[TERHAD]

PEPERIKSAAN PERCUBAAN SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA 2010 PENGAJIAN PERNIAGAAN KERTAS 2

CADANGAN SKEMA JAWAPAN

942/1 TERHAD

[TERHAD]

(a)

Kepentingan perniagaan Memenuhi keperluan masyarakat dengan menyediakan barang dan perkhidmatan Mewujudkan peluang pekerjaan melalui pengambilan pekerja untuk menjalankan aktiviti perniagaan Pembangunan masyarakat setempat dengan menyediakan peluang untuk menceburi perniagaan melalui system bekalan dan jualan Menyediakan kemudahan infrastruktur seperti system perhubungan untuk meningkatkan taraf hidup rakyat [ mana-mana tiga, 1x3=3m]

(b) Maksud perniagaan huluan Perniagaan yang terlibat dalam bidang ekstraktif / pengeluaran bahan mentah / berasaskan bahan mentah Contoh Bagi industri perabot, perniagaan huluannya adalah pembalakan - Bagi industri tayar, perniagaan huluannya ialah penanaman getah [Definisi 1m, contoh 1m] (c) Ciri-ciri birokrasi mengikut Max Weber Penggunaan peraturan dan tatacara Tidak bersifat peribadi Hierarki jelas Kemajuan kerjaya berdasarkan merit Pengkhususan tenaga buruh [mana-mana empat, F = x 4 = 2m] (d) Peranan pemimpin Jurulatih Pembimbing Pendorong Sahabat Ketua [mana-mana empat yang pertama, F = x 4 = 2m] (e) 1. Minat untuk bekerja 2. Manusia tidak perlu arahan atau kawalan 3. Mampu menggunakan imiginasi/kreativiti 4. Bersedia dan rela untuk menerima tanggungjawab 5. Keperluan pencapaian yang tinggi/bermotivasi tinggi (2 markah) (f) 1. Pemetakan geografi 2. Pemetakan demografi 3.Pemetakan psikografik 4.Pemetakan gelagat/tingkah laku 5. Pemetakan faedah/manfaat (3 markah)

942/1 TERHAD

[TERHAD]

(g) Penyata Pendapatan/Penyata untung rugi menunjukkan hasil/belanja/untung dan rugi Kunci Kira-kira/Lembaran Imbangan-menunjukkan asset/liability/ekuiti Penyata Aliran Dana/Penyata Aliran Tunai/ Penyata Sumber dan Penggunaan Dana menunjukkan bagaimana dana diperoleh dan bagaimana dana digunakan. (h) Penuh percaya, doktrin punca terdekat, gantirugi. (i) EnEnam langkah proses pembuatan keputusan yang rasional:

Mengenal pasti masalah Mengutip dan manganalisis data atau maklumat Mencari alternatif Menilai alternatif Memilih alternatif terbaik Menilai keputusan [1/2m x 6 = 3m]

(j)

Enam punca ketegangan yang disebabkab oleh pekerjaan:

- konflik peranan - kekaburan peranan - keperluan kerja - terlalu banyak atau terlalu sedikit tugas - tanggungjawab terhadap orang lain - kekurangan sokongan sosial - gangguan seksual Pilih enam pertama
2. (a) Faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna 1. Faktor demografi -umur

[1/2m x 6 = 3m]

942/1 TERHAD

[TERHAD]
-pendidikan -bangsa -jantina -pendapatan 2.Faktor Psikologi -motivasi -persepsi -personaliti -sikap -pembelajaran 3.Faktor Psikografi/Persekitaran/Sosial -budaya/sub-budaya -kelas sosial -kumpulan rujukan -keluarga -pengalaman/pembelajaran 4.Faktor campuran pemasaran -produk -harga -tempat -promosi 5. Faktor situasi -masa -tempat -cara/bagaimana (cara pembayaran) -tujuan -perasaan semasa membeli [Mana-mana 3 fakta1 + huraian 4 =5 m x 3 isi= 15 m] (b) Lima langkah dalam proses pembelian barangan pengguna 1. Mengenal Pasti Keperluan -keperluan pengguna muncul daripada masalah yang dihadapi -keperluan mungkin dirangsang oleh factor dalaman (keperluan kepada pengangkutan) atau factor luaran (iklan kereta kancil yang disiarkan di dalam akhbar) Contoh: memberli kereta kerana masalah pengangkutan 2. Mencari Maklumat -mencari maklumat lanjut daripada pelbagai sumber seperti sumber komersial, peribadi, awam -mengumpul maklumat yang cukup bergantung pada masa yang diperuntukkan untuk membuat keputusan -maklumat yang dicari/dikumpul termasuklah harga, fungsi produk, kelebihan produk. Dimana boleh diperoleh dan cara pembayaran, jenis produl dll 3. Menilai Alternatif -kriteria-kriteria setiap alternative difikirkan dan dipertimbangkan -setiap alternative dinilai dari segi kebaikan dan kelemahan (harga, fungsi dan sebagainya) -penilaian alternative juga bergantung pada nasihat jurujual, rakan dan keputusan-keputusan

942/1 TERHAD

[TERHAD]
yang pernah dibuat pada masa itu. 4. Membuat Pembelian -pengguna memilih alternative terbaik -alternatif terbaik: kelebihan-kelebihan yang ada pada seperti produk menjangkaui alternativealternatif lain. 5. Gelagat Selepas Belian -langkah-langkah selanjutnya yang diambil oleh consumer selepas pembelian iaitu berpuas hati, kecewa, kurang pasti, dll. -memberitahu kepuasannya kepada rakan-rakan -berasa ragu-ragu dan meminta nasihat daripada orang lain. Jawapan mesti dalam bentuk turutan : 5 isi X 2 markah = 10 markah.

(a)

Proses perniagaan membuat bahulu Input ( ) - Bahan mentah yang digunakan utk menghasilkan bahulu (1) - Contoh tepung, telur dan gula ( ) Tranformasi ( ) - Proses menukarkan input kepada output dengan menggunakan tenaga manusia, mesin (faktor-faktor pengeluaran) (1) - Berlaku tambah nilai kepada bahan mentah (1) - Contoh; semua bahan mentah akan ditukarkan menjadi bahulu dengan bantuan tenaga manusia dan mesin ( ) Output ( ) - Produk yang dihasilkan daripada proses transformasi (1) - Contoh, bahulu yang pelbagai bentuk, warna dan rasa ( ) [Maksimum 7m]

(b) Kepentingan persekitaran fizikal Merujuk kepada kemudahan atau infrastruktur yang tersedia bagi memudahkan serta melicinkan perniagaan sama ada di dalam atau di luar Negara. Kemudahan fizikal termasuklah sistem pengangkutan, sistem perhubungan, utiliti, zon perdagangan, pembangunan setempat dan pergudangan. Pengangkutan air, udara, dan darat memudahkan pemindahan bahan mentah atau barang siap dari tempat pengeluaran ke tempat yang diperlukan dengan cepat dan cekap Sistem perhubungan dan komunikasi yang canggih dapat mempercepatkan penyampaian maklumat tanpa batasan sempadan. Utiliti seperti kemudahan bekalan air dan eletrik memastikan proses perniagaan tidak tergendala dan tidak menjejaskan industri. Perniagaan di zon perdagangan diberi pengecualian cukai, taraf perintis dan

942/1 TERHAD

[TERHAD]
insentif pengeluaran. Pembangunan setempat yang maju menjadi tumpuan perniagaan dan memudahkan pengguna berurusan dengan perniagaan. Pergudangan memudahkan perniagaan menyimpan barang sementara menuggu dieksport atau menerima barangan import [ F 1m, 1m x 6 = 6m]

(c)

Maksud : Perniagaan yang beroperasi dalam negara Menggunakan sumber/kewangan yang terdapat dalam negara Pasaran/pelanggan dalam negara [ 1m x 2 = 2m] Sumbangan : Memberi pendapatan kepada Negara Melalui cukai perniagaan atau lain-lain cukai seperti duti import, eksais Mewujudkan peluang pekerjaan Mengurangkan kadar pengangguran / meningkatkan kadar guna tenaga negara Mewujudkan peluang perniagaan Meningkatkan kegiatan perusahaan huluan / mewujudkan perniagaan lain yang menyokong perusahaan asas Menjimatkan pertukaran wang asing Penggunaan sumber tempatan / mengurangkan pengaliran keluar mata wang negara Membangunkan modal insan Memberi kemahiran asas kepada tenaga kerja tempatan [mana-mana Lima fakta: 2m x 5 = 10]

(a)

Proses perancangan 1. Menetapkan matlamat Matlamat jangka pendek atau jangka panjang Matlamat mestilah jelas, mudah difahami, realistik dan boleh diukur Contoh : Matlamat syarikat ialah meningkatkan keuntungan sebanyak 10%. 2. Menganalisis persekitaran dan membentuk premis perancangan Melihat persekitaran umum atau tugas perniagaan Contoh : Pertambahan bilangan golongan yang suka membaca majalah hiburan. 3. Membentuk alternatif Membentuk lebih daripada satu alternatif Contoh : Mengeluarkan beberapa jenis majalah hiburan. 4. Menilai dan memilih alternatif untuk perlaksanaan Melihat kekuatan dan kelemahan setiap alternatif dan seterusnya memilih alternatif yang terbaik. Contoh : Mengeluarkan lebih banyak majalah hiburan yang mendapat sambutan. [F = , H = 1, C = 1, 2 x 4 = 10m]

942/1 TERHAD

[TERHAD]
Nota: Contoh hendaklah dikaitkan dengan soalan. Tiada perkaitan, tiada markah. (b ) (i) Kos Tetap = RM30,000 Kos Berubah = 60% x RM40 = RM24 Harga Jualan Seunit = RM40 TPM = Kos tetap Harga jualan seunit Kos berubah seunit RM30,000 RM40 RM24

= 1875 unit [Formula = 1m, Jalan Kerja = 1m, Jawapan dalam unit = 1m] (ii) Lukis rajah (4m)

(iii) Jumlah kos = kos tetap + kos berubah = RM30,000 + (RM24 x 1875) = RM75,000 [Formula = 1m, Jalan Kerja = 1m, Jawapan Dalam RM = 1m] (iv) Untung/rugi = jumlah hasil jumlah kos = (RM40 x 3,000) [(24 x 3,000) RM30,000] = RM120,000 RM102,000 = RM18,000 (untung) [Formula = 1m, Jalan Kerja = 1m, Jawapan dalam RM dan UNTUNG = 1m] (v) TPM = Kos tetap ______________________ Harga jualan Kos berubah = 30,000 ____________________________ Harga jualan (0.6 x Harga jualan) 30,000 (0.4 x Harga jualan)

3,000

3,000

Harga jualan = 30,000 1,200 = RM25 seunit [Jalan Kerja = 1m, Jawapan dalam RM = 1m]

942/1 TERHAD

[TERHAD]

(a)

Pengorganisasian ialah proses penyusunan dan pengagihan sumber manusia dan sumber lain (1m) untuk melaksanakan tugas (1m) agar dapat mencapai matlamat yang telah ditetapkan dengan cekap dan berkesan. (1m) Kepentingan 1. Mengagihkan sumber dengan cekap Sumber organisasi boleh diagihkan mengikut keperluan setiap bahagian atau unit dalam organisasi. Ini dapat mengelakkan pembaziran dan menjimatkan kos pengeluaran. 2. Membolehkan penyelarasan antara bahagian Penyelarasan antara bahagian adalah sangat penting bagi menyatukan aktivitiaktiviti tertentu agar selari dengan matlamat organisasi secara menyeluruh. 3. Menetapkan bidang tugas Pengorganisasian membolehkan seseorang pekerja mengetahui tugas yang perlu dilakukan dan melakukan tugas tersebut dengan sedaya upaya bagi mencapai matlamat yang telah ditetapkan oleh organisasi. 4. Mewujudkan rantaian arahan Proses pengorganisasian membolehkan bahagian atau bidang kerja tertentu diwujudkan dan seorang ketua akan dilantik untuk mengendalikan bahagian atau bidang kerja tersebut bagi memastikan objektif yang ditetapkan tercapai. 5. Membentuk struktur organisasi Struktur organisasi boleh dijadikan panduan untuk membentuk system komunikasi dan proses membuat keputusan yang berkesan disamping mewujudkan system pelaporan yang jelas dan teratur dalam organisasi. [F = 1, H = 1, 2 x 5 = 10m]

(b) Proses pengorganisasian 1. Penentuan objektif Objektif sebuah kedai runcit ialah mendapat keuntungan/memuaskan hati pelanggan/meningkatkan jualan dll 2. Pengenalpastian aktiviti Aktiviti yang dijalankan oleh kedai runcit ialah membeli barang dalam kuantiti yang kecil, membungkus barang, melayan pelanggan, memeriksa stok, merekod jualan. 3. Pengelasan aktiviti Aktiviti menghantar barang, kedai runcit memerlukan pekerja yang mempuyai lessen memandu dan pekerja yang mempunyai pengetahuan dalam bidang perakaunan untuk merekod jualan. 4. Pengelompokan aktiviti Perniagaan kedai runcit boleh dikelompokkan mengikut: Kumpulan 1 membeli barang, memeriksa stok dan menyediakan invois. Kumpulan 2 melayan pelanggan, memberi khidmat nasihat dan maklumat. Kumpulan 3 menghantar barang ke rumah pelanggan. 5. Pengagihan tugas Pekerja yang berpengetahuan dalam bidang perakaunan diberi tugas menyediakan penyata kewangan. 6. Autoriti dan tanggungjawab

942/1 TERHAD

[TERHAD]
Jurujual diberikan autoriti dan tanggungjawab oleh pemilik kedai untuk memberi diskaun kepada pelanggan. [F = 1, H = 1, 2 x 6 = 12m] Nota : Huraian mesti dikaitkan dengan soalan. Jika tiada perkaitan, tiada markah. 7 (a) Lima faktor yang boleh mempengaruhi proses membuat keputusan: 1. Tekanan dari luar Dasar undang-undang dan peraturan baru oleh kerajaan Contoh ; penggabungan bank-bank atau institusi kewangan memerlukan pengurus membuat keputusan sama ada untuk kekalkan tenaga pekerja atau tidak 2. Kos yang dibelanja Terus mengekalkan sesuatu keputusan jika pihak pengurusan telah membelanjakan wang yg banyak sebelumnya untuk buat keputusan tersebut Lumrah sikap manusia akan yang akan menolak sebarang perubahan jika kos & usaha telah dilakukan terutama jika melibatkan jumlah perbelanjaan yang tinggi 3. Sikap peribadi Keputusan yang dibuat dipengaruhi oleh ciri-ciri personality yang ada pada dirinya Contoh; dalam pengambilan tenaga pekerja baru, pengurus cenderung untuk mengambil pekerja yang sependapat dengan dirinya 4. Keadaan masa lalu Dipengaruhi keadaan masa lalu, lebih-lebih lagi jika keadaan atau peristiwa itu memberi kesan yang besar kepada seseorang pengurus. Contoh; pengalaman berjaya dalam melaksanakan sesuatu, pengurus akan berani mengambil risiko / membuat keputusan yang berisiko tinggi 5. Pengaruh kumpulan setaraf Pengurus cenderung bergaul dengan kumpulan setaraf atau lebih tinggi Lebih senang dipengaruhi oleh kumpulan tersebut berbanding dengan kumpulan yang lebih rendah status 6. Faktor masa Tempoh masa yang panjang, pengurus buat keputusan yang lebih teliti & tepat serta mempunyai kesempatan untuk kumpul maklumat yang lebih banyak. Tempoh masa yang pendek menyebabkan pengurus buat keputusan dalam keadaan tergesa-gesa dan menyebabkan berlaku banyak kesilapan. [F = , H=1, Contoh , 2x5=10m] Lain-lain jawapan yang munasabah diterima

942/1 TERHAD

[TERHAD]
(b) Kelebihan dan kelemahan pembuatan keputusan secara berkumpulan Kelebihan Dapat menjana lebih banyak alternative Dapat menghasilkan idea yang lebih baik / kreatif Membolehkan ahli-ahli melihat situasi / masalah pelbagai sudut Ahli lebih komited dan bermotivasi untuk melaksanakan tindakan yang dibuat Kelemahan Mengambil masa yang lama Meningkatkan ketidakkeberkesanan & kos Akauntabiliti sukar dilaksanakan Wujud tolak ansur Bias bila seseorang / lebih ahli cuba menguasai sesi perbincangan [2mx4=8m] (c) Ciri-ciri pemikiran kreatif Menghasilkan idea baru Kemukakan idea baru yang belum pernah diperkenalkan oleh mana-mana individu / idea yang belum digunakan pada masa tersebut Contoh penggunaan buku elektronik menggantikan buku teks Melihat dari pelbagai sudut Meluaskan penggunaan sesuatu produk / satu produk mempunyai pelbagai fungsi Contoh kad pintar yang boleh digunakan sebagai kad pengenalan, lesen memandu & kad pengeluaran wang di bank Menghasilkan konsep baru Gambaran & pemahaman yang baru terhadap sesuatu produk mengikut keadaan semasa Boleh mengubah pemahaman masyarakat terhadap sesuatu produk yg dikenali sebelum ini. Contoh stesen minyak yang kini turut menenpatkan kedai mudah beli, mesin pengeluaran & restoren makanan segera Boleh mencabar apa-apa yang dianggap betul dan mencabar pada masa kini Idea boleh mencabar sesuatu perkara atau idea yang sedia ada yang dianggap terbaik pada masa kini Contoh kerja-kerja yang dilakukan oleh robot Menghasilkan kaedah baru Menghasilkan kaedah baru /cara baru yang lebih baik daripada cara sedia ada yang dapat melaksanakan kerja sesuatu pekerjaan dengan lebih cepat & berkesan Contoh penyimpanan wang tunai menggunakan mesin yang lebih berkesan berbanding menggunakan juruwang Berfikiran futuristik / berwawasan Kemampuan meramalkan apa yang akan berlaku pada masa akan datang

942/1 TERHAD

[TERHAD]
berdasarkan kepada pengetahun, pengalaman & analisis [F=1, Huraian & contoh =1 [Maksimum =7]

(a )

Lima kesan ketegangan: - letih berpanjangan - kekurangan tenaga - cepat marah - peningkatan keganasan - penggunaan alcohol berlebihan - banyak makan - tahap kebimbangan yang tinggi - selalu sakit kepala - tekanan darah tinggi - penyakit jantung - lenguh-lenguh anggota badan - produktiviti menurun - ponteng kerja - kadar lantik henti meningkat Pilih mana-mana lima[5H x 1m=5m] Empat kaedah organisasi dalam membantu pekerja menangani masalah ketegangan kerja

(b )

i)

Wujudkan iklim organisasi yang baik Wujud suasana harmoni dalam organisasi Mengurangkan masalah birokrasi dalam sebarang urusan Menjaga kebajikan pekerja spt membayar gaji,kemudahan perubatan dsb

ii)

Program kaunseling Untuk masalah pekerjaan/peribadi Kegagalan bergaul dengan rakan sekerja Memberi khidmat nasihat dan tunjuk ajar untuk mengatasi masalah ketegangan

942/1 TERHAD

[TERHAD] iii) Program sokongan keluarga Untuk mengurangkan bebanan keluarga yang dihadapi oleh pekerja Spt pusat asuhan kanak-kanak,waktu kerja yang anjal,bekerja dari rumah dsb.

iv)

Program pengurusan ketegangan Untuk mendedahkan teknik pengurusan ketegangan Spt teknik meditasi,cara berehat yang baik,pengurusan cara hidup dsb

v)

Sistem mentor Tempat rujukan untuk berbincang tentang masalah kerja Perujuk dikenali sbg mentor dan pekerja sbg mentee Mentor dan mentee mempunyai hubungan yang rapat dan saling mempercayai

Pilih mana-mana empat [1Fx1m=1m,1Hx1m=1m,2mx4=8m]

(c) Ciri-ciri pekerja yang cemerlang:

i) Intelek - pengetahuan dan kemahiran yang dimiliki oleh seseorang individu - kemahiran dapat menyumbangkan kepakaran/berupaya melakukan tugas ii) Emosi

942/1 TERHAD

[TERHAD] - Perasaan seseorang individu - Emosi yang seimbang/stabil dapat meningkatkan prestasi, spt tidak mudah berputus asa iii) Rohani - Jiwa seseorang individu - Melakukan perkara yang baik sama ada dari segi agama atau undang-undang menjadikan hati tenang iv) Jasmani - Kesihatan tubuh badan seseorang individu - Bersenam dan mengambil makanan seimbang memberi kesihatan yang baik

[1F+2H=3m,3mx4=12m]

942/1 TERHAD