap kampanye MPR:

1. Mengembangkan berbagia cerita mengenai anggur dan menempatkannya pada majalah-majalah dan surat kabar top 2. Membuat berbagia cerita tentang banyaknya nilai kesehata anggur dan mengarahkannya ke dunia kedokteran 3. Membuat publisitas spesifik untuk pasar dewasa muda, pasar perguruan tinggi, badan pemerintah, dan berbagai masyarakt etnis. Sementara praktisi humas akan terus menjangkau masyarakt sasaran mereka melalui media massa, MPR semakin banyak meminjam tekni-teknik dan teknologi pemasaran tanggapan langsung untuk menjangkau anggota audiens sasaran satu per satu. Pakar humas Thomas L. Harris menawarkan saran-saran tentang bagaiman humas dan pemasaran tanggapan langsung dapat bekerja bersam untuk mencapai tujuan-tujuan pemasaran yang spesifik Bangunlah kegairahan pasar sebelum iklan media dimulai Bangunlah basis pelanggan inti Bangunlah hubungan orang per orang dengan konsumen Ubalah pelanggan yang puas menjadi pendukung Pengaruhilah orang yang berpengaruh Tiap peristiwa adalah peluang untuk mengembangkan setumpuk cerita yang ditujukan kepada audiens yang berbeda-beda. Penciptaan peristiwa adalah keahlian yang sangat penting dalam mempublikasikan kegiatan pengumpulan dana bagi organisasi nirlaba.Organisasi pencari laba juga menggunakan berbagai peristiwa yang menarik perhatian terhadap produk dan jasa mereka. Menerapkan Rencana Penerapan publisitas memerlukan kehati-hatian. Perhatikan penempatan cerita dalam media: Cerita yang hebat mudah untuk ditempatkan. Praktisi hubungan masyarakat biasanya dalah mantan jurnalis yang mengenal berbagai editor media dan tahu apa yang mereka inginkan. Orang humas memandang editor media sebagai pasar yang harus dipuaskan sehingga para editor itu akan terus menggunakan cerita mereka sebagai bahan berita.

Memilih Pesan dan Sarana

Mengevaluasi Hasil Kontribusi MPR terhadap laba sulit untuk diukur, karena MPR digunakan bersama dengan alat promosi lain. JIka digunakan sebelum alat lain dijalankan, kontribusinya lebih mudah dieveluasi. Tiga pengukuran efektifitas MPR yang biasa dipergunakan adalah banyaknya paparan, perubahan kesdaran/pemahaman/sikap; serta kontribusinya terhadap penjualan laba. Ukuran evektifitas MPR yang paling mudah adalah jumlah paparan (exposures) yang dijlankan oleh media tersebut.Ukuran yang lebih baik adalah perubahan dalam kesdaran, pemahaman, atau sikap terhadap produk yang dihasilkan dari kampanye MPR (setelah memperhitungkan dampak dari alat promosi lain. Dsampak penjualan dan laba adalh ukuran yang paling memeuaskan, jika dapat diperoleh.