RANGKUMAN HASIL PENELITIAN TERHADAP

KINERJA SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO

Kategori
No. Pernyataan Nilai
Penilaian
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar
1 191 Baik
spesifikasi seperti yang dijanjikan (conformance)
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja
2 produk yang tinggi (performance) 187 Baik

Saya mudah mengucapkan nama merek sepeda

3 235 Sangat Baik
motor Yamaha Mio (brand name)
Saya mudah mengingat nama merek sepeda motor
4 242 Sangat baik
Yamaha Mio (brand name)
Dengan hanya melihat tanda merek, saya dapat
5 mengenali bahwa produk tersebut merupakan sepeda 244 Sangat Baik
motor Yamaha Mio (brand mark)
Merek Yamaha Mio mendapat perlindungan hukum
6 217 Sangat Baik
(trade mark)
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak
7 eksklusif yang dilindungi oleh hukum (copyright) 217 Sangat Baik

Penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio

8 207 Baik
mengikuti perkembangan zaman (style)
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya
9 182 Baik
tahan yang kuat (durability)
Produk sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam
10 141 Cukup Baik
periode waktu tertentu (product reliability)
Produk sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk
11 169 Cukup baik
diperbaiki ketika terjadi kerusakan (reparability)
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan sesuai
12 181 Baik
yang dijanjikan ( service reliability)
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
13 169 Cukup Baik
akurat (service reliability)
Karyawan Yamaha memiliki pengetahuan mengenai
14 183 Baik
produk sepeda motor Yamaha Mio (assurance)
Karyawan Yamaha bersikap sopan saat menjelaskan
15 informasi mengenai produk sepeda motor Yamaha 186 Baik
Mio (assurance)
Karyawan Yamaha memberikan informasi yang
16 dapat dipercaya mengenai produk sepeda motor 188 Baik
Yamaha Mio (responsiveness)
Karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat melayani
17 170 Cukup Baik
pelanggannya (tangibles)
 Karyawan Yamaha ditunjang oleh peralatan yang
18 184 Baik
canggih saat menjalankan tugasnya (tangible)
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
19 181 Baik
cepat (responsiveness)
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
20 199 Baik
tepat (responsiveness)
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
21 tulus dengan berupaya memahami keinginan 167 Cukup Baik
konsumen (empathy)
Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang
22 163 Cukup Baik
bersifat individual atau pribadi (empathy)
191.0
Rata – rata Baik
4

Diantara 15 indikator yang dijadikan alat ukur, indikator brand mark dan brand name
mendapatkan skor tertinggi yaitu 244 dan 242, ini berarti konsumen sangat mengenali brand mark
sepeda motor YAMAHA mio dan mengingat brand name sepeda motor YAMAHA mio.

Sementara indikator product reliability dan empathy, mendapat skor terendah yaitu 141 dan
163, ini berarti konsumen menganggap sepeda motor Yamaha mio rusak dalam waktu tertentu dan
perhatian yang diberikan karyawan Yamaha dianggap cukup bersifat individual atau pribadi.

Secara umum, responden menganggap kinerja sepeda motor Yamaha mio baik. Dari keempat
dimensi yang menjadi kriteria penilaian, 4 indikator diantaranya yaitu brand name, brand mark, trade
mark dan copyright mendapatkan kriteria penilaian sangat baik sementara 8 indikator lainnya
mendapat kategori baik, ini berarati responden menganggap sepeda motor Yamaha mio secara umum
memiliki kinerja produk yang baik.